L
Lebar495
Fortgeschrittenes Mitglied
- 86
@oclock
Probleme beim OTA Update. Da gibt es auch ein extra Thread dazu.
Probleme beim OTA Update. Da gibt es auch ein extra Thread dazu.
Samsung Galaxy Note 7 - Alles zum Thema Rückversand, Umtausch und Storno
- 4.557 Antworten
- Letztes Antwortdatum
- Status
G
gaelen
Neues Mitglied
- 6
Habe meins bekommen, ist in Schwarz und vom 31.08 SOftwareupdate geht nicht. Hatte in Blau eins bekommen sollen.... Danke bin angepisst
C
cgr
Fortgeschrittenes Mitglied
- 72
Ich habe gerade von 1&1 eine Benachrichtigung erhalten, dass es einen "1&1 Vor-Ort-Austausch" gibt, d.h. es gibt damit eine Service-Verschlechterung auf das Samsung-Niveau ;-). Bisher konnten 1&1-Kunden ihr Altgerät bis zu 1 Woche nach dem Erhalt des Neugeräts zurücksenden.
1
1903Kartal
Gast
Haben die neuen Smartphones nicht Herstellungsdatum ab 30.08?WaldoP schrieb:
Ich würde mal an deiner Stelle die IMEI online prüfen..
Oxo
Stamm-User
- 302
Immerhin werden die Mails, die direkt an die Geschäftsleitung gehen, sehr kurzfristig gelesen und beantwortet.
Mal sehen ob sich jetzt was ändert.
------------------------------------------------------------
Antwort des CEO E-Mail Support Teams
Sehr geehrter Herr ......,
vielen Dank für Ihr Schreiben, welches wir zur weiteren Bearbeitung von der Samsung Geschäftsleitung erhalten haben.
Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Bearbeitungsdauer bedauern wir sehr. Es ist uns äußerst wichtig, dass Sie als Kunde mit der Qualität unserer Produkte und dem Service unseres Hauses zufrieden sind.
Ihr Anliegen wird zurzeit bearbeitet. Leider können wir Ihnen zum Austausch Ihres Galaxy Note 7 keinen konkreten Zeitrahmen benennen. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir hoffen, dass Sie trotz des Zwischenfalls unseren Produkten und Serviceleistungen weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach
i.A. Mario Unger
Samsung Kundenbetreuung
Mal sehen ob sich jetzt was ändert.
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Antwort des CEO E-Mail Support Teams
Sehr geehrter Herr ......,
vielen Dank für Ihr Schreiben, welches wir zur weiteren Bearbeitung von der Samsung Geschäftsleitung erhalten haben.
Die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten und die lange Bearbeitungsdauer bedauern wir sehr. Es ist uns äußerst wichtig, dass Sie als Kunde mit der Qualität unserer Produkte und dem Service unseres Hauses zufrieden sind.
Ihr Anliegen wird zurzeit bearbeitet. Leider können wir Ihnen zum Austausch Ihres Galaxy Note 7 keinen konkreten Zeitrahmen benennen. Wir bitten Sie daher um etwas Geduld und hoffen auf Ihr Verständnis.
Wir hoffen, dass Sie trotz des Zwischenfalls unseren Produkten und Serviceleistungen weiterhin Ihr Vertrauen schenken.
Mit freundlichen Grüßen aus Schwalbach
i.A. Mario Unger
Samsung Kundenbetreuung
I
iceman2401
Neues Mitglied
- 5
Hallo zusammen,
Ich lese nun auch einige Zeit bei euch im Forum und wollte mich nun auch mal dazu äußeren. Das was hier gerade passiert hätte ich vielleicht von einem kleinen Unternehmen erwartet das solche Sachen nicht stämen kann. Ich bin jahrelang User gewesen und dachte mir dieses Jahr, Versuch doch mal was anderes Kauf dir ein samsung Galaxy Note 7. gesagt getan.nach dem iPhone 6 hat sich ja nicht besonders viel getan. Nun bin ich im besitze wie viele anderen die noch nicht ihr Tauschgerät erhalte haben, eines 850€ Teuren Briefbeschwerers. Solch einen Service habe ich in den letzten 8 Jahren bei nie erleben dürfen. Das was hier passiert ist nicht mehr tragbar für jeden von uns der länger als 4 Wochen nun auf das neue Austauschgerät wartet. Mir ist ganz ehrlich die Lust an diesem Smartphone vergangen. Das war ein Ausflug für mich den ich nie wieder machen werde. hat mich wieder als Kunden.
