Note 4: Firmwareupdate streikt und Probleme mit Kies.

[Tom123]

Hallo an Euch,

ich bin momentan fast am verzweifeln und ziemlich gereizt deswegen.

Ich habe mir ein neues Samsung Galaxy Note 4 über das Internet gekauft. Zunächst gab es Probleme mit dem erstmaligen Laden des Akkus (bei 90/92% hängen geblieben, auch nach 20 Stunden bei ausgeschaltetem Gerät). Nun wollte es ein Firmwareupdate von Android 4.4.4 auf Lollipop machen. Es hat die Datei (ca. 1GB) heruntergeladen und nach dem Geräteneustart kam die Meldung, dass die Software nicht installiert werden kann und ich wurde auf ein Samsung-Servicecenter oder Kies verwiesen. Ich habe dann Kies auf meinem PC installiert, jedoch kommt dann ständig die Meldung, dass das Gerät gesperrt sei und ich es am Gerät direkt entsperren solle, jedoch ist das Gerät nicht gesperrt! Ich habe das nun mehrmals probiert und immer wieder das Gleiche. Auch bei SmartSwitch kommt immer wieder die gleiche Meldung, wobei ich dies auch gerne dazu nutzen würde um die Daten von meinem alten Galaxy S3 auf das Note 4 zu transferieren.
Ich habe auch das Gerät zwischenzeitlich mal auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt und alles von vorne begonnen, jedoch kommt immer wieder das Gleiche und das nächste Samsung-Servicecenter ist ca. 150 Km weit weg. :-(

Ich hoffe Ihr könnt mir weiterhelfen.

VG
Tom

 

[TimoBeil]

Hallo,

warum verwendest du nicht Odin zum Flashen? Damit kam ich noch immer ans Ziel, und zwar erheblich unkomplizierter als mit Kies (was ohnehin veraltet ist).
Ich hab mein Note auch erst seit ein paar Wochen und ich hatte es auch sofort nach Erhalt mit der aktuellsten Firmware beglückt, und zwar mittels Odin.

 

[Andreas X]

... und das nächsteSamsung-Servicecenter ist ca. 150 Kmweit weg. :-(

Versuche es doch einmal mit dem Remote-Service, falls du bei Samsung angemeldet bist:

Remote Service | Samsung DE

Als ich einmal ein Problem hatte, wurde mir dort schnell und kompetent geholfen.

 

[Tom123]

Hallo TimoBeil und Andreas X,

vielen Dank für Eure Hilfe.

Von Odin habe ich mal gelesen und habe nach dem Tipp von TimoBeil da mal nachgeschaut und habe mich dann aber doch dagegen entschieden, da mir hier die Kentnisse fehlen bzw. mir das dann doch zu heikel wurde bevor ich was unbewusst kaputt mache.
Ich habe dann den von Andreas X empfohlenen Samsung Remote Service in Anspruch genommen. Der hat sich per Fernwartung auf meinen Laptop geschaltet und wir konnten das Problem so lösen, dass wir das Note 4 einmal komplett über die Notfallwiederherstellung "platt" gemacht haben und die neue Firmwareversion aufgespielt haben. Selbst der sehr kompetente Samsungmitarbeiter hatte gesagt, dass er dies so auch noch nicht erlebt hatte und dies quasi die letzte Möglichkeit war, indem wir es komplett "platt" gemacht haben. Zumindest ist nun dieses Thema abgehakt. Jedoch habe ich weiterhin noch das Problem, dass bei Kies und/oder Smart Switch die Meldung mit der Aufforderung zur Entsperrrung des Note 4 kommt, obwohl das Gerät bereits entsperrt ist. Da werde ich dann nochmal anrufen müssen.

Ich musste aber trotzdem beim Lieferant eine Reklamation einreichen, da der neue (!) Akku beim zweiten Ladevorgang sich nur noch auf maximal 75% aufladen lässt (beim ersten mal waren es max. 90/92%).

Es ist für mich sehr ärgerlich, da ich bisher mit dem neuen (!) Gerät nur Ärger hatte, obwohl ich mit Samsung bisher immer sehr zufrieden war.

Danke für Eure Hilfe.

VG
Tom

 

[Galantis]

Normalerweise werden Firmwareupdate-Vorgänge seit geraumer Zeit nur noch über "Samsung Smart Switch" durchgeführt, welches Kies 3xxx komplett ersetzt Dort kann auch das Smartphone komplett "plattgemacht" werden. Ich würde also Kies komplett deinstallieren und nur noch mit Smart Switch arbeiten. Kies sollte vollständig von der Platte geputzt werden.

 

[bullex0]

@Tom123
[doublepost=1460671275,1460670702][/doublepost]Hallo Tom 123,
Du brauchst Kies nicht. Ich nutze den Total Commander. Wenn Du einen Laufwerksbuchstaben anklickst, erscheint rechts daneben ein Häkchen, darauf klicken und es erscheint eine senkrechte Laufwerksübersicht. Du klickst auf Computer Laufwerksübersicht und dann auf Deinen Galaxy. That's all. Geht natürlich auch über den windows explorer. Du kannst dann vom PC aufs Galaxy und umgekehrt Dateien hin- und herschieben.

 

[Galantis]

@bullex0
Das war aber doch nicht die Frage von @Tom123 ?