Erfahrungen mit dem Mobile Pick Up & Return Service

[steve_gorden88]

Da bei mir Displayausleuchtung zu wünschen übrig lässt und ich nasen im Lack habe,wollte ich jetzt direkt den Vip-Service in Anspruch nehmen.
Da das,wenn sie ihr Versprechen halten können,schneller geht als es zurück zu schicken und auf mein Geld zu warten.

Ich wende mich jetzt an LG und berichte.

Edit: Hab jetzt mal ne Mail an LG geschrieben, Online ist das Speed bei Serviceanfragen nämlich noch gar nicht auswählbar.
Den Thread kann natürlich jeder nutzen bezüglich Erfahrungen mit dem Service, ich denke mal das das viele interessieren dürfte.

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[Micron]

Was hast du dem Service geschrieben? Bei meinem ist der Touchscreen defekt

 

[steve_gorden88]

Ich habe nachgefragt wie genau das denn jetzt ablaufen soll. Parallel habe ich auch den Händler angeschrieben und
angefragt ob die mir nicht ein Austauschgerät schicken, konventionell dauert mir das zu lange und ein
Ersatzhandy hab ich auch nicht mehr.


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[steve_gorden88]

Habe gerade eine Antwort vom Lg-Service bekommen:

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme mit LG-Electronics. Sehr geehrter Herr Wolter, vielen Dank dass Sie LG Electronics Deutschland Gm bH kontaktiert haben. Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die Ihnen in Verbindung mit einem Produkt aus unserem Hause entstanden sind. Es besteht die Moeglichkeit, das Telefon im Garanti efall kostenlos in unserem zentralen Reparaturservi ce einer Soft -und Hardwarepruefung zu unterziehen.

Zur Ausloesung der Reparatur teilen Sie uns bitte fo lgende Daten per eMail (eMail-Kontakt auf der Hom epage, gleiche Seite wie der Chat) mit: Telefonnummer, Name, Anschrift, Kaufdatum, IMEI-Nummer, Seriennummer, Modellbezeichnung mit F arbe sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung. Weiterhin teilen Sie uns bitte den akt. Sicherheitsco de (falls Sie einen vergeben haben) mit. Nach Erhalt Ihrer Daten werden Wir Ihnen per sep. Email ein Voucher zukommen lassen, mit dem Sie d as Telefon selbst kostenfrei einsenden koennen. Bitte drucken Sie diesen Voucher einfach aus und kl eben Ihn auf das Paket, welches Sie dann auf der n aechsten Poststelle aufgeben koennen. Bitte verpacken Sie das Geraet transportsicher und l egen eine Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie des Kaufbeleges bei. Zubehoer wie z.B. Akku, SIM / SD-Karte, Ladegeraet etc. werden nicht benoetigt.

Die Bearbeitungszeit im Service betraegt etwa 3 We rktage plus Versand. Alternativ koennen Sie sich natuerlich auch an Ihre n Kaufvertragspartner, Ihren Haendler, wenden. Bei weiteren Anfragen oder Anregungen stehen wir natuerlich jederzeit wieder zur Verfuegung. Bei eventuellen Rueckfragen senden Sie bitte den k ompletten E-Mailverkehr mit. Mit freundlichen Gruessen Horst Coun LG Electronics Deutschland GmbH

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[Handymeister]

Hallo,

und was ist nun mit dem hier noch so groß angepriesenem Service: https://www.android-hilfe.de/forum/lg-optimus-speed-p990.214/lg-mobile-pick-up-and-return.80585.html

Unter "PickUp" verstehe ich nicht, dass eigenständige Versenden und 3 Werktage sind wohl auch mehr als 24 Stunden (wenn ich da nun richtig gerechnet habe) ...

Viele Grüße
Handymeister

 

[kingzero]

Stimmt. Schon komisch.

 

[ralli1300]

Da würde ich mal nachhaken mit genau diesem Hinweis.

 

[Koepi]

Also, dass sich gerade hier in diesem Forum noch irgendwer darüber wundert, dass bei LG die Ankündigungen oft von den Tatsachen abweichen...
Aber klar, ist und bleibt komisch und wenn da nicht noch eine andere Mail hinterherkommt ist das ein weiteres Beispiel dafür, dass bei LG anscheinend niemand weiß, was wirklich Sache ist. Egal in welcher Hinsicht.

 

[Apachai]

Ziemlich lächerlich, nachdem man diesen Service im LG Blog so an die große Glocke gehängt hat.

Eigentlich nicht nur lächerlich, sondern auch widerrechtlich, immerhin besteht ein Anspruch auf Abholung aus dem Garantievertrag.

Mich würde mal interessieren, was die notorisch ahnungslosen LG Blogger dazu sagen.

 

[Koepi]

Mich würde mal interessieren, was die notorisch ahnungslosen LG Blogger dazu sagen.

Meine Vermutung: Einfach überhaupt nichts.

 

[kingzero]

Frank und Gilly waren hier schon seit einiger Zeit nicht mehr online gewesen. Wir haben sie wahrscheinlich rausgeekelt.

 

[Ganja]

Ja, weil wir wahrscheinlich in deren Augen nur ein Haufen Zweifler und Nörgeler sind.


Edit:
@Steve Gorden88: Ich würde bei LG anrufen und direkt fragen, was mit dem versprochenen " Pick Up and Return " ist. Bei Geräten der Optimus Reihe, soll es ja sogar nur 24h in der Reparatur sein. Vielleicht hast Du nur so eine Antwort bekommen, da Du im Kontaktformular das Handy noch nicht aussuchen konntest und es somit nicht als Handy der Optimus Reihe ersichtlich war.

