S
schnuelf
Fortgeschrittenes Mitglied
- 93
Diskussionen zum Bestell- und Versandstatus des Samsung Galaxy S22 Ultra
F
fips
Stamm-User
- 335
Neuer Tag, neuer Anruf.
Ich wollte ja täglich 3x anrufen, aber mittlerweile scheint meine Nummer echt schon bekannt zu sein - immerhin musste ich mich die letzten 4 Anfragen nach Bekanntgabe der Bestellnummer nicht einmal mehr legitimieren (E-Mail, Name, Adresse).
Jedenfalls werden mir seit letzter Woche keine Geschichten aus dem Paulaner Garten mehr aufgetischt.
Mich würde es nicht mehr wundern, wenn Samsung hier im Forum mitliest. Vielleicht habe ich hier schon einen geheimen Schatten.
Bestellung S22 Ultra: Geräte wären wieder vorrätig im Lager, so steht es in der Bestandsabfrage.
Problem wäre halt die fehlende Manpower um die ganzen Geräte zu verschicken - ich komme ja selbst aus der Logistik, aber irgendwie kann ich mir nicht vorstellen, dass die dort "Nummern ziehen" um die Geräte zu verschicken. Da muss ein automatisierter Prozess stattfinden, alles andere könnte sich kein Unternehmen heute mehr leisten.
Angeblich seien die Geräte aber schon seit letzter Woche Donnerstag auf Lager - diese Aussage entkräftete eigentlich schon wieder die Glaubwürdigkeit des CC-Agenten. Habe ich doch diese Woche schon 3x gehört, dass die Geräte nicht auf Lager, und auch nicht im Zulauf seien.
Wenigstens konnte ich nun ein wenig Ordnung in meiner Ticket-Flut bringen.
5 Tickets laufen in meinem Account - 2 wurden wegen Redundanz geschlossen.
2 weitere Tickets werden nach Aussage des CC-Agenten nicht weiter bearbeitet, bzw. ist eine Reaktion seitens Samsung dort nicht realistisch zu erwarten.
Der 1st-Level ist dazu angehalten worden, Tickets, deren Bezug zu einer Vorablieferung der SIM-Karte ist, nicht mehr an das Backoffice/Fachabteilung/2nd-Level zu erstellen. Diese werden zwar noch gesichtet, aber gleich ignoriert.
Das Gleiche trifft für Kritikmails und Androhungen rechtlicher Schritte aufgrund der Liefersituation zu, welche von den Käufern eigenständig erstellt worden sind!
Die Lieferung schätzte er aus persönlicher Sicht so ein, dass die meisten S22 Ultra in diversen Ausstattungsvarianten, in der KW13 verschickt werden. Auch hier betonte er ausdrücklich, dass es von Samsung nicht mehr erwünscht ist eine Aussage zu Lieferdaten zu geben!
Eigentlich war es ein lockeres und vertrauenerweckendes Gespräch - wenn da nicht die Aussage bzgl. der Bestandsabfrage gewesen wäre.
1 Ticket läuft jetzt noch wegen meiner S8 Ultra Bestellung.
Trotz anders lautender Zusage von gestern, hängt die Bestellung weiterhin in der Luft.
Weiterhin wird auf die Bestätigung von PowWow gewartet, dass das Identifikationsverfahren positiv abgeschlossen worden ist.
Ich habe alle Nachweise mehrfach bei Samsung angebracht, Screenshots verschickt, E-Mails weitergeleitet...
Rücksprache mit PowWow ist bereits am Montag erfolgt - wo ich aber nur ganz lapidar mit "ich schick ihnen einen neuen Link" abgespeist wurde. Es kam natürlich keine E-Mail an.
Der CC-Agent von Samsung konnte mir natürlich auch nicht weiter helfen.
Er sagte auch, dass wenn die Bestellung automatisch vom System gekickt wird, weiterhin ein Anrecht auf die Zugaben der Vorbesteller-Aktion, der Gratis-Zugabe durch den Live-Event-Gutschein, sowie allen anderen Vertragsbestandteilen, bestehen würde.
Dies müsste ich aber über den Support regeln lassen. Aufgrund des bisher stattgefunden Kommunikationsverlaufes würde eindeutig hervorgehen, dass es kein Verschulden von meiner Seite gibt, und Samsung hier in der Pflicht steht zu handeln.
Er kann mir aber nicht sagen, ob/wann das Backoffice mein Ticket bearbeitet, und wie dort weiter verfahren wird.