[doublepost=1475590602,1475590206][/doublepost]@Oxo
Hahah habe gerade die selbe Nachricht mit exakt dem selben Wortlaut erhalten. Copy paste halt mal wieder. Ich glaube nichts mehr. Nachdem sich hierbei noch die Vorfälle mehren das die betroffenen Personen auch noch die falsche Farbe erhalten und andere mit 2 Handys beliefert werden, glaube ich kein Wort mehr
Ich lese nun auch einige Zeit bei euch im Forum und wollte mich nun auch mal dazu äußeren. Das was hier gerade passiert hätte ich vielleicht von einem kleinen Unternehmen erwartet das solche Sachen nicht stämen kann. Ich bin jahrelang User gewesen und dachte mir dieses Jahr, Versuch doch mal was anderes Kauf dir ein samsung Galaxy Note 7. gesagt getan.nach dem iPhone 6 hat sich ja nicht besonders viel getan. Nun bin ich im besitze wie viele anderen die noch nicht ihr Tauschgerät erhalte haben, eines 850€ Teuren Briefbeschwerers. Solch einen Service habe ich in den letzten 8 Jahren bei nie erleben dürfen. Das was hier passiert ist nicht mehr tragbar für jeden von uns der länger als 4 Wochen nun auf das neue Austauschgerät wartet. Mir ist ganz ehrlich die Lust an diesem Smartphone vergangen. Das war ein Ausflug für mich den ich nie wieder machen werde. hat mich wieder als Kunden.
[doublepost=1475590602,1475590206][/doublepost]@Oxo
Hahah habe gerade die selbe Nachricht mit exakt dem selben Wortlaut erhalten. Copy paste halt mal wieder. Ich glaube nichts mehr. Nachdem sich hierbei noch die Vorfälle mehren das die betroffenen Personen auch noch die falsche Farbe erhalten und andere mit 2 Handys beliefert werden, glaube ich kein Wort mehr
Oxo
Stamm-User
- 302
@iceman2401
Das vom CEO E-Mail Support Team für jeden Kunden eine individuelle E-Mail geschrieben wird, kann man auch nicht erwarten.
Was man aber schon erwarten kann ist, dass jetzt Bewegung in die Angelegenheit kommt. Wir werden sehen.
Das vom CEO E-Mail Support Team für jeden Kunden eine individuelle E-Mail geschrieben wird, kann man auch nicht erwarten.
Was man aber schon erwarten kann ist, dass jetzt Bewegung in die Angelegenheit kommt. Wir werden sehen.
Lowbyte
Dauer-User
- 572
@iceman2401
Auch wenn ich deinen Frust nachvollziehen kann - bei dem was du geschrieben hast wiess ich garnicht wo ich anfangen soll! So so - du meinst also dein Apple hätte das besser gemacht - ja - stimmt - Designfehler im Antennenbereich wurden durch einen kostenlosen Bumper "repariert" Das findest du besser - na gut Apple hätte in diesem Akkufall jedem Kunden kostenlos ein Feuerfestes Case zugeschickt ------ Quatsch bei seite - soetwas bringt hier niemanden weiter ! NIEMAND kann vorhersagen was ein anderes Unternehmen anders gemacht hätte - weil es bisher kein anderes Unternehmen gibt das so eine Aktion durchgezogen hat! Viel Glück mit deinem Apple Produkt!
Auch wenn ich deinen Frust nachvollziehen kann - bei dem was du geschrieben hast wiess ich garnicht wo ich anfangen soll! So so - du meinst also dein Apple hätte das besser gemacht - ja - stimmt - Designfehler im Antennenbereich wurden durch einen kostenlosen Bumper "repariert" Das findest du besser - na gut Apple hätte in diesem Akkufall jedem Kunden kostenlos ein Feuerfestes Case zugeschickt ------ Quatsch bei seite - soetwas bringt hier niemanden weiter ! NIEMAND kann vorhersagen was ein anderes Unternehmen anders gemacht hätte - weil es bisher kein anderes Unternehmen gibt das so eine Aktion durchgezogen hat! Viel Glück mit deinem Apple Produkt!
