Display defekt beim OnePlus Open: Folie löst sich! Erfahrungen mit Garantie?

[Thyl3r]

Hat auch einer das Problem, das sich nach wenigen Wochen die Folie auf dem inneren Screen abzulösen scheint?



Ich hatte die Folie immer wieder runtergedrückt, wenn ich das nicht mache, wird's immer schlimmer. Jetzt ca. 1 cm groß.

 

[Thyl3r]

Hat auch einer das Problem, das sich nach wenigen Wochen die Folie auf dem inneren Screen abzulösen scheint?

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Ich hatte die Folie immer wieder runtergedrückt, wenn ich das nicht mache, wird's immer schlimmer. Jetzt ca. 1 cm groß.

....wird immer größer...

 

[Thyl3r]

....wird immer größer...

...und größer...

 

[Kornilein]

Das ist schon mies. Was sagt OP dazu?
Daher würde ich Foldables wirklich nur bei heimischen Händlern kaufen.

Für mich herstellerübergreifend das größte Manko bei Foldables: Die Haltbarkeit.
Ich hätte auch schon mal Bock drauf. Aber als Daily Driver? Nehme ich das Foldable mit auf ein Konzert? Im Urlaub mit ans Wasser? Alles fraglich. Daher lass ich, auch wenn's jucken würde, noch meine Finger davon.

 

[Thyl3r]

@Kornilein momentan sagen die noch nix, der Chat war sehr nett und wollte Fotos, geht natürlich schlecht (Spiegel wäre möglich, fiel mir dann ein). Wir verlagerten dann auf Mail, und hier warte ich noch auf Antwort. Mal gucken. Austausch wäre ok, oder die schicken mir ne Folie und wenn ich's nicht sauber hinkriege, sende ich es ein.

Zu deinen Vorbehalten, naja, ich hatte es jetzt auf Dienstreisen, Urlaub, in Bahn und Bus, Auto, Fahrrad und Moped mit, und nicht einmal wäre es mir auch nur "fast" runtergefallen. Liegt halt stabil in der Hand, auch durch die große Kamera hinten. Das Pixel 7 vorher lag in dem Zeitraum schon locker 3mal auf dem Boden

 

[IceMan]

Ich muss zugeben, auch wenn ich das erst im Nachhinein erfahren habe. Habe ich diese Werksfolie im Innen Display direkt am anfang entfernt.

Auch wenn davon stark abgeraten wird von seitens OnePlus etc was ich zu spät erfahren habe.

Trotz allem nicht bereue das gemacht zu haben und nach über drei Monaten überhaupt kein Nachteil darin sehe.

Ich hatte das für eine ganz normale Display Folie vom Hersteller gehalten. Die man bei normalen einfachen Smartphones entfernen kann. Nur hier bei dem Foldables bei dem Innen Display ganz anders aussieht. Warum ist mir bis heute ein wenig schleierhaft.

Seitdem ich 2011 mein erstes Smartphone hatte ich bis heute nie auf keinen meiner Geräte seperat eine Display Folie gekauft und genutzt. Für mich persönlich bis heute total sinnlos.

Übrigens habe ich mir die Tage seit langem mal wieder Skins (Design Folien) für die Rückseite bestellt.

Hatte das bisher nur bei meinem ehmaligen OnePlus 8T genutzt.

Habe diese drei Skins bestellt



Quelle: Slickslickwraps -> OnePlus Open

 

[Thyl3r]

...und größer...

Ihr Ernst?

I'm afraid that, while we offer a Protective Set for the Open, it only contains an outer protective shell and protective film for the smaller screen: Buy OnePlus Open Protective Set

You may be able to find protective film for the bigger screen on third party stores, however, I'm afraid I cannot guide you to any specific store.

I understand how this may make you feel, but please let us know if there is anything else we can help with.


heißt also, O+ macht.....nichts? Ich soll doch selbst ne Folie aufziehen? Nur weil deren Mist nicht hält? Dafür zahl ich also 1700€ um wie son Opfer selbst ne 3,50€ Folie raufzupappen, obwohl man das Original bloooß nicht entfernen soll aus Garantiegründen? Wow....

 

[Kornilein]

Der Hammer. Tut mir leid für Dich.
Umso mehr man drüber nachdenkt, spricht doch viel für Samsung, Google und Apple (natürlich nicht für Folds…).
Die bekleckern sich zwar auch nicht immer mit Ruhm, allerdings wird einem dort letztendlich doch meist geholfen.

Mit dieser Antwort seitens OP würde ich mich definitiv nicht zufrieden geben und die Geschichte weiter eskalieren lassen.

