[Diskussion] Verarbeitungsmängel/Qualitätsprobleme beim HTC One M9

[Queeky]

Bei meinem ist da alles fest, beide Seiten. Habe da mal leicht gedrückt, da bewegt sich nichts.

 

[rolkeg]

Ich war mal die letzten Tage verschiedene Elektronik Märkte und hab mir die Ausstellungsstücke mal angeschaut. Bei allen Geräten gab das Display oben rechts etwas nach. Da muss man schon genau hinsehen bei guten Lichtverhältnissen. Kann ja auch sein, dass das Glas fest ist und durch den Kartenschacht bedingt, der Rahmen in sich etwas nach gibt. Obwohl auf der linken Seite ja auch ein Schacht ist, ist da das Display fest und gibt nicht nach. Daran wird es demnach nicht liegen.

Ich denke mal, das ich nächste Woche mein M9 von der Reparatur zurück bekomme. Bin mal gespannt, wie fest das neu eingeklebte Display ist. Über 6 Wochen beraten die schon, ob die das gerootete Gerät machen und vor allen Dingen, wer die Kosten übernimmt. Gesagt haben Mittwoch vor einer Woche, das Saturn die Kosten übernimmt und das Gerät repariert wird.

Aber noch will ich mich nicht zu früh freuen, denn die verantwortlichen Mitarbeiter beim Reparaturdienst sind alles andere als Kundenfreundlich ...

Da werde ich dann meine Erfahrung mit Gewährleistung und Root in einem extra Thread schreiben.

 

[zwantE]

Bei mir sitzt auch alles bombenfest

 

[Queeky]

Also ich werde jetzt nicht eine Lupe nehmen und an meinem Handy rumdrücken und biegen und suchen, ob da irgendwo irgendwas 1/10 mm nachgibt. Man kann natürlich auch das Haar in der Suppe suchen. Bei meinem ist mir noch nichts aufgefallen, was locker ist, wackelt oder sonst was. Und ich fange jetzt bestimmt nicht an zu suchen

 

[PipoBSC]

Ich hatte ja schon mal über die Probleme mit meiner Rückseite geschrieben... Hab mir das Dot View Case zugelegt und gehofft, dass es es nicht schlimmer macht, naja Ergebnis ihr sehen.. Lohnt es sich es einzuschicken? Mir ist letztens dann aufgrund der Hitze wohl auch noch mein Kameraglas gebrochen.. Nur ich habe kein Ersatzhandy parat.. ?

 

[PipoBSC]

Hab mich nochmal mit denen in Verbindung gesetzt, bekomme auf Kulanz ein neues Gerät

 

[fearomoon]

Super....bei meinem sind die dünnen Stege links und rechts neben dem Display gebrochen, also genau da wo die dünnen Stege enden und in die Lautsprecherabdeckung über gehen....weiss der Teufel wie sowas gehen kann...die Aluschale hat keinerlei Beschädigungen oder sonstwas, es ist nicht gefallen und immer in diesem originalen Rugged Case von HTC...
Meint ihr ich kriege das als Garantie durch? Kann ja wohl echt nicht wahr sein....

 

[PipoBSC]

Melde dich mal über Facebook bei HTC Dach, versuchen kannst es ja

 

[fearomoon]

Ich habe denen mal geschrieben...bin mal gespannt....

 

[zwantE]

Ich habe denen mal geschrieben...

um Feedback wird gebeten!

 

[fearomoon]

So, das war definitiv mein letztes HTC....sowas lächerliches...nach anfänglichem Ping Pong zwischen HTC und der Telekom als Verkäufer bietet man mir nun trotz eines nicht durch den Endkunden verursachten Schadens einen Austausch für 440 Euro Netto an. Ohne Kulanz. Einfach nur weil man die Eventualität im System nicht abbilden könnte. Saftladen.

 

[rolkeg]

@fearomoon

Wie lange hast du das Gerät schon ?
Wenn es weniger als 6 Monaten sind, kannst du die Gewährleistung des Händlers in Anspruch nehmen.

 

[tofffl]

Ähm, nein!

 

[rolkeg]

Warum nein ?

Gewährleistungsrechte für Käufer - Verbraucherzentrale Nordrhein-Westfalen

 

[tofffl]

Weil die Aussage mit den 6 Monaten falsch ist, ganz einfach. Hatten wir hier aber schon mehrfach besprochen!

 

[LeoB]

Naja, die 6 Monate Zeitraum gelten für die Beweislastumkehr welche in §476 BGB definiert ist. Darin steht, dass wenn ein Sachmangel auftritt vermutet wird, dass dieser schon bei Gefahrenübergang sprich beim Kauf vorhanden war. Ausnahme: die Vermutung ist mit der Art des Mangels nicht vereinbar.
Wenn nun also der Rahmen gebrochen ist dann kann man sicherlich sagen, dass das entweder in der Qualitätssicherung aufgefallen wäre oder der Käufer hätte es direkt reklamiert - niemand würde ein Handy mit gebrochenem Rahmen behalten...

Passt aber eig. nicht wirklich hier zum Thema die ganze Diskussion...

 

[Evolutio]

Also ich habe mein HTC jetzt das zweite mal bei denen, wobei es beim ersten mal unrepariert zurückkam obwohl die Fehler festegestellt haben.
Bemängelt habe ich:
- Akkuprobleme
- links der SIM-Kartenslot ist schief der geht unten 1mm rein und oben hängt er 2mm raus
- rechts dasselbe mit dem SD-Slot
- links unten neben dem Display ist ein kleines Loch wo Licht vom Display durchscheint

was festegestellt wurde:
- Akkuprobleme mit Rundownsymptom
- Touchprobleme auf der Tastatur

was repariert wurde: nichts

nachdem ich mich bei HTC per Facebook & Twitter gemeldet habe, wurde mir ein neuer Rücksendeschein angeboten und das es jetzt direkt über HTC läuft.

Des Weiteren ist mein erster Reperaturversuch naja seht selbst:

noch "in Reperatur". Bin mal gespannt was aus meinem Handy wird, was da letzte Woche Mittwoch ankam.

 

[rolkeg]

Das Reparaturspiel hab ich auch gerade hinter mir. Mit Anwalt, wohlgemerkt. Seit letzten Mittwoch hab ich mein M9 zwar wieder, ist aber definitiv ein anderes Handy. Die haben es einfach gegen ein anderes Ausgetauscht. Das hat insgesammt über 2 Monate gedauert.

@Evolutio
Hoffentlich hast du dir dein Gerät vorher genau angeschaut. Gib mal ne Rückmeldung wenn du es wieder hast, ob es auch wirklich deines ist.

 

[Evolutio]

Klar mache ich. Aber wie soll ich es denn wieder erkennen wenn die das Gehäuse wechseln? Dann kann ich es ja nur noch anhand der IMEI und Seriennummer erkennen oder?

 

[rolkeg]

Normal schon. Bei mir war auch eine andere Seriennummer. Ich hatte noch zwei ganz kleine Kratzer neben der Buchse unten. Die waren weg und dafür zwei feine Kratzerchen auf der Rückseite.
Aber eines kannst du mir glauben. Auch ein Konzern wie in unserem Fall HTC versucht mit Unwahrheiten und Täuschungen uns Kunden zu verar...en.