OnePlus 3: Kameraglas gesplittert

[Schnieder]

Hallo, eben habe ich bemerkt, dass das Kamera Glas an meinem OP3 gesplittert ist.
Das Gerät ist mir nie runter gefallen oder sonstiges... Bin ich der einzige mit diesem Problem?
Wie gehe ich nun am besten vor? Kann ich das Reparieren lassen?

 

[Svendrae]

Hallo,

hatte das bei meinem Vorgänger (S7) auch, Reparatur wäre für um die 60€ möglich gewesen. Du wirst nur ein Problem haben: Kaum einer wird an die Ersatzteile für ein OnePlus kommen. Die meisten kennen ja den Hersteller nicht mal.

Ich würde also über den Chat eine Anfrage direkt bei Oneplus vornehmen. Übrigens muss das Gerät dafür nicht herunterfallen, ist mir mein S7 auch nicht. Hatte es den einen Moment noch intakt in der Hand und eine Stunde später stehe ich vom Schreibtisch auf und stelle den Schaden fest. Muss wohl zwischenzeitlich unglücklich an eine Tischecke gedatscht sein beim vorbeilaufen.

Hatte aber auch was Gutes. So konnte ich mich selbst davon überzeugen, mal wieder was neues auszuprobieren.

 

[datt-bo]

@Schnieder
Das ist großer Mist

 

[Schnieder]

Ich habe mich per Chat bei OnePlus gemeldet.. Ich habe die Möglichkeit das Gerät ein zuschicken, was 29 Euro für Material zuzüglich Versand und Einbau (Laut denen selbst verschulden...). Das ganze würde dann 14 tage plus Versandzeit dauern.

 

[kubean]

Na, ist doch mal ein Angebot

 

[Schnieder]

Der Preis wäre in dem Fall nicht das schlimme... Eher die 14 Tage PLUS Versand..

 

[datt-bo]

@Schnieder
14 Tage ohne

 

[Schnieder]

Hat jemand von euch Erfahrungen, wie lang das in etwa dauern kann?

 

[Svendrae]

Trotz der Dauer wohl die beste Lösung. Ich habe für solche Zeiten immer noch ein altes billiges Moto G als Ersatzgerät da.

 

[Bahnbekloppter]

Ich hatte vor kurzem den gleichen Fall.

Hatte mich auch via Chat gemeldet, diese öffneten einen Fall. Das ganze ging dann zu Arvato.
Wurde via UPS abgeholt (was ich später auch schön blechen durfte, wurde also unfreiwillig zu kosten gezwungen...) und ging erst nach Nürnberg, dann wohl Firmenintern weiter nach Tschechien.

Alles in allem lief die Kommunikation sehr schleppend, allen Infos musste man hinterherrennen und jedem alles aus der Nase ziehen. Am Ende hat das ganze Theater gute 2 Wochen gedauert.

OnePlus sprach von 29€, Arvato immer von 41€. Wie OnePlus nun auf die 29€ kam? Keine Ahnung. Der Support kam immer mit Textbausteinen, von wegen der Preise setze sich aus Porto, Arbeitslohn usw. zusammen und sie können es nicht richtig sagen.
Zusätzlich dazu durfte ich dann auch noch 21% statt 19% MwSt bezahlen, da Arvato meint, sie müssten im Ausland, reparieren lassen. Zum Nachteil der Kunden.

Die Rechnung habe ich beigefügt.

Die alte zerbrochene Linse habe ich, um weiteren Beschädigungen vorzubeugen, bereits vorab entfernt. Es wäre also ein Leichtes gewesen, die neue Linse einfach selbst aufzukleben. Hätte OnePlus mir da nicht gegen einen kleinen Unkostenbetrag das Ersatzteil im Wert von 0,76€ zusenden können? Nein, da muss die große Nummer aufgefahren werden und man steckt einem Unternehmen wie Arvato auch noch das Geld in den Rachen. Besonders vorsichtig scheint mit den Geräten auch nicht umgegangen zu werden, denn meine Displayschutzfolie hatte anschließend einen Fetten Kratzer...

 

[bbfh]

Jetzt auch nicht so viel anders wie Berichte über Samsung, HTC oder andere. Ich finde es gut, dass es bei einem so kleinen Unternehmen (aus China!) überhaupt so klappt. Top wäre jetzt tatsächlich, wenn sie Ersatzteile auf Wunsch auch zum selbst basteln verkaufen würden. (Wäre dann natürlich wahrscheinlich nur unter Garantieverzicht machbar). Im One Forum gab es mal einen, der Ersatzteile für das One bestellen konnte. Vielleicht einfach dort mal im alten Thread schauen und per pn anfragen, ob es auch fürs 3 möglich ist. Nicht im Thread fragen, das Thema ist generell grenzwertig (Forumsregeln).

OnePlus One - Ersatzteile und Reparaturen ( Wichtig !! Beitrag #8 beachten )
OnePlus One - Ersatzteile und Reparaturen ( Wichtig !! Beitrag #8 beachten )

 

[Svendrae]

41€ ist ein richtig guter Preis, da gibt es nicht viel zu meckern! Glas ersetzen fürs S7 hätte beim örtlichen Shop 60€ gekostet und man wüsste nie, was für ein Ersatzteil verbaut wird, vermutlich billigster Nachbau. Einhergehend mit einem Garantieverlust weil das Gerät nicht vom Hersteller repariert würde.

So hast du das Originalteil und bist auf der sicheren Seite.