Retour Button fehlt in der Samsung Shop App

[Kris van Kiss]

Servus. Ich hatte mir ein fold 6 direkt bei Samsung bestellt um es mal für meine Bedürfnisse auszuprobieren. Ich bin noch locker in der 14tägigen Rücktrittszeit um es zurück zu geben. Aktuell 7 Tage. Aber in der Samsung Shop App als auch bei Samsung im Internet gibt's zu meiner Bestellung keinen Umtausch oder Retoure Button. Hat das jemand bei sich schon mal festgestellt oder kann helfen oder weiß ob das normal ist? LG

 

[Ghost]

@Kris van Kiss das ist bei Samsung eigentlich gut erklärt

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden? | Samsung Deutschland

 

[Kris van Kiss]

@Ghost
Der Link fûhrt bei mir zum Shop mehr nicht.

 

[chika]

Probier einen anderen Browser. Der Link funktioniert.

 

[Kris van Kiss]

Das was da steht hatte ich auch gelesen. Alter wie kompliziert kann man sein. Samsung: ja. Ich habe vor 2 Jahre mein Flip 4 retourniert, da ging alles ganz prima ohne E-Mails zu schreiben. Immer diese Verschlechterungen bei Sachen die gut funktioniert haben. Muss man nicht verstehen. Dann eben auf die nervige zeitraubende Methode...

 

[chris70]

@Kris van Kiss
Ich wurde sogar angerufen und man wollte mich umstimmen.
Habe freundlich Nein gesagt, und auf meinen Widerruf bestanden.
Retoure Label kam dann per Mail.
Nach erfolgreicher Einsendung wurden mir 4,99€ Rücksendekosten berechnet.
Davon hatte ich nirgends etwas gelesen.
Habe es darauf beruhen lassen, da mir die Nerven zum reklamieren fehlen.
Gruß

 

[Jabra]

Der Prozess ist mittlerweile normal, damit den Kunden die Retoure schwerer gemacht wird. Es gilt übrigens der Tag der Ankündigung zu Retoure, da es u. U. lange dauern kann, bis zu das Label erhalten wirst. Die 4,99 EUR stehen irgendwo in den AGB. Der link funktioniert mit Brave.

Aber dafür hat Samsung ja bei ihren Geräten in den letzten Jahren die Preise gesenkt, oder?

 

[Ghost]

Der Prozess ist mittlerweile normal, damit den Kunden die Retoure schwerer gemacht wird.

zu einem NICHT unerheblichen Teil trug/trägt zu solchem Gebaren auch bei, dass es inzwischen überall in Mode gekommen ist, sich "mal eben" 4 Highend-Smartphone auf KK zu bestellen, alle 4 für zwei Tage anzuschauen und dann als "och nö, die Farbe ist nicht so meins" als Retoure zurück zu senden. Natürlich auf Kosten der Hersteller.
Ja, ich weiß, das Fernabsatzgesetzt erlaubt genau so etwas aber hier wird wieder eine ursprünglich nützliche und gute Sache maßlos missbraucht.