Windows 8.1 schwarzer Bildschirm nach Anmeldung

[MaMiLy]

Hallo

Ich habe ein Problem mit meinem Laptop Win. 8.1
Gekauft im Januar diesen Jahres.

Gestern Abend hat meine Tochter 12 mit dem Laptop einen Ordner vom Handy (verbunden) auf den Laptop kopieren wollen. Dabei war der Bildschirm auf einmal (grau-schwarz).

Ich habe dann mit dem powerknopf ausgeschalten.
Danach wieder an
-Anmeldung ( passwort) kommt reagiert.
-Aber dann nur noch der dunkle Bildschirm und die Maus kann man sehen beim Bewegen.
-Tastatur reagiert nicht.

Was kann ich tun oder ist es ratsam ihn zur Reparatur zu bringen da ja Garantie noch drauf ist.

LG Manuela

 

[Klarooo]

Scheint mir einfach so, als ob der Explorer nicht richtig startet.

Probier mal den über den Taskmanger den Prozess "explorer.exe" neuzustarten bzw überhaupt zu starten.

Strg + Alt + Entf -> TaskManger -> Datei -> Neuen Task Ausführen -> "explorer.exe" (ohne"") eingeben und bestätigen.