Google Anmeldung funktioniert nicht

[H 2002]

Hallo,
Meine Nachbarin hat Probleme mit ihrer Google Anmeldung. Sie hat das Smartphone ihrer verstorbenen Mannes übernommen, hat aber das Passwort vergessen. Eine normale PW zurücksetzung ist irgendwie nicht möglich, das imer die Meldung kommt... Sie können Ihr Konto momentan nicht wiederherstellen. Google hat nicht genügend Informationen, um bestätigen zu können, dass dieses Konto Ihnen gehört.

Hab mal ein Bild angehängt...

Bin da ein wenig hilflos. Vielleicht kann mir jemand helfen ?
Gruß

 

[Cris]

@H 2002

Hier gibt es direkte Hilfe.

 

[H 2002]

Hallo,
Vielen Dank,aber ich glaube, da leg ich lieber ein neues Konto an...