Das S25 Ultra ist durch einen PIN gesperrt!

[ThePhenom1987]

Hallo zusammen,

mein Arbeitskollege hat seit Samstag das Samsung Galaxy S25 Ultra und konnte es nicht abwarten bis ich es für ihn einrichte. Jetzt kam er eben zu mir und da war alles schon zu spät.

Beim Starten des Handys wurde die SIM PIN erfragt. Die hab ich aus seinen Unterlagen bekommen. Danach fragt das Handy aber nach einem erneuten PIN. Ich denke mal das ist der Sperr PIN vom Handy. Er konnte sich aber nicht erinnern das er so einen erstellt hat.
Wir haben dann alle möglichen Optionen die in Betracht kamen versucht und das blieb ohne Erfolg.
Zudem weiß er auch nicht die Handynummer. Die stand weder in den Unterlagen von O2 noch in den Mails die er bekommen hat.
Die Handynummer könnten wir ja morgen erfragen aber das hilft uns ja erstmal auch nicht.

Die einzigen Daten die er hat sind die von seinem Google Konto.
Wir haben versucht über Google Find My Device das Handy zurück zu setzen aber dafür muss man auch ins Handy rein um eine SMS oder einen Anruf zur Bestätigung zu erhalten.

Ich kenne mich technisch eigentlich gut aus auch wenn es er Richtung Apple geht aber nach über einer Stunde habe ich dann auch aufgegeben.

Gibt es irgendeine Möglichkeit in das Handy zu kommen?

Vielen Dank!

 

[maik005]

Gelöst: Zugang zum Recovery Mode und Download Mode ab Android 11 One UI 3.0 [Für Cache leeren/wipe] (Samsung Allgemein)

In die Recovery starten und wipe data/factory Reset um das Gerät auf Werkseinstellungen zurückzusetzen.

 

[ThePhenom1987]

Das habe ich versucht. Hatte schon bei YouTube gesucht und da kam die Idee auch. Aber das Handy startet immer normal wenn ich die Lauter und Power Taste gleichzeitig drücke.

 

[.mo]

Versuch mal diese Anleitung:

Handy auf Werkseinstellungen zurücksetzen

 

[maik005]

Das habe ich versucht. Hatte schon bei YouTube gesucht und da kam die Idee auch. Aber das Handy startet immer normal wenn ich die Lauter und Power Taste gleichzeitig drücke.

dann hast du die Anleitung nicht gelesen.
Was genau machst du denn?

 

[Party_Elch]

Was ich mich nur frage...wenn eine Display Pin eingerichtet ist, dann auch ein Google Konto. Sonst würde "Gerät finden" nicht funktionieren. Wenn ein Werksreset erfolgt, geht der Login nur mit dem vorherigen Account. Die Daten sind aber bekannt?

 

[maik005]

Wir haben versucht über Google Find My Device das Handy zurück zu setzen aber dafür muss man auch ins Handy rein um eine SMS oder einen Anruf zur Bestätigung zu erhalten.

Die Daten sind aber bekannt?

 

[Party_Elch]

Nicht ganz. Du kannst Gerät finden auch webbasiert nutzen, dafür brauchst Du den Login. Aber nicht eine SMS über das Smartphone.

 

[maik005]

Aber nicht eine SMS über das Smartphone.

doch, wenn 2 FA Anmeldung erforderlich ist.

 

[ThePhenom1987]

Das Handy war aus einer Vertragsverlängerung und es wurde ein alter Account auf das neue Handy übertragen. Ich war ja auch nicht dabei was die da alles gemacht haben und was nicht.

Bekannt ist nur das Google Konto inklusive Passwort.

Ich schalte das Handy aus über Leise + Power und danach schalte ich es wieder an mit Lauter + Power.
Ich habe es einmal mit angeschlossen USB Kabel am PC versucht und einmal ohne.

 

[xFreezy01]

@ThePhenom1987 Lauter-Taste und Powerbutton gedrückt halten, sobald das Samsung Logo erscheint, Powerbutton loslassen und Lauter-Taste weiterhin gedrückt halten. Alles während es über USB am PC verbunden ist. Benutzt du ein Original Daten Kabel?

 

[maik005]

@xFreezy01
das ist falsch.

Ich schalte das Handy aus über Leise + Power und danach schalte ich es wieder an mit Lauter + Power.
Ich habe es einmal mit angeschlossen USB Kabel am PC versucht und einmal ohne.

Also, USB Kabel an das Smartphone und einen laufenden PC anschließen.
Das Gerät ist ja eingeschaltet, da du es nicht ausschalten kannst.
Daher Power + LEISER gedrückt halten, bis es neu startet (ca. 7 Sekunden)
Jetzt sofort auf Power + LAUTER wechseln und gedrückt halten.

 

[Party_Elch]

@maik005 2FA greift erst, wenn Passkey nicht möglich ist. Aber ich bin bei Dir und vermute, dass lediglich die Tastenkombination für den Werksreset nicht richtig durchgeführt wurde.

 

[maik005]

wenn Passkey nicht möglich ist.

oder gar nicht einerichtet.

 

[ThePhenom1987]

Ich werde es morgen auf der Arbeit nochmal versuchen und berichte dann.

 

[Skylounge]

Zudem weiß er auch nicht die Handynummer.

Hmm..

Das Handy war aus einer Vertragsverlängerung

Aus einer Vertragsverlängerung sollte ja die alte Nummer also die er schon hat weiterhin bestehen.

 

[M4xxx4]

Und wenn man eine neue nicht weiß, die SIM aber entsperren kann, dann kann man damit auch wenn anrufen und die Nummer rausfinden.

 

[ThePhenom1987]

Es war nicht ganz so. Er hatte den Vertrag gekündigt und nicht rechtzeitig verlängert bzw. sich dann doch mit O2 geeinigt. Somit neuer Vertrag. Portierung muss noch gemacht werden.

Anrufen geht auch nicht weil die SIM Karte noch nicht registriert wurde.

Alles bisschen verwirrend aber es ist kein geklautes Handy. Auch wenn ich den Gedanken verstehe.

Beiträge automatisch zusammengeführt: Heute um 06:17

Es ist geschafft. Das entscheidende war wahrscheinlich das direkte Wechseln von Leiser/Power auf Lauter/Power.

Vielen Dank für die Hilfe.

 

[Observer]

Hab mir das nun zweimal durchgelesen, blicke aber nicht wirklich durch.
Für mich die entscheidende Frage: wie kann auf einem nicht eingerichteten Gerät eine Geräte-PIN eingegben worden sein? Und wann von wem und wieso?

Aber egal, der Fadenstarter bzw. der Kollege kann nun mit dem Gerät arbeiten

 

[maik005]

@Observer
Das Gerät wurde ja eingerichtet.