Fingerabdruck nicht mehr möglich - Funktion weg

[Hurzel]

Hallo zusammen,

seit heute Morgen kann ich mein Gerät mit dem Finger nicht mehr entsperren. Ich habe dann im Menü meine Fingerabdrücke überprüfen wollen, das Menü fehlt auf einmal, es sind nur die FaceScan und das Sperrbildschirmpasswort im Menü noch vorhanden. Dann habe ich über die Lupe nach "Finger" gesucht und konnte zwei Menüs finden. Beim Klick auf die Menüs war ich wieder am Startbildschirm.
Dann habe ich mein Gerät komplett über EIn/AUS und obere Lautstärke mit dem Factory Reset zurückgesetzt....
Bei der EInrichtung hatte ich auch keine Möglichkeit den Fingerabdruck als Entsperrung zu wählen ( Auswahl nicht da).
Dann nochmal zurückgesetzt... wieder das gleiche

Modell: EML-L29
EMUI 9.1.0
Android Version 9

Ich habe auch schon nach diesem Problem gegoogelt und konnte nur Beiträge von 2018 und älter mit ähnlichen Problemen finden. Hier im Forum habe ich auch nicht viel gefunden, max. beim Support melden, erocovery etc. (P30 Pro - Fingerabdruck plötzlich weg & kaputt ? Was ist da los ? – Huawei P30 / P30 Pro / P30 Lite Forum)

 

[rene3006]

Wurde oft als Hardware Fehler diagnostiziert und von Huawei umgetauscht bzw repariert.
Mit dem Support in Verbindung setzen.

 

[Hurzel]

Ich hatte heute bei der Huawei Hotline angerufen und der MA wusste von dem Fehler nichts.
Das Gerät ist auch jetzt 2 Jahre alt. Da geht doch dann eh nichts, oder?

 

[wolan64]

@Hurzel kam doch erst im Oktober, also noch keine 2 Jahre alt, ist Garantie drauf

 

[rene3006]

@Hurzel
Kommt doch drauf an, wann aktiviert.
Schau in die Support App, dort kann man den Garantieststus abfragen

 

[seekape]

Modell: EML-L29 ist ein P20. Kam das nicht im März 2018

BTW und nicht böse gemeint: falsches Forum hier

 

[wolan64]

@seekape ok, stimmt, dann ist er im falschen Thread!

 

[GigaTom]

Ich hab das Thema mal in den richtigen Bereich geschubst.

Zum Thema selber:
Das ist ein Hardwaredefekt. Wenn das Gerät älter als zwei Jahre ist, läuft es leider nicht mehr unter Garantie.