Samsung J gesperrt nach reset

[candys]

Habe von meiner Nachbarin, hier ein J5 liegen, das wir auf Werkzustand zurücksetzen mussten, da sie irgendetwas aktiviert hatte und keinen Zugriff mehr auf das Handy hatte.
Neustrt, Akku raus hatte nicht geholfen, da blieb nur der Reset.
Jetzt ist es so, die Dame hatt die zum Handy gehörende Google Mail vergessen.
Gibt es eine Möglichkeit beim Händler mit der Rechnung das Handy entsperren zu lassen Oder hat sie nun einen Briefbeschwerer?

 

[mrrbr]

Was ist die Android Factory Reset Protection (FRP) von Google und wie funktioniert Sie?

Wenn davon nix mehr funktioniert -> Zu Samsung schicken.

 

[candys]

Kann das Konto ja nicht aus dem Handy entfernen da ich ja gar keinen zugriff habe, komme nur bis zur abfrage der vorigen Mail und weiter nicht.

Habe das Passwort zu der Mail, von der sie glaubt das handy damit eingerichtet zu haben, zurückgesetzt und versuche nach 72 Stunden mal Zugriff auf das Handy zu haben.
Wenn nicht muss sie es zu Samsung schicken.
Danke für die Hilfe.