Firefly locker. S4 lässt sich nicht mehr entsperren.

[dude]

Hallo,

ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Eine Freundin hat sich die App firefly locker heruntergeladen.
Das S4 sollte wie ein Iphone zu entsperren sein. Sie hat einen Pin festgelegt.
Nun lässt sich das Gerät aber überhaupt nicht mehr entsperren.

Habt ihr einen Tipp wie man das Gerät wieder entsperrt bekommt?

Ich bräuchte eine Anleitung für dummies da wir leider gar keine Ahnung von der Materie haben.

Viele Grüße und vielen Dank für eure Mühe.