P30 Lite P30 lite 128GB - Anrufe bei Bildschirm aus nicht annehmbar

[ledding]

Da wir einige P30 lite in der Familie nutzen, haben wir dem, der sein Diensthandy abgeben musste, ein P30 lite 128GB bestellt und eingerichtet.
Nach 2 Monaten wird mir das Problem berichtet und vorgeführt, dass Anrufe bei Bildschirm aus nicht annehmbar sind, da das Display nicht bedienbar ist.
Wipe cash partition brachte nix, habe annehmen per Telefon aufnehmen sowie per aus/ein Taste und per Fingerabdruck noch eingerichtet, außer mein Fingerabdruck verzögert klappt das andere auch nicht. Der Besitzer kann Fingerabdruck nicht nutzen, da berufsbedingt Horn....
Softwarestand 10.0......
Irgendwelche Tips?
Nutze selbst LX1A und LX1B, hatte das Problem auch schon mal, aber im großen und ganzen bin ich zufrieden mit den alten Dingern.

 

[Nightly]

Mein Ansatz wäre:
ein vollständiges Backup per SmartSwitch und Cloud erstellen
Nachfolgend einen Hardreset vollziehen (Achtung, Datenverlust ohne vorangehendes Backup) und das Smartphone testen, ohne es vollständig einzurichten.

Dann dürfte klar sein, ob es an der Software oder an der Hardware liegt.

Gruß