K
kukkie
Ambitioniertes Mitglied
- 11
Habe heute mal mit Samsung telefoniert. Bin ECHT angepisst. So einen scheiß habe ich noch nie erlebt.
Habe mein Note am 06.09 zum Austausch angemeldet auf der Hompage mit alles Daten die Verlangt wurden. Kaufdatum, Händler, Seriennummer, Adresse usw.
1,5 Wochen Säpter eine Mail erhalten das meine Anschrift fehlt. ??? ja wo ist die nur hin hatte ich ja angeben.
Also sofort die Adresse nachgereicht.
Am 26.09 Mail erhalten mit Kundennummer das es einen 1 zu 1 Austausch gibt und der Zum Wörterbuch hinzufügen sich in den nächsten Tagen meldet für Termin.
Natürlich ist noch nichts passiert.
Heute dann bei Samsung angerufen. Die konnten noch nichts machen weil sie keine IMEI vom mir haben.
HALLLLLOOO die haben weder bei der Registrierung danach gefragt noch bei der Mail wo meine Adresse fehlen würde.
Bei der Registrierung wurde eben nur nach der Seriennummer gefragt.
Hätte ich also heute nicht angerufen würde GARNICHTS gemacht obwohl ich ja die Mail hatte das sich das Logistikunternehmen die nächsten Tage meldet.
Warte jetzt seit 1 Monat und da die ja heute erst alles haben stehe ich jetzt wieder ganz hinten an. Bestätigte die auch von Samsung
Was für eine Drecksladen. 849 Euro mal so zum Fenster raus geworfen.
Da ja noch in meinen fall nichts passiert ist habe ich gefragt ob ich als Wiedergutmachung den satt eines silbernen das blau haben könnte sagt man nur.
LETZTE Woche ging da jetzt machen die das nicht mehr. Na toll nur ärger und kein bisschen kulant.
Das war mein 10 Samsung aber auch mein letztes.
Habe mein Note am 06.09 zum Austausch angemeldet auf der Hompage mit alles Daten die Verlangt wurden. Kaufdatum, Händler, Seriennummer, Adresse usw.
1,5 Wochen Säpter eine Mail erhalten das meine Anschrift fehlt. ??? ja wo ist die nur hin hatte ich ja angeben.
Also sofort die Adresse nachgereicht.
Am 26.09 Mail erhalten mit Kundennummer das es einen 1 zu 1 Austausch gibt und der Zum Wörterbuch hinzufügen sich in den nächsten Tagen meldet für Termin.
Natürlich ist noch nichts passiert.
Heute dann bei Samsung angerufen. Die konnten noch nichts machen weil sie keine IMEI vom mir haben.
HALLLLLOOO die haben weder bei der Registrierung danach gefragt noch bei der Mail wo meine Adresse fehlen würde.
Bei der Registrierung wurde eben nur nach der Seriennummer gefragt.
Hätte ich also heute nicht angerufen würde GARNICHTS gemacht obwohl ich ja die Mail hatte das sich das Logistikunternehmen die nächsten Tage meldet.
Warte jetzt seit 1 Monat und da die ja heute erst alles haben stehe ich jetzt wieder ganz hinten an. Bestätigte die auch von Samsung
Was für eine Drecksladen. 849 Euro mal so zum Fenster raus geworfen.
Da ja noch in meinen fall nichts passiert ist habe ich gefragt ob ich als Wiedergutmachung den satt eines silbernen das blau haben könnte sagt man nur.
LETZTE Woche ging da jetzt machen die das nicht mehr. Na toll nur ärger und kein bisschen kulant.
Das war mein 10 Samsung aber auch mein letztes.
Oxo
Stamm-User
- 302
@kukkie
Dir geht es nicht anders als vielen Anderen hier. Ich habe sogar am 7.9 und 14.9. die IMEI geschickt. Dann wenige Tage nochmal am Telefon durchgegeben. Vor knapp einer Woche hieß es dann, sie hätten die IMEI nicht
Dir geht es nicht anders als vielen Anderen hier. Ich habe sogar am 7.9 und 14.9. die IMEI geschickt. Dann wenige Tage nochmal am Telefon durchgegeben. Vor knapp einer Woche hieß es dann, sie hätten die IMEI nicht
Zuletzt bearbeitet:
Handymeister
Foren-Manager
Teammitglied
- 63.431
Dito! Habe das OTA ohne Probleme installieren können.oclock schrieb:
Immer solche Verallgemeinerungen - das hilft doch niemandem
E
EuleMitBeule
Neues Mitglied
- 5
@Oxo
War bei mir genau das gleiche. Musste die IMEI 4 mal durchgeben. Ich hoffe nun, dass sie gespeichert wurde..
