Erfahrungen zur Retourenabwicklung beim OnePlus 12

[dennis46419]

@I_AM_ANDROID da stimme ich dir zu 100% zu. Ablauf Kommunikation Übersetzung Wartezeit alles völlig inakzeptabel. Ein gutes Gefühl habe ich auch nicht.

 

[Exire]

Drück euch die Daumen das es alles reibungslos abläuft, ist ja nicht wenig Geld.

 

[I_AM_ANDROID]

Hat jemand schon das Geld zurück erhalten? Ich warte jetzt seit genau einer Woche

 

[Meliria]

Nein, ich warte leider auch noch immer. Das Paket wurde am 26.02. in Empfang genommen. Danach habe ich keine E-Mail bzw. eine Erstattung bekommen.

 

[dennis46419]

Das kann ich toppen, abgeschickt ca am 15.2. seit dem 19.2. nichts passiert.

 

[ChrisOB]

Am 22.02. ist meins angekommen, laut Chat war im System zu sehen, dass das Geld noch diese Woche kommen soll. Wenn nicht wird das ein Fall für PayPal...

 

[dennis46419]

@ChrisOB ist dein Status denn auch noch wie auf meinem Screenshot?

Wie erreiche ich denn den chat?

Beiträge automatisch zusammengeführt: 06.03.2024

Edit chat knopf entdeckt. Werde ich morgen früh auch mal anschreiben.

 

[RoterDrache]

@Jakob070 hattest du denn die 120hz auch direkt für die jeweilige App eingestellt oder nur bei der normalen Display Einstellungen?

 

[ChrisOB]

@dennis46419 Jo, sieht bei mir genau so aus.

 

[dennis46419]

Hab heute dann auch mal den Chat kontaktiert, der deutsche war nicht verfügbar, aber halb so wild bisschen Englisch bekommt man ja auch noch hin. Der Mitarbeiter konnte die lange Zeit auch nicht erklären hat jetzt ein Ticket erstellt da soll ich dann binnen 48h eine Antwort erhalten ob die Prüfung schon abgeschlossen ist um dann den refund zu bekommen. Zwar nett aber irgendwie auch nichts aussagend.

Alles in allem bin ich bis jetzt total enttäuscht von dem Ablauf.

 

[I_AM_ANDROID]

Nie wieder bestelle ich auf ihrer Seite, wenn sie zu blöd für die einfachste Retourenabwicklung sind, inzwischen gibt's ihre Geräte auch bei Amazon

 

[Jakob070]

@RoterDrache hab sie überall eingestellt gehabt

 

[I_AM_ANDROID]

Habe jetzt Oneplus Support angeschrieben, mit Anwalt und Kontaktaufnahme mit den großen deutschen IT-Medien gedroht, wenn sie das Geld nicht zurück zahlen. Ich habe schon eine Menge Retouren bei verschiedenen Händlern gehabt aber noch nie so eine Shitshow erlebt.

 

[Kornilein]

@I_AM_ANDROID
Das wird einen Weltkonzern kaum jucken und für die Medien ist ein solcher Fall in der Regel uninteressant.
Aber ich kann's absolut nachvollziehen, dass Du nur noch genervt bist.
Leider scheinen alle Android Hersteller derzeit immense Probleme mit dem Direktvertrieb und den dabei anfallenden Leistungen zu haben.

 

[Hatschy87]

Muss man sich nicht wundern bei dem weltweiten Stellenabbau das manches eben länger dauert.

 

[klausfortunaforever]

Hallo zusammen, ich bin seit Mitte Februar ein sehr zufriedener OP 12 Besitzer. Im Nachhinein habe ich mir für 39,99€ den Aramid Fiber Bumper bestellt. Leider grauenhaft!! Echt billige Qualität, außerdem sieht man jeden Fingerabdruck auf dem Bumper. Also online einen Retourenschein geordert (war irgendwie auch nicht ganz einfach) und per UPS nach SOMMERDA DE geschickt. Laut Sendungsverfolgung auch am 27.02.2024 dort angekommen. Seither nichts. Einmal im deutschen Chat nachgefragt, konnten oder wollten mir nicht helfen und gestern eine E-Mail geschrieben. Bisher keine Reaktion. So toll ich das OP 12 auch finde, aber der Online Shop und das ganze Drumherum finde ich zum.

 

[I_AM_ANDROID]

Meine Retoure kam am 28.02 in Sömmerda an. Ich habe inzwischen an Oneplus Support geschrieben, außer nichtssagender Zwischenmeldung nichts passiert, habe jetzt auch eine Anfrage zur Erstattung bei PayPal eingereicht, scheint auch eher eine lange Geschichte zu sein. Sehe ich mein Geld, immerhin sind es 718 Euro, überhaupt wieder? Ich glaube, es ist selbstverständlich, dass ich nie wieder im Leben etwas direkt bei Oneplus bestellen werde und auch von der Marke möchte ich mich verabschieden, sobald ich eine vernünftige Alternative gefunden habe. Oder muss man den Saftverein am Ende verklagen? Das gibt's doch nicht oder?

 

[Meliria]

Mir geht es genauso. Auf meine Anfrage am 7.3. über das Kontaktformular gab es bisher nicht mal eine Rückmeldung. Überlege jetzt auch den Paypal Käuferschutz zu aktivieren. Wäre zumindest ein Versuch.

Beiträge automatisch zusammengeführt: 13.03.2024

Den Fall habe ich nun PayPal gemeldet. Ich halte euch gern auf dem Laufenden.

 

[P4p4y4]

Gibt es eigentlich einen gesetzlichen Zeitraum, bis wann nach einer Retoure das Geld vom Händler zurückerstattet werden muss?

 

[Exire]

@P4p4y4 Laut den OnePlus AGBs müssen sie dir das Geld innerhalb 14 zurück überwiesen haben, falls ich es richtig gelesen habe.