Hauptdisplay beim Galaxy Z Flip6 plötzlich schwarz

[PatsFan]

Hallo zusammen!

Ich hab seit ca. 3 Monaten das ZFlip 6 und war bisher sehr zufrieden.
Heute habe ich nach dem Lesen von Nachrichten das Handy kurz zugeklappt. Etwa 10 min später brauchte ich es wegen dem Kalender. Frontdisplay funktioniert tadellos, aber der Hauptscreen ist tot. Komplett schwarz ohne jede Reaktion.
Neustarts oder auch Hard Resets halfen gar nichts. Ton etc funktioniert ebenfalls.
Einzig der Hauptscreen bleibt schwarz.
Mir ist das Handy nie runtergefallen, auch ist es nie nass geworden oder dergleichen. Und ich habe von Tag 1 an eine Hülle drumherum gehabt. Es war auch kein Magnet oder sonst was in der Nähe.

Beim Lesen im Netz scheint das einige zu treffen. Samsung redet sich mit "außerhalb eines Garantiefalls" raus und verlangt rund. 345 $ für eine Reparatur.
Das ist doch wohl ein schlechter Witz!

Geht es noch jemandem so? Hat einer eine Idee was das sein könnte?

LG aus Köln

 

[dromaius]

Moin,

3 Monate alt? Nimm deinen Händler in gesetzliche Gewährleistungs Pflicht und lass dich nicht zum Hersteller abspeisen.

LG aus der Nordheide

 

[gere76]

Genau.
Oder haste es direkt bei Samsung gekauft ?
Nicht locker lassen.

 

[Poly]

Das zählt unter normale Garantie. Da solltest du auch bei Samsung keine Probleme haben.

 

[PatsFan]

Hallo zusammen,
war ein Kauf direkt bei Samsung. Nachdem ich nun einiges im Netz gelesen hatte, ist Samsung da wohl sehr sehr oft bei dem gleichen Fehler dran, man "habe es fallen lassen" oder es seit keine "garantiewürdige Reparatur". Vorgestern abends im Chat hatte ich dann doch endlich mal eine Supporterin dran. Ich schilderte das Problem und nach dem üblichen Abspulen von "haben sie schon einen Soft Reset versucht" - was ich natürlich bereits 20 mal versucht hatte, neben anderen Dingen - bot sie mir einen 5 % Gutschein für den nächsten Kauf bei Samsung (sehr großzügig) und eine Einsendung zur Prüfung.
Heute ging das Gerät dann also zu UPS und ist auf dem Weg nach Polen zum Service.
Ich halte euch gern auf dem Laufenden was rauskommt. Wenn die nun mit einer Rechnung ums Eck kommen sollten, lernen sie mich aber auf die unangenehme Art kennen.

 

[Poly]

Das kann Samsung nicht vermuten. Einfach bei Samsung Member App eine Reparatur beantragen und fertig.

 

[PatsFan]

@Poly Das kam aber reihenweise bei anderen Betroffenen aus verschiedenen Ländern. Und eben die Angabe zur Displayreparatur mit stets gur über 380 Dollar beispielsweise. Und oftmals Verweigerung der Reparatur im Rahmen der Garantie. Also kein Einzelfall, sonst hätte ich es nicht geschrieben.

 

[Poly]

Ich habe davon noch nichts gehört, ich habe selbst ein Flip 6.

 

[Motorolli]

Das ist ein klarer Fall von Gewährleistung. Die Beweispflicht liegt beim Verkäufer. Lass dich nicht auf Garantie ein.

 

[Poly]

Ich denke, Samsung macht da keine Probleme. Ich habe mit dem Samsung Support noch keine schlechten Erfahrungen gemacht.

 

[PatsFan]

@Poly Hier nur eine Quelle von vielen bzgl. der Ansage von Samsung, dass es kein Garantiefall wäre (offizielles Samsung-Forum):
https://eu.community.samsung.com/t5...z-flip-6-main-screen-gone-black/td-p/10702851
Auch bei Reddit und einigen anderen Quellen wird dies berichtet.
Mail Flip kam heute jedenfalls dort an, wo es hin sollte (Polen). Mal sehen was als Info kommt.

 

[KnudBoerge]

@PatsFan Hast du mal weiter als die ersten beiden Seiten gelesen? Dem Thread dort nach gab es im September Probleme mit der Garantieanerkennung. Nach dem das Problem (Verbindungskabel des Displays) aber nun bekannt ist, haben alle eine Reparatur oder ein Ersatzgerät bekommen.

 

[PatsFan]

Hallo zusammen!

Hier mal eine Info wie das Ganze nun ausging.
Nach Abschicken des Handys am Samsung war dieses dann in Polen zur Reparatur angekommen. Dort war es dann ca. 13 Tage, es wurden Ersatzteile bestellt. Was nun konkret, entzieht sich leider meiner Kenntnis.
Danach dauerte es Dank UPS 7 Tage, bis das Gerät wieder bei mir war. Es funktioniert wieder einwandfrei und ist auch mein Gerät und kein Ersatz. Natürlich war es auf Werkseinstellungen zurückgesetzt und alle Daten, die ich nicht vorher sichern konnte, weg. Aber sei es drum, gekostet hatte es nichts.