War bei mir genau das gleiche. Musste die IMEI 4 mal durchgeben. Ich hoffe nun, dass sie gespeichert wurde..
Z
zeck007
Neues Mitglied
- 10
Das mit dem zweiten Note 7 hat sich soeben auch geklärt, der "Go" Fahrer war gerade noch einmal da, und hat es wieder mitgenommen.
Damit bin ich es (leider) wieder los.
Wäre ja auch zu schön gewesen...
Damit bin ich es (leider) wieder los.
Wäre ja auch zu schön gewesen...
Astranac
Ambitioniertes Mitglied
- 50
So, vor zwei Minuten neues N7 überreicht bekommen, UPS.
Mit dabei der Lieferschein von Samsung mit alter und neuer IMEI.
Jetzt spiele ich noch mit meinem kleinen bevor das N7 Theater losgeht.
Also einrichten usw.
Danke für euren Support, schaue bestimmt häufiger ins Forum.
Mit dabei der Lieferschein von Samsung mit alter und neuer IMEI.
Jetzt spiele ich noch mit meinem kleinen bevor das N7 Theater losgeht.
Also einrichten usw.
Danke für euren Support, schaue bestimmt häufiger ins Forum.
E
EuleMitBeule
Neues Mitglied
- 5
@zeck007
Das ging ja flott. Wenn Samsung bloß auch so schnell mit dem ausliefern der neuen Geräte wäre.
Das ging ja flott. Wenn Samsung bloß auch so schnell mit dem ausliefern der neuen Geräte wäre.
Z
zeck007
Neues Mitglied
- 10
@EuleMitBeule
Ja, der "Go!" Zusteller hatte sich wohl mit seiner Niederlassung in Verbindung gesetzt, weil es eben von mir kein "Altgerät" gab.
Samsung selber hatte da wohl keine Finger im Spiel.
Mich würde es nicht wundern, wenn das ganze bis jetzt noch nicht zu denen durchgedrungen ist, und ich bald noch einen Anruf o.ä. bekomme
Ja, der "Go!" Zusteller hatte sich wohl mit seiner Niederlassung in Verbindung gesetzt, weil es eben von mir kein "Altgerät" gab.
Samsung selber hatte da wohl keine Finger im Spiel.
Mich würde es nicht wundern, wenn das ganze bis jetzt noch nicht zu denen durchgedrungen ist, und ich bald noch einen Anruf o.ä. bekomme
H
hadila
Fortgeschrittenes Mitglied
- 52
Um 13.50 klingelte tatsächlich *ups* bei mir und brachte ZWEI neue Note 7 ), um mein *EINES* Altgerät zu vertüten und mitzunehmen. Klar, dass ich eines der Neugeräte wieder zurückgehen ließ - ich hatte die Wahl - nun hoffe ich, dass ich mich für das Bessere von beiden entschieden habe ;-)
Zum Verfahren: ich habe nach dem Klingeln des Zustellers
1) den Schieber mit Sim- und SD-Karte herausgezogen, dann
2) den Werksreset button betätigt - bis der Zusteller alles auf die Reihe gebracht hatte, war dieses auch durchgelaufen.
3) den Schieber in das neue Gerät eingeschoben
4) das Gerät angestellt - funktionierte!
Der Zusteller zog dann mit meinem Altgerät von dannen - und ich kam mir fast wie ein Verräter vor, es so einfach der Verschrottung zu übergeben: hatte es mir doch 4 Wochen lang unterwegs so treue Dienste geleistet und ohne Mucken getan, was ich von ihm verlangte - ich hatte es direkt liebgewonnen
Als erstes habe ich das W-Lan verbunden, dann das Update durchlaufen lassen - klappte 1A - danach dann mit meinem *Google-account* meine Apps wiederherstellen lassen (smart-switch gegenüber war ich misstrauisch, denn ein ähnlich "smarter" Switch bei MS Windows 10 hatte mich seinerzeit zur Verzweiflung gebracht; Fazit: in Zukunft lieber selbst neu installieren). Manches muss freilich noch per Hand ergänzt werden; insbesondere die Kontakte, denn die tauchen jetzt ALLE doppelt auf, zum einen *alle* als Favoriten, zum anderen "normal" .