 

[Micron]

Habe die selbe Email bekommen, hat jemand nen Link zum LG-Blog mit dem VIP-Support versprechen? Habe auch definitiv gesagt das es sich um ein Optimus Speed handelt. Wenn mir jemand nen Link zukommen lässt wende ich mich direkt an LG

 

[PatSend]

Der Link zum LG-Blog-Artikel:

LG-Kundenservice Mobile Pick Up & Return: Schnell, unkompliziert, kostenlos | LG Blog. The playful source for LG Product News

 

[Micron]

Ok, folgendes.
Callcenter Mitarbeiter wusste nichts über einen Pick Up & Return Service. Wollte sogar einen Link zum LGBlog Eintrag haben... Reperaturauftag aufgenommen, konnte mir aber die Dauer nicht nennen.

 

[PatSend]

Unglaublich, das ist wirklich ein starkes Stück.

 

[Ganja]

Das wärs ja echt. Mein Bild von LG verändert sich immer mehr.
War bevor ich mir das Optimus Speed bestellt habe, eigentlich immer sehr zufrieden mit LG. Langsam nimmt das ganze aber einen negativen Touch an.

Edit: Was hat er zu dem Link zum LG Blog gesagt?

 

[Micron]

Zum LG-Blog hat er garnichts gesagt, enzog sich seinem Wissen.
Aber es wird noch besser: Aufgrund des Kommtentars unter dem LG-Blog eintrag habe ich mich an den Chat gewandt.

Mobiltelefon-Support: Micron. Willkommen beim LG Live Chat, wie können wir Ihnen helfen?

Micron: Hallo,

Mobiltelefon-Support: Guten Tag

Micron: ich habe auf dem LG Blog etwas von einem Mobile Pick Up & Return Service gelesen.

Micron: Mein P-990 hat einen defekten Touchscreen, ich würde den Service gerne in Anspruch nehmen aber im Callcenter wusste man nichts davon...

Mobiltelefon-Support: Dieser Vorgang hat sich mittlerweile geaendert, wir versenden Voucher zur kostenlosen Einsendung.

Mobiltelefon-Support: Zur Ausloesung der Reparatur teilen Sie uns bitte folgende Daten per eMail (eMail-Kontakt auf der Homepage, gleiche Seite wie der Chat) mit:Telefonnummer, Name, Anschrift, Kaufdatum, IMEI-Nummer, Seriennummer, Modellbezeichnung mit Farbe sowie eine detaillierte Fehlerbeschreibung. Weiterhin teilen Sie uns bitte den akt. Sicherheitscode (falls Sie einen vergeben haben) mit.Nach Erhalt Ihrer Daten werden Wir Ihnen per sep. Email ein Voucher zukommen lassen, mit dem Sie das Telefon selbst kostenfrei einsenden koennen.Bitte drucken Sie diesen Voucher einfach aus und kleben Ihn auf das Paket, welches Sie dann auf der naechsten Poststelle aufgeben koennen.Bitte verpacken Sie das Geraet transportsicher und legen eine Fehlerbeschreibung sowie eine Kopie des Kaufbeleges bei.Zubehoer wie z.B. Akku, SIM / SD-Karte, Ladegeraet etc. werden nicht benoetigt.Die Bearbeitungszeit im Service betraegt etwa 3 Werktage plus Versand.

Micron: Danke die email hatte ich schon.

Micron: Wieso wird das nicht publiziert sondern mit dem "Kundenservice" die Werbetrommel gerührt? Die 24h Reperaturzeit kann ich jetzt wohl vergessen?!

Mobiltelefon-Support: Meistens verlassen die Geraete den Service auch nach 24 Stunden wieder, dies koennen wir natuerlich nicht garantieren.

Micron: Wieso konnten sie das am 22. März noch garantieren und Heute nichtmehr?

Micron: PR-Gag?

Mobiltelefon-Support: Wie bereits mitgeteilt haben sich zwischenzeitlich die Prozesse unseres Hauses geaendert. Dies liegt nicht in unserer Entscheidung (Kundendienst). Moechten Sie einen Reparaturauftrag ?

Micron: Liegt es nicht in der Aufgabe des _Kunden_dienstes dem Kunden Fragen zu beantworten?

Micron: Der Blogeintrag ist nichtmal eine Woche alt und schon haben sich die Vorgänge geändert? In meinen Augen Betrug!

Mobiltelefon-Support: Wie bereits mitgeteilt: Wir sind eine techn. Serviceline und treffen derartige Entscheidungen nicht. Möchten Sie eine Reparatur?

Micron: Reperatur habe ich bereits in Auftrag gegeben.

Micron: MfG, Schönen Tag noch

Grüße

 

[Apachai]

Edit: Was hat er zu dem Link zum LG Blog gesagt?

Vermutlich: "Was ist der 'LG Blog'? Und was ist überhaupt ein 'Blog'? 'LG' hab ich auch noch nie gehört. Danke für ihren Anruf!"

EDIT: @Micron

Unfassbar.

Das 3D ist abbestellt.

 

[PatSend]

Das ist eine Dreistigkeit sondergleichen wenn das stimmt!

Ich kontaktiere mal den LG Blog, dass die sich da mal schlau machen.