Schlechte Verbindung beim Telefonieren trotz guten Empfangs

[michi2512]

Hallo zusammen,

ich habe seit letztem Jahr ein Samsung Galaxy A3 2016. Meinen Vertrag von congstar habe ich von meinem alten Smartphone einfach übernommen, lediglich eine neue Nano-SIM bestellt. Probleme gab es mit dem Vertrag bis dahin nie, der Empfang beim Telefonieren und auch im Internet war immer sehr gut.
Als ich das neue Smartphone mit der neuen SIM ausprobiert habe, musste ich allerdings feststellen, dass der Internetempfang zwar gut ist, das Telefonieren aber aufgrund des sehr schlechten Empfangs (maximal 2 Striche) nicht möglich ist, da nach einigen Minuten die Verbindung abbricht oder mein Gegenüber mich nicht mehr hört, während ich die Person noch gut verstehen konnte.
Wenn ich LTE ausschalte und die Einstellung auf 2G/3G festlege, erreiche ich tatsächlich vollem Empfang, doch auch damit bekomme ich keine vernünftige Verbindung zustande!

Da ich erst vermutete, dass das Problem möglicherweise an der SIM liegt, habe ich sie in einem anderen Smartphone ausprobiert, bei dem ich allerdings durchgehend vollem Empfang hatte.
Ich habe den Fehler kurz nach dem Kauf im Laden geschildert, das Gerät wurde anschließend eingeschickt und Samsung gab an, die Platine getauscht zu haben. Das Problem besteht allerdings immer noch... Zwae telefoniere ich nicht sonderlich häufig, aber besonders bei wichtigen Gesprächen ist die Situation extrem störend und peinlich.

Hat hier vielleicht jemand eine Idee, wo die Ursache für das Problem liegen könnte bzw. wie es sich lösen lässt?

Liebe Grüße

 

[ANDROIDBENE]

Habe ich das richtig verstanden:

Der Fehler war von Anfang an da. Du hast kurz nach Kauf reklamiert und das Phone wurde eingeschickt (ich hätte auf einem Austauschgerät bestanden). Danach war der Fehler immer noch da. Das war letztes Jahr. Jetzt haben wir schon April und Du fragst jetzt nach Rat?

Da es sich ziemlich sicher um einen Hardwareproblem handelt, musst Du wohl nochmal reklamieren. Das wäre direkt nach der ersten Reparatur einfacher gewesen.

Oder habe ich es falsch verstanden?

By the way: Da Congstar kein LTE verkauft, kannst Du das auf 3G/2G lassen. Das kann aber eigentlich nichts mit dem Empfang oder der Telefonqualität zu tun haben.

 

[michi2512]

Im Prinzip stimmt das, ja. Übrigens frage ich erst jetzt, weil ich zwischenzeitlich dachte, das Problem hätte sich gelöst, da ich eine Zeit lang problemlos telefonieren konnte, aber es ist trotzdem wieder aufgetreten.
Das Austauschen des Geräts ging damals laut Verkäufer nicht, da Samsung wohl darauf besteht, die Geräte zuerst einschicken zu lassen. Ob das so stimmt, weiß ich nicht
Wo könnte da das Problem bei der Hardware liegen? Austausch der Platine hat ja offentlich nichts gebracht.

 

[ANDROIDBENE]

Ob ein Gerät gleich getauscht oder erst mal zur Reparatur eingesendet wird, hängt am Händler und der Hartnäckigkeit des Kunden (positive Beispiele sind hier Amazon, Saturn und MediaMarkt).

Neu ist nun, dass es zwischenzeitlich in Ordnung war. Dazu kann ich nichts sagen, ebenso zum Hardwareproblem. Theoretisch ist auch ein Softwareproblem möglich, halte ich aber nicht für wahrscheinlich. Hat das Gerät 5.1 oder 6.0?

 

[michi2512]

Hab es auch bei Saturn gekauft. Es wäre vermutlich besser gewesen, direkt auf einen Umtausch zu bestehen. Allerdings scheint das Problem auch nicht nur bei meinem Gerät aufzutreten, da ich auch schon bei 1-2 anderen Personen davon gelesen habe. Daher ist die Frage, ob mir ein Umtausch überhaupt was bringen würde^^

Aktuell hat es 6.0.1

 

[ANDROIDBENE]

Nun ja, ein bis zwei oder meinetwegen auch 20 weitere Geräte mit dem Problem sind ja noch kein typisches Muster, kann ja auch ein Teil einer Charge sein. Sonst wäre das Internet voll von solchen Fällen. Zumal sich die Problemfälle immer melden, die zufriedenen eher nicht.

Mehr als jetzt auf die Garantie hinzuweisen wird wohl nicht mehr möglich sein.

 

[michi2512]

Ich werde mein Glück mal versuchen. Vielen Dank für die Hilfe!