Ein automatisches Storno schließt er zum aktuellen Zeitpunkt aber aus.
Ich war so ehrlich und habe ihm "von Mann zu Mann" gesagt, dass ich unverzüglich den Rechtsweg bestreiten werden, sollte die Bestellung automatisch storniert werden, und/oder sich Samsung im Nachgang nicht kooperativ zeigen.
Direkt im Nachgang an das Gespräch mit Samsung habe ich mich mit PowWow in Verbindung gesetzt.
Die Leute dort wirken immer stark genervt - aber die Dame hat nach dem ersten Abwickel-Versuch (drücken Sie die Nummer 3 in der Samsunghotline) dennoch mein Anliegen angehört.
Sie will das Problem nun weiterleiten, und ich soll mich Montag erneut bei Ihnen melden, wenn ich bis dahin keine Änderung erhalten habe. Ob sie wirklich etwas in die Wege leitet, glaube ich fast nicht - aber es soll ja auch noch Überraschungen im Leben geben.
Ich wollte ja täglich 3x anrufen, aber mittlerweile scheint meine Nummer echt schon bekannt zu sein - immerhin musste ich mich die letzten 4 Anfragen nach Bekanntgabe der Bestellnummer nicht einmal mehr legitimieren (E-Mail, Name, Adresse).
Jedenfalls werden mir seit letzter Woche keine Geschichten aus dem Paulaner Garten mehr aufgetischt.
Mich würde es nicht mehr wundern, wenn Samsung hier im Forum mitliest. Vielleicht habe ich hier schon einen geheimen Schatten.
Bestellung S22 Ultra: Geräte wären wieder vorrätig im Lager, so steht es in der Bestandsabfrage.
Problem wäre halt die fehlende Manpower um die ganzen Geräte zu verschicken - ich komme ja selbst aus der Logistik, aber irgendwie kann ich mir nicht vorstellen, dass die dort "Nummern ziehen" um die Geräte zu verschicken. Da muss ein automatisierter Prozess stattfinden, alles andere könnte sich kein Unternehmen heute mehr leisten.
Angeblich seien die Geräte aber schon seit letzter Woche Donnerstag auf Lager - diese Aussage entkräftete eigentlich schon wieder die Glaubwürdigkeit des CC-Agenten. Habe ich doch diese Woche schon 3x gehört, dass die Geräte nicht auf Lager, und auch nicht im Zulauf seien.
Wenigstens konnte ich nun ein wenig Ordnung in meiner Ticket-Flut bringen.
5 Tickets laufen in meinem Account - 2 wurden wegen Redundanz geschlossen.
2 weitere Tickets werden nach Aussage des CC-Agenten nicht weiter bearbeitet, bzw. ist eine Reaktion seitens Samsung dort nicht realistisch zu erwarten.
Der 1st-Level ist dazu angehalten worden, Tickets, deren Bezug zu einer Vorablieferung der SIM-Karte ist, nicht mehr an das Backoffice/Fachabteilung/2nd-Level zu erstellen. Diese werden zwar noch gesichtet, aber gleich ignoriert.
Das Gleiche trifft für Kritikmails und Androhungen rechtlicher Schritte aufgrund der Liefersituation zu, welche von den Käufern eigenständig erstellt worden sind!
Die Lieferung schätzte er aus persönlicher Sicht so ein, dass die meisten S22 Ultra in diversen Ausstattungsvarianten, in der KW13 verschickt werden. Auch hier betonte er ausdrücklich, dass es von Samsung nicht mehr erwünscht ist eine Aussage zu Lieferdaten zu geben!
Eigentlich war es ein lockeres und vertrauenerweckendes Gespräch - wenn da nicht die Aussage bzgl. der Bestandsabfrage gewesen wäre.
1 Ticket läuft jetzt noch wegen meiner S8 Ultra Bestellung.
Trotz anders lautender Zusage von gestern, hängt die Bestellung weiterhin in der Luft.
Weiterhin wird auf die Bestätigung von PowWow gewartet, dass das Identifikationsverfahren positiv abgeschlossen worden ist.
Ich habe alle Nachweise mehrfach bei Samsung angebracht, Screenshots verschickt, E-Mails weitergeleitet...
Rücksprache mit PowWow ist bereits am Montag erfolgt - wo ich aber nur ganz lapidar mit "ich schick ihnen einen neuen Link" abgespeist wurde. Es kam natürlich keine E-Mail an.
Der CC-Agent von Samsung konnte mir natürlich auch nicht weiter helfen.
