Duc-Driver
Dauer-User
- 231
Leute ich hab ein Problem und brauche etwas hilfe.
Seit kurzem ging mein An/Aus Taster nicht mehr richtig, es hat schon gereicht, wenn man den nur leicht berührt und schon gab er Kontakt (musste erst gar nicht drücken). Manchmal war der Taster auch kurzzeitig dauerhaft geschlossen, weshalb das Handy dann neugestartet hat und in einer Dauerschleife blieb (an, aus, an, aus,...).
Das Handy is 18 Monate alt, hat am Rahmen schon ein paar Lackschäden (geht ja schnell beim S3) und unten rechts auf der Höhe der Zurück"Taste" einen kleinen Riss im Display (ist mal runtergeflogen), etwa am Radius. Aber ist nur ca 1cm lang.
Also ging ich in einen Vodafone Shop (Vertrag + Handy von denen) und wollte es wegen dem On/Off Taster und weil manchmal der Akku nicht richtig geladen wurde einschicken.
Auf den Reparaturauftrag wurde nur das mit dem Laden geschrieben (die Mitarbeiterin versicherte mir, dass die eh das komplette Handy überprüffen).
Also hieß es abwarten.
Heute bekam ich dann einen Kostenvoranschlag über 189: Display ist mechanisch Beschädigt, kein Gewährleistungsfall.
Von den anderen Fehlern wurde nichts genannt - warscheinlich wurden die erst gar nicht geprüft.
Also bei Vodafone angerufen:
1) Mir wurde gesagt, dass ein Handy, sobald es einen Sturz hatte, keine Garantie mehr über Samsung hat (steht wohl so auch in den Garantiebedingungen) und ich deswegen alles zahlen muss
Genervt...bisschen im Internet schlau gemacht wie das mit der Gewährleistung ausschaut, da die ja immer vorhanden ist.
Also nochmal angerufen
2) Nette Mitarbeiterin, alles geschildert und hat mir die Nummer von Arvato gegeben, da dort wohl das Handy liegt und wenn ich es wegen dem Taster eingeschickt habe, sollte auch nur das gerichtet bekommen
3) Arvato angerufen, konnten mir nicht weiterhelfen, da der Auftrag von Vodafone kommt
4) Vodafone angerufen, wieder anderer Mitarbeiter. Sagt, dass es generell keine Teilreperatur gibt, ich ein komplett funktionierendes Gerät bekomme und deswegen 189 zahlen muss, oder ich zahle 32 und bekomme es unrepariert zurück geschickt. Nochmal versucht nein...keine Teilreparatur, man bekommt immer ein anderes Gerät. Ich kann es ja wohin schicken wo man den Taster austauscht, das muss ich aber dann selbst bezahlen.
Und nun? Ich habe 2 Jahre Gewährleistung auf das Handy, auch auf den Taster. Was soll ich jetzt machen? Ich darf doch wohl von meinem Recht gebrauch machen und mir den Taster reparieren lassen?
Habt ihr eine Idee?
Danke!
Seit kurzem ging mein An/Aus Taster nicht mehr richtig, es hat schon gereicht, wenn man den nur leicht berührt und schon gab er Kontakt (musste erst gar nicht drücken). Manchmal war der Taster auch kurzzeitig dauerhaft geschlossen, weshalb das Handy dann neugestartet hat und in einer Dauerschleife blieb (an, aus, an, aus,...).
Das Handy is 18 Monate alt, hat am Rahmen schon ein paar Lackschäden (geht ja schnell beim S3) und unten rechts auf der Höhe der Zurück"Taste" einen kleinen Riss im Display (ist mal runtergeflogen), etwa am Radius. Aber ist nur ca 1cm lang.
Also ging ich in einen Vodafone Shop (Vertrag + Handy von denen) und wollte es wegen dem On/Off Taster und weil manchmal der Akku nicht richtig geladen wurde einschicken.
Auf den Reparaturauftrag wurde nur das mit dem Laden geschrieben (die Mitarbeiterin versicherte mir, dass die eh das komplette Handy überprüffen).
Also hieß es abwarten.
Heute bekam ich dann einen Kostenvoranschlag über 189: Display ist mechanisch Beschädigt, kein Gewährleistungsfall.
Von den anderen Fehlern wurde nichts genannt - warscheinlich wurden die erst gar nicht geprüft.
Also bei Vodafone angerufen:
1) Mir wurde gesagt, dass ein Handy, sobald es einen Sturz hatte, keine Garantie mehr über Samsung hat (steht wohl so auch in den Garantiebedingungen) und ich deswegen alles zahlen muss
Genervt...bisschen im Internet schlau gemacht wie das mit der Gewährleistung ausschaut, da die ja immer vorhanden ist.
Also nochmal angerufen
2) Nette Mitarbeiterin, alles geschildert und hat mir die Nummer von Arvato gegeben, da dort wohl das Handy liegt und wenn ich es wegen dem Taster eingeschickt habe, sollte auch nur das gerichtet bekommen
3) Arvato angerufen, konnten mir nicht weiterhelfen, da der Auftrag von Vodafone kommt
4) Vodafone angerufen, wieder anderer Mitarbeiter. Sagt, dass es generell keine Teilreperatur gibt, ich ein komplett funktionierendes Gerät bekomme und deswegen 189 zahlen muss, oder ich zahle 32 und bekomme es unrepariert zurück geschickt. Nochmal versucht nein...keine Teilreparatur, man bekommt immer ein anderes Gerät. Ich kann es ja wohin schicken wo man den Taster austauscht, das muss ich aber dann selbst bezahlen.
Und nun? Ich habe 2 Jahre Gewährleistung auf das Handy, auch auf den Taster. Was soll ich jetzt machen? Ich darf doch wohl von meinem Recht gebrauch machen und mir den Taster reparieren lassen?
Habt ihr eine Idee?
Danke!