 

[wertzius]

Ich würde nochmal ne Reparaturanfrage stellen.

 

[Thyl3r]

@wertzius Jepp, werde ich machen. Bzw. wollte ich gerade - "Systemfehler, bitte stellen Sie die Anfrage zu einem späteren Zeitpunkt"

Aber hier nochmal eine Detailaufnahme, ich vermute, die Folie hat sich verschoben. Wie sonst kann da auf einmal Luft eindringen, wenn doch alles fest anliegt?

 

[blume0011]

Die Folie tauscht Samsung auch nicht. Die meisten ziehen sie dann auch selbst ab

 

[Thyl3r]

@blume0011 auch beim Fold? Bei allen anderen Handys, wo Gorilla Glas oÄ drauf ist, ist die Folie ja egal und das Abziehen ebenso. Aber bei doch recht empfindlicher Fold-Folie und der Aussage von O+ , dass das Abziehen der Originalfolie das Display beschädigt, will ich da nicht rumbasteln.

 

[HD2 User]

Bei Amazon Retourenverkäufe steht bei fast allen Foldables „Bildschirmfolie fehlt.
Ich hatte 2 OP Open aus Retouren, beide waren vorne und innen ohne Folien .
Die kann man selbst entfernen.

 

[Kornilein]

@blume0011
Der erste Tausch ist doch bei Samsung sogar kostenlos!
Informationen zum Klapp-Display.

Darüber hinaus gegen eine relativ humane Gebühr weiter möglich. Wobei beim 5er Fold kaum noch Probleme mit der Folie aufzutreten scheinen.

 

[Thyl3r]

Heißt ja nix, nur, dass die Vorbesitzer wohl dachten, das sei wie ne Wurstpelle, die ab muss. Ich wäre bei Display-Reklamationen bei O+ gespannt, wie das gehandhabt wird. Ok, in deinem Fall gilt die Gewährleistung von WHD, aber auch die geben gerne an den Hersteller weiter bei Reklas, die älter als nen Jahr sind. Ich bin gespannt, was O+ zu meiner Frage nach Gewährleistung und Garantie ohne Folie sagt, hoffe, morgen Antwort zu erhalten.

Bei Amazon Retourenverkäufe steht bei fast allen Foldables „Bildschirmfolie fehlt.
Ich hatte 2 OP Open aus Retouren, beide waren vorne und innen ohne Folien .
Die kann man selbst entfernen.

 

[HD2 User]

Sollte ja auch nur heißen das die gefahrlos entfernt werden können ohne hinterher Beeinträchtigungen zu haben.
Ich denke die werden nicht vom Erstkäufer sondern vom Service der Verkäufer entfernt, so umgeht man Gebrauchsspuren und kann dem Gerät eine bessere Note geben, “sehr gut“ statt nur „gut“

 

[achimlk9]

@HD2 User es gibt bei Amazon auch Schutzfolien für den großen Hauptbildschirm, falls sie Originalfolie fehlt. https://www.amazon.de/dp/B0CLNHBJQK?starsLeft=1&ref_=cm_sw_r_cso_em_apan_dp_GNWJ2GMJ41SFQRDQJTT6
Habe ich aber noch nicht getestet

 

[Thyl3r]

Update von O+
Please know that I will escalate your case to a higher department to see if we can offer a replacement or a repair in your case. We will get back to you as soon as possible with a reply.

 

[Thyl3r]

Okay, jetzt wird's lustig

Thank you for contacting OnePlus customer support. I'm sorry you had to face this.
As a gesture of goodwill, we can offer you a 10 EUR voucher that you can use on our official store: xxx
I'm very sorry about this, but please let us know if there is anything else we can help with.

Verarschen lass ich mich ungerne...

Edit1: Hab noch was im Handbuch gefunden...
Edit2: hab mal im Chat nachgefragt, dort wurde mir soeben gesagt, dass man empfiehlt, die Folie drauf zu lassen, man aber nicht die Garantie verliert beim Abziehen. Und dass man das Gerät zur kostenlosen Reparatur einschicken kann, wenn man ne neue Folie braucht (Garantieleistung). Siehe Screenshot. Irgendwie komisch.

Naja, ich hab's jetzt mal zur Reparatur angemeldet, und werd' wieder auf mein altes Pixel zurückgreifen. Super :-(

 

[Kornilein]

Ich würde denen nochmals mitteilen, was das Gerät gekostet hat, wie alt es ist und ob diese „Hilfe“ wirklich deren Ernst sei.