Er sagte auch, dass wenn die Bestellung automatisch vom System gekickt wird, weiterhin ein Anrecht auf die Zugaben der Vorbesteller-Aktion, der Gratis-Zugabe durch den Live-Event-Gutschein, sowie allen anderen Vertragsbestandteilen, bestehen würde.
Dies müsste ich aber über den Support regeln lassen. Aufgrund des bisher stattgefunden Kommunikationsverlaufes würde eindeutig hervorgehen, dass es kein Verschulden von meiner Seite gibt, und Samsung hier in der Pflicht steht zu handeln.
Er kann mir aber nicht sagen, ob/wann das Backoffice mein Ticket bearbeitet, und wie dort weiter verfahren wird.
Ein automatisches Storno schließt er zum aktuellen Zeitpunkt aber aus.
Ich war so ehrlich und habe ihm "von Mann zu Mann" gesagt, dass ich unverzüglich den Rechtsweg bestreiten werden, sollte die Bestellung automatisch storniert werden, und/oder sich Samsung im Nachgang nicht kooperativ zeigen.
Direkt im Nachgang an das Gespräch mit Samsung habe ich mich mit PowWow in Verbindung gesetzt.
Die Leute dort wirken immer stark genervt - aber die Dame hat nach dem ersten Abwickel-Versuch (drücken Sie die Nummer 3 in der Samsunghotline) dennoch mein Anliegen angehört.
Sie will das Problem nun weiterleiten, und ich soll mich Montag erneut bei Ihnen melden, wenn ich bis dahin keine Änderung erhalten habe. Ob sie wirklich etwas in die Wege leitet, glaube ich fast nicht - aber es soll ja auch noch Überraschungen im Leben geben.
Nichts
Enthusiast
- 2.663
Und jetzt im Versand und morgen zum in der Bestellung angegebenen Datum wohl hier.Nichts schrieb:
Brainscan1979
Fortgeschrittenes Mitglied
- 50
07219600Loui21 schrieb:
Beiträge automatisch zusammengeführt:
Beide am 9.02 das burgundy kommt nun endlich morgenSunplanet schrieb:
Zuletzt bearbeitet:
M
Mx_Passi
Ambitioniertes Mitglied
- 11
VVL bei Vodafone am 08.03 256 GB grün. Farbe auf schwarz gewechselt, da Grün am 22.04 kommen sollte. Neuer Termin für das Schwarze 25.03. -> Verschoben auf 01.04
mk580
Stamm-User
- 380
Hoffentlich kein AprilscherzMx_Passi schrieb:
Loui21
Neues Mitglied
- 3
Eben mit 1&1 telefoniert die Grünen sollen woll erst Mitte April wieder kommen.
Die versprochene Ladestation ist derzeit auch nicht wirklich Lieferbar...
Mein rotes Ultra 256 GB kam heute tatsächlich an (1&1) bestellt 21.02.
Die versprochene Ladestation ist derzeit auch nicht wirklich Lieferbar...
Beiträge automatisch zusammengeführt:
Mein rotes Ultra 256 GB kam heute tatsächlich an (1&1) bestellt 21.02.
Zuletzt bearbeitet:
R
Retrogame
Fortgeschrittenes Mitglied
- 30
Ich hab grad von Sparhandy Antwort erhalten.
Loui21
Neues Mitglied
- 3
Wo kann man nochmal im Handy sehen, wann es Hergestellt wurde?
Sunplanet
Neues Mitglied
- 2
Phone Info+ (Sam) im Store besorgen 
Zuletzt bearbeitet von einem Moderator:
Bearbeitet von:
hagex
- Grund: Direktzitat entfernt. Gruß von hagex
S
SAK
Fortgeschrittenes Mitglied
- 91
Obwohl die Buds Pro in Schwarz auf Lager sind, bekomme ich nicht mal diese geliefert. Ein weiteres Mal mache ich bei Samsung keinen Vertrag mehr, diese Willkür bei der Auslieferung versteht doch keiner mehr und ich habe am 11.02 bestellt. Genau diese Willkür hatte ich schon bei der S10'er Reihe, obwohl Arbeitskollegen eine Woche nach mir bestellt haben, wurden diese eine Woche vor mir beliefert, dass geht mir nicht in den Schädel wie hier vorgegangen wird.
A
Alphonse
Erfahrenes Mitglied
- 157
@SAK , in meinem Telefonat mit Samsung, wurde mir mitgeteilt, das die Auslieferung für die Buds für den 02.05. geplant sind.
