Defektes Defy zur Reparatur einsenden / Garantieabwicklung

[jandroid]

Da der Thread zum Lautsprecherdefekt Diskussionsthread: Hardwarefehler - Hörerlautsprecher defekthttps://www.android-hilfe.de/forum/motorola-defy.162/ ziemlich unübersichtlich geworden ist, eröffnen ich diesen Thread speziell für Fragen zur Garantieabwicklung.

Ich verweise außerdem auf den Post von shaft für Hilfe und Tipps zu diesem Thema: https://www.android-hilfe.de/forum/...autsprecher-defekt-hilfe-und-tipps.64645.html

Mein Anliegen: nachdem ich die ersten beiden defekten Defys noch innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist an den Händler zurücksenden konnte, weist nun auch nach ca. drei Wochen mein drittes Defy den Lautsprecherdefekt auf.

Der Händler hat mir nun den Servicebegleitschein (für die Beauftragung einer Gerätereparatur) von w-support.com zugesendet. Jetzt habe ich hier im Forum aber auch häufig etwas von dat repair gelesen.

1. Frage: Ist es sinnvoller das Gerät an dat repair einzusenden, als an w-support, oder kommt das im Endeffekt aufs Gleiche raus?

2. Frage: Wie sind die Erfahrungen? Wird das Gerät repariert oder ausgetauscht?

3. Frage: Wie lange dauert die ganze Prozedur erfahrungsgemäß?

Hilfreich ist auch, wenn ihr einen kurzen Erfahrungsbericht schreibt, wenn euer Defy die Garantieabwicklung bereits durchlaufen hat.

 

[DennisBoe]

1) W-Support schickt anscheinend auch alles an DAT-Repair weiter.

2) Anfangs wurde getauscht, seit etwa 17.12.10 oder so wird repariert.
Zumindest all das, was mit dem Lautsprecherausfall zu tun hat.

Bisher gab es nur drei mir bekannte Fälle (Stand 07.01.11), bei dem das Handy nach der Reparartur wieder den Defekt bekam. Aber da seither noch nicht viel Zeit ins Land gezogen ist, muss das noch nicht aussagekräftig sein.
Mitunter werden bei den Geräten die Einstellungen verändert, so dass man bspw. die Benachrichtigungs-LED wieder einschalten muss.

3) Eine Woche wenn direkt über DAT-Repair. Ansonsten eben wg. Punkt 1 länger (gesamt dann etwa zwei Wochen).



Alles nur aus meinen Erinnerungen aus dem besagten Lautsprecher-Defekt-Thread.
Daher kein Anspruch auf Richtigkeit

 

[fighterchris]

kann ich bestätigen 1 woche direkt über dat repair !

 

[shaft]

So ganz verstehe ich den Sinn des Threads nicht um ehrlich zu sein, weil die Infos zur Garantieabwicklung ja in meinem Sticky drinstehen
Worauf kommt es dir also, abseits von einer Diskussion über einen defekten Hörer, an, was hier weiter diskutiert werden soll?

 

[tourenschnecke]

Mein Defy hat seit dem 16.12 den Status empfangen. Mit 1 Woche kommt man nicht mehr hin. Es scheint da doch einiges auf Reperatur zu warten.

 

[Intru]

Ich warte nun schon länger als die angekündigten zwei Wochen. Das Gerät wurde von Österreich über den Händler nach Deutschland geschickt, vermutlich auch an DAT Repair, dürfte ja die einzige Servicestelle sein.

 

[DeHub]

Es gab die Meldung von einem user, dass Dat-repair ihm mitteilte, dass sein Ersatzteil bestellt werden muss. Also wenns da um den Lautsprecher ging könnte erklären, warum es aktuell länger geht. Natürlich ist jetzt Weihnachten und die meisten bei Dat dürften im Urlaub sein

 

[jandroid]

So ganz verstehe ich den Sinn des Threads nicht um ehrlich zu sein, weil die Infos zur Garantieabwicklung ja in meinem Sticky drinstehen
Worauf kommt es dir also, abseits von einer Diskussion über einen defekten Hörer, an, was hier weiter diskutiert werden soll?

Na ja, die drei Fragen, die ich gestellt habe wurden in deinem Sticky ja nicht beantwortet.

Außerdem ist es interessant Erfahrungsberichte zu sammeln, da sicher nicht jeder die gleichen Erfahrungen mit der Garantieabwicklung macht.

 

[tourenschnecke]

Update: 30. Dezember Status empfangen seit 16.12. Gehen momentan überhaupt noch Defys raus, oder wird auf Ersatzteile und eine echte Lösung gewartet?

 

[tourenschnecke]

Machmal geht es ganz schnell. Konnte mein Defy heute Nachmittag wieder abholen.

 

[rocklee80]

So hab vor einigen Tagen mein Defy zu dat repait geschickt und habe vorher als denen nur den Fall beschrieben habe eine Vorgangsnummer erhalten kann ich die irgendwo eingeben und gucken wie es aussieht mit meinem Defy ? Weil heute ist es dort angekommen laut DHL aber von dat repair keien E-Mail oder von Motorola ? kann mir einer sagen der schonmal sein Defy zu dat repair geschickt hat, schreiben ob man eine Email von denen bekommt wann Sie es losschicken oder so etwas wie bei DHL Sendungsverfolgen

 

[alex34653]

Du kannst die IMEI deines Gerätes samt deiner Postleitzahl auf der HP von datrepair eingeben und siehst daraufhin den Reparaturstatus - funkt sogar mit PLZs aus Ö

 

[rocklee80]

danke für die schnelle Antwort jedoch wenn ich PLZ oder meine IMEI angebe kommen da keine Ergebnisse ? Das Handy ist vor paar Std. dort eingetroffen laut DHL . Denkt Ihr die aktulisieren erst morgen ?

 

[Driver]

Ja das dauert ein bisschen musste meins leider auch am Montag da einschicken und laut DHL wars schon am Mittwoch da. Angezeigt wirds mir allerdings erst seit heute morgen (Donnerstag)

 

[rocklee80]

was hat denn dein Defy ?

 

[gamerback]

rocklee80: Das Defy ist wohl das beste Smartphone auf dem Markt zurzeit

 

[shaft]

Hab mal die Beiträge zusammengefügt.

 

[Der-Matze]

Hallo,

auf welchem Wege wickelt Ihr den Garantiefall den ab? Wo habt Ihr Euer Gerät gekauft?

Da ich mein Defy bei der Telekom gekauft habe, habe ich auch nur mit denen einen Vertrag. Daher dürfen die sich auch darum kümmern.

Hab mein Defy am Freitag dort abgegeben und mir wurde gesagt, am nächsten Werktag (also heute) werde ich mir das Austauschgerät abholen dürfen. Bin gespannt, ob heute noch ein Anruf von denen kommt. Ansonsten wird es morgen werden.


Mathias

 

[DennisBoe]

https://www.android-hilfe.de/forum/motorola-defy.162/faq-zum-motorola-defy.64853.html#post-879948