Telekom Einstellungen nach Werksreset weg

[Chinamann]

Hallo in die Runde
Da ich Probleme hatte, habe ich ein Werksreset gemacht, und das Gerät als "neues" Telefon starten lassen.
Nun sind aber alle Telekom Einstellungen weg.
Telekom Ruftöne, die Spezialapps usw.
wurden nicht neu aufgespielt.
Habe ich da was kaputt gemacht?

 

[Telekom hilft]

Guten Abend Chinamann,

wurde die SIM-Karte schon eingelegt beim Hochfahren nach dem Werksreset? Dann sollten die Daten wieder gezogen werden. Am Branding darf durch einen Werksreset nichts passieren. Es ist auf jeden Fall kurios.

Ich wünsche noch einen schönen Abend.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

 

[Chinamann]

Die Sim Karte war die ganze Zeit im Gerät.
Auch ein 2tes Reset brachte das gleiche Ergebnis.
Die Software Version ist die B187.

 

[Chinamann]

Hallo Frau P.
Hätten Sie sonst noch eine Idee?

 

[Telekom hilft]

Hallo Frau P.
Hätten Sie sonst noch eine Idee?

Ich bin heute wieder im Büro und habe mich mit einem Kollegen besprochen. Kannst du den Werksreset bitte einmal ohne SIM-Karte vollziehen und anschließend erst die SIM -Karte wieder einlegen und neu starten? Hilft das auch nicht, werde ich unseren technischen Bereich ins Boot holen.

Ich wünsche ein schönes Wochenende.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

 

[Chinamann]

Hallo, Frau P. leider hat Ihr Vorschlag nicht funktioniert.

 

[Telekom hilft]

Hallo, Frau P. leider hat Ihr Vorschlag nicht funktioniert.

Das ist sehr schade. Ich möchte jetzt gerne versuchen, ob unsere Technik noch weiterhelfen kann. Hier gerne unser Kontaktformular ausfüllen: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team

Ich wünsche noch einen schönen Abend.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

 

[Telekom hilft]

@Chinamann: Ich danke für das Kontaktformular. Ich muss noch wissen, welches Endgerät vorhanden ist.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft

 

[Chinamann]

Hallo, das ist ein P10 lite

 

[Telekom hilft]

Hallo, das ist ein P10 lite

Ich danke für die Antwort und habe es jetzt an unsere Technik übermittelt. Bei Neuigkeiten melde ich mich wieder zurück.

Viele Grüße

Natalie P. von Telekom hilft