*lach*, wieder dieses Datum... Aber ja, es heißt warten.
*lach*, wieder dieses Datum... Aber ja, es heißt warten.
Brainscan1979
Fortgeschrittenes Mitglied
- 50
Ein Wunder ist geschehen.
Ist die 512Gb Version
Ist die 512Gb Version
Zuletzt bearbeitet:
Bearbeitet von:
Brainscan1979
- Grund: Bildvorschau standardisiert. Gruß von hagex
S
SAK
Fortgeschrittenes Mitglied
- 91
@Alphonse
Da haben wir es ja, wie gehen die denn vor, hier sind viele die Wochen nach mir bestellt haben und die haben die buds schon. Kaufen sollte Spaß machen und nicht Frust auslösen, Saftladen ist Samsung
Da haben wir es ja, wie gehen die denn vor, hier sind viele die Wochen nach mir bestellt haben und die haben die buds schon. Kaufen sollte Spaß machen und nicht Frust auslösen, Saftladen ist Samsung
U
Unschuldsengel
Fortgeschrittenes Mitglied
- 83
@Alphonse ABER der 2.5 ist doch ein BUG!
ich habe es ja die ganze Zeit gesagt ist kein Bug. Saftladen
ich habe es ja die ganze Zeit gesagt ist kein Bug. Saftladen
H
Hudrator
Enthusiast
- 2.158
Hat jemand noch die telefonische Durchwahl um eine Bestellung zu storinieren?
Heute gab es die Aussage, dass meine Lieferung in der "Versandvorbereitung" ist und deswegen die Bestellung nicht storniert werden kann... Gut das sich der Status im System nicht ändert. Im Moment überlege ich das ganze einfach über die Kreditkartengesellschaft laufen zu lassen...
Heute gab es die Aussage, dass meine Lieferung in der "Versandvorbereitung" ist und deswegen die Bestellung nicht storniert werden kann... Gut das sich der Status im System nicht ändert. Im Moment überlege ich das ganze einfach über die Kreditkartengesellschaft laufen zu lassen...
G
GoldDragon
Ambitioniertes Mitglied
- 38
Heute nochmal bei 1 & 1 angerufen und nachgehackt, angeblich wird die Liste nun abgearbeitet und nach der Bestellreihenfolge versendet. Kann jedoch noch bis maximal 2 Wochen dauern bis es bei mir ist.
Naja mal abwarten was da noch so passiert.
Naja mal abwarten was da noch so passiert.
Brainscan1979
Fortgeschrittenes Mitglied
- 50
Gold wann hat du bestellt? Hab heute das 512GB Burgundy für meine Frau erhalten. Bestellt am 9.2 um 17:13 bei 1 und 1
G
GoldDragon
Ambitioniertes Mitglied
- 38
Erst am 10.03
B
Baerenfalle
Neues Mitglied
- 9
hallo in die Runde,
hatte 2 S22 Ultra 1x256GB black am 10.03.22 bestellt, gerade über Hotline storniert. Für die bereis erhaltenen Buds bekomme ich einen Rücksendeschein. Bestätigung der Stornierung wenige Minuten später erhalten. 2te Besellung vom 15.02.22 S22 Ultra 256GB green, fragte bei dieser Gelegenheit nach dem Liefertermin, wurde tatsächlich der 02.05.22 angegeben. Also wird das wohl gar nicht so verkehrt sein. Habe mir inzwischen 1 S22 Ultra 256 GB green bei asgoodasnew - wie neu gekauft für 1199,--€. Bin damit sehr zufrieden und denke ich werden die zweite Bestellung auch noch stornieren, das Gerät ist nicht für mich.
hatte 2 S22 Ultra 1x256GB black am 10.03.22 bestellt, gerade über Hotline storniert. Für die bereis erhaltenen Buds bekomme ich einen Rücksendeschein. Bestätigung der Stornierung wenige Minuten später erhalten. 2te Besellung vom 15.02.22 S22 Ultra 256GB green, fragte bei dieser Gelegenheit nach dem Liefertermin, wurde tatsächlich der 02.05.22 angegeben. Also wird das wohl gar nicht so verkehrt sein. Habe mir inzwischen 1 S22 Ultra 256 GB green bei asgoodasnew - wie neu gekauft für 1199,--€. Bin damit sehr zufrieden und denke ich werden die zweite Bestellung auch noch stornieren, das Gerät ist nicht für mich.
Ähnliche Themen
Tom3859
DerEsche