Veränderte IMEI - kein telefonieren möglich

[Gina]

Hallo Zusammen!

Ich würde Hilfe bei folgendem Problem benötigen. Aber vorweg - ich bin absoluter Laie wss die Software von Smartphones betrifft.

Vor 1 Monat hat mein im Sept 2014 angeschafftes S5 plätzlich kein Netz mehr. Laut Händler (Saturn) wurdest durch einen ungenehmigten Eingriff die IMEI verändert. Deshalb geht nix mehr. 3x Mal einschicken + Abgabe einer eidesstattlichen Erklärung haben nix außer verlorene Zeit gebracht.

Nachdem ich das Gerät NICHT gerootet oder sonst was habe kann ich mir das nur durch eine eingefangene Schadsoftware erklären. Oder kann das einfach so unter Tags im Standby passieren?

Jedenfallst wird mir jetzt auch noch eine kostenpflichtige Reperatur da keine Garantie verweigert. Ich erspar mir dazu jetzt weitere Kommentare. Aber was bitte kann ich jetzt machen??

Empfehlung von Saturn. Samsung direkt (da warte ich noch auf eine Meldung), Werkstätte in einer Seitengassen oder Software selbst neu aufsetzen. Letzteres traue ich mir nicht wirlich zu und hab auch keine Ahnung wie......

Habt ihr dazu irgendeine Idee??

Danke für euer Feedback im Voraus!

Lg
Gina

 

[scme4]

Wenn deine IMEI verändert ist bringt das nichts eine neue rom zu flashen . Kontaktiere lieber Samsung selber und mach dort terror. Die bei Saturn sind meiner Meinung nach Inkompetent. Dreimal eingeschickt ind geht immer noch nicht? Dann mist du ja normalerweise ein neues gerät bekommen. Dies war bei mir auch mal der Fall aber mit einem Palm gerät

 

[Gina]

Samsung hab ich bereits. angeschrieben. Aber da habe ich noch keine Antwort. Hab Bedenken das mich die auch wie der Saturn bzw. deren Sevicepartner abwimmeln.

1. Feststellen das ein Fremdeingriff besteht und ablehnung Garantiereparatur (lt. Saturn noch manuell)
2. Erklärung - Ablehnung da Eingiff in Software, Imei verändert
3. Einholung Kostenvoranschlag den ich aber nicht bekomme, was ich gar nicht verstehe.

Ich weiß zwar nicht was Rom flashen ist aber gibt es andere Möglichkeiten?

Ein neues Gerät bekomm ich nicht, da es ja fast 3 Monate funktioniert hat.

Lg

 

[scme4]

Ja sieht man ja durch Knox ob an deinem gerät geflasht wurde. Hast ja bestimmt immer ein update gemacht ? Hast du Lollipop schon drauf oder bist noch auf KitKat? Es s kann auch sein das beim Update was schief gegangen ist.

 

[Gina]

Updates wurden regelmäig gemacht. Ich bin noch immer auf KitKat. Konnte in der früh noch telefonieren. Nach 8 Stunden Nichtbenutzung ging plötzlich nichts mehr.

 

[Gina]

Ist es denn überhaupt möglich die Software neu aufetzen zu lassen? Und vor allem behebt das dann den Fehler? Sorry, aber ich kenn mich mit der Software von Smartphones überhaupt nicht aus.