Zum neuen Gerät:
Herstelldatum 13.September in Vietnam
Farbe: blau
An alle, die noch immer keine Mail mit Ankündigung erhalten haben: es kann also durchaus sein, dass ups noch heute (bis 19h) oder morgen irgendwann bei euch unangekündigt klingelt: nicht den Mut verlieren!
Ein Dank auch an den Moderator, der den Thread trotz mancher Wiederholungen nicht abgewürgt hat - er war therapeutisch echt hilfreich und wird es auch für die noch weiter Wartenden sein, denke ich. Ich werde weiter hier mitlesen und die Daumen drücken!
hadila
), um mein *EINES* Altgerät zu vertüten und mitzunehmen. Klar, dass ich eines der Neugeräte wieder zurückgehen ließ - ich hatte die Wahl - nun hoffe ich, dass ich mich für das Bessere von beiden entschieden habe ;-)Zum Verfahren: ich habe nach dem Klingeln des Zustellers
1) den Schieber mit Sim- und SD-Karte herausgezogen, dann
2) den Werksreset button betätigt - bis der Zusteller alles auf die Reihe gebracht hatte, war dieses auch durchgelaufen.
3) den Schieber in das neue Gerät eingeschoben
4) das Gerät angestellt - funktionierte!
Der Zusteller zog dann mit meinem Altgerät von dannen - und ich kam mir fast wie ein Verräter vor, es so einfach der Verschrottung zu übergeben: hatte es mir doch 4 Wochen lang unterwegs so treue Dienste geleistet und ohne Mucken getan, was ich von ihm verlangte - ich hatte es direkt liebgewonnen
Als erstes habe ich das W-Lan verbunden, dann das Update durchlaufen lassen - klappte 1A - danach dann mit meinem *Google-account* meine Apps wiederherstellen lassen (smart-switch gegenüber war ich misstrauisch, denn ein ähnlich "smarter" Switch bei MS Windows 10 hatte mich seinerzeit zur Verzweiflung gebracht; Fazit: in Zukunft lieber selbst neu installieren). Manches muss freilich noch per Hand ergänzt werden; insbesondere die Kontakte, denn die tauchen jetzt ALLE doppelt auf, zum einen *alle* als Favoriten, zum anderen "normal" .
Zum neuen Gerät:
Herstelldatum 13.September in Vietnam
Farbe: blau
An alle, die noch immer keine Mail mit Ankündigung erhalten haben: es kann also durchaus sein, dass ups noch heute (bis 19h) oder morgen irgendwann bei euch unangekündigt klingelt: nicht den Mut verlieren!
Ein Dank auch an den Moderator, der den Thread trotz mancher Wiederholungen nicht abgewürgt hat - er war therapeutisch echt hilfreich und wird es auch für die noch weiter Wartenden sein, denke ich. Ich werde weiter hier mitlesen und die Daumen drücken!
hadila
F
fossi33
Enthusiast
- 1.085
Ich wurde gestern von Go angerufen das ich Gerätetausch 1:1 bekomme. Ich sagte ich habe mein Gerät schon vor 3 Wochen per Widerruf zurück geschickt. Habe Geld auch zurück bekommen. Jetzt lag heute Karte im Briefkasten von Go das ich anrufen soll. Habe ich gerade gemacht und denen alles erzählt. Er sagte er gibt es weiter. Wenn da nochmal wer kommt werde ich das Gerät annehmen und dann schauen was passiert. So ein durcheinander.
Zuletzt bearbeitet:
Mona1802
Ambitioniertes Mitglied
- 55
Also bei mir hat sich immer noch keiner gemeldet laut samsung wird es noch ein bisschen dauern!
TPAU001
Fortgeschrittenes Mitglied
- 55
Hab ich schon gemacht,weil ich die Informationsgebung von Seiten Samsung einfach nur schlecht ist. Aber ausser "blabla" kam da nichts dafür kam das aber innerhalb einer Stunde!Mona1802 schrieb:
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