Garantie für NexusOne

[heatsha]

Hallo , wie lange kriegt man denn Garantie fürs N1 so viel ich gehört hab 1 jahr stimmt das denn?? Wenn ja ist das doch voll schlecht nur weil apple 1 jahr gibt muss google es auch nicht so machen!!

Und man soll sich ja bei HTC melden wenn irgendetwas am gerät ist aber gibt es HTC denn in Deutschland??

 

[BananaJoe]

Es gibt in den USA andere Garantiebestimmungen als in Europa. Also wenn du das N1 über die USA importierst hast du 1 Jahr Garantie. Wenn dus über UK importierst hast du 2 Jahre.
Wenn du (irgendwann mal) die deutsche Version kaufst, hast du auch 2 Jahre.

 

[Nap]

2 Jahre Gewährleistung in der EU, nicht Garantie.

 

[Bball]

2 Jahre Gewährleistung in der EU, nicht Garantie.

Nein, BananaJoe hat Recht. Beim N1 räumt Google in der EU tatsächlich 2 Jahre Garantie durch HTC ein, das hat nichts mit der eh vorhandenen gesetzlichen Gewährleistung zu tun.

Nachzulesen hier, unter Warranties; Disclaimer of Warranties:
Nexus One Phone - Terms of Sale

If you are a purchaser of the Device in the EU, you are entitled to a two-year warranty for parts, labor, and service. If you are a purchaser of the Device outside of the EU, you are entitled to a one-year warranty for parts, labor, and service. These warranties are in addition to and do not affect your legal rights as a consumer.

 

[Nap]

Achso, das ist dann aber freiwillig von HTC. Ich dachte er meinte die EU-Richtlinie, und diese schreibt 2 Jahre Gewährleistung vor.

Umso besser, dann habe ich auf mein N1 ja 2 Jahre Garantie und Gewährleistung ;-)

 

[BananaJoe]

Die Gewährleistung ist eine schöne Sache. Allerdings ist sie relativ schwach, WEIL du nach 1/2 Jahr die Beweislastumkehr hast. DH: du müsstest nachweisen, dass der Fehler von Anfang an bestand.
Abgesehen davon kann man lt Gesetz auch Garantie geben, die aber sozusagen "besser" als die Gewährleistung sein muss.
Im Zweifelsfall ist also Garantie immer gscheiter als Gewährleistung...

 

[Nap]

Muss man nicht nur allgemein beweisen, dass Fehler nicht von jemandem selbst verursacht wurde?

Wenn jetzt nach 9 Monaten zb. der Akku den Geist aufgibt, wie soll man denn dann beweisen, dass der Akku von Anfang an kaputt war (was er ja dann noch nicht einmal war)?

 

[Bball]

Muss man nicht nur allgemein beweisen, dass Fehler nicht von jemandem selbst verursacht wurde?

Wenn jetzt nach 9 Monaten zb. der Akku den Geist aufgibt, wie soll man denn dann beweisen, dass der Akku von Anfang an kaputt war (was er ja dann noch nicht einmal war)?

Tja, genau da liegt das Problem bei der Gewährleistung.
Du musst die "Mangelhaftigkeit bei Übergabe" beweisen nach Ablauf von 6 Monaten.

 

[BananaJoe]

Wenn jetzt nach 9 Monaten zb. der Akku den Geist aufgibt, wie soll man denn dann beweisen, dass der Akku von Anfang an kaputt war (was er ja dann noch nicht einmal war)?

Dafür ist dann eben die Garantie da...

 

[MacKnoedel]

Es gibt bei den Kollegen bei PocketPc.ch einen interessanten Beitrag zum Thema Garantie (Dank gebührt Basileus):

offiziell: Garantie bei Import Ich habe beim HTC Support angefragt betreffend der Garantie.

Meine Frage:
Ich überlege mir, ob ich mir das Nexus One aus der USA bringen lassen soll. Eine Bekannte könnte es mir mitbringen, die Lieferung würde also an eine normale Wohnadresse erfolgen und nicht an eine Weiterleitungsstelle. Falls ich dann einen Garantiefall hätte, müsste ich das Produkt von der Schweiz aus an HTC USA senden (das Hinsenden wäre weniger das Problem als dann die Rücksendung)? Ich könnte es nicht an HTC England oder Deutschland oder die Schweiz schicken, weil es dort das Nexus und dementsprechend die Ersatzteile noch nicht gibt? Es ist aber anzunehmen, dass das Nexus in Deutschland und in der Schweiz bald auch offiziel verkauft werden. Wie würde es dann mit meinem in den USA gekauften Nexus aussehen? Könnte ich diesen dann an den Schweizer HTC Support senden?

Antwort HTC:
Wenn Sie ein Handy in den USA kaufen, faellt es unter "worldwide warranty".

Sollte Ihr Handy einen defekt haben, sollten Sie bei uns anrufen und ein Mitarbeiter wird das Geraet dann zur Reparatur nach UK einbuchen.

Meine Frage:
Das heisst, wenn das Gerät dann in der Schweiz offiziell verfügbar ist, könnte ich mich dann auch an den Schweizer Support wenden?

Antwort HTC:
selbst wenn dass Handy in der Schweiz veroeffentlicht wird, muss es nach Grossbritanien zur Reparatur eingesendet werden, weil z.Z Google nur eine Reparaturwerkstatt in Milton Keynes, GB hat.

Meine Frage:
Auf vielen Webseiten habe ich gelesen, dass ein aus den USA importiertes Nexus One bei einem Garantiefall in die USA geschickt werden müsste, egal ob es jetzt in England oder wo auch immer repariert werden könnte. Scheinbar wurden die Benutzer der Webseiten also falsch informiert?

Antwort HTC:
ich kann nur noch einmal wiederholen, dass ein defektes Nexus One, dass in den Staaten gekauft wurde nach Milton Keynes in Grossbritanien zur Reparatur eingesendet wird - dies ist die offizielle Prozedur wie in einem Reparaturfall vorgegangen wird.

Meine Frage:
Eine letzte Frage hätte ich gerne noch explizit geklärt. Die Bestelladresse in den USA ist somit eigentlich egal, das Gerät würde nach einer Reparatur in GB direkt an mich in der Schweiz zurückgeschickt?

Antwort HTC:
das reparierte Handy wird direkt an Ihre Anschrift in der Schweiz geschickt.




Man muss also ein in den USA gekauftes Gerät NICHT in die USA schicken, sondern einfach mit dem HTC Support Kontakt aufnehmen und es nach GB schicken!

offiziell: Garantie bei Import - Nexus One - Android Forum

 

[Deanna]

Ich nehme Den Beitrag, wenn es ok ist, mit in die FAQ

 

[MacKnoedel]

Wie gesagt, ist aus nem andren Forum eins zu eins übernommen. Da es da aber aus dem Grunde der Veröffentlichung gepostet wurde, ist das wohl ok.

 

[Deanna]

Habe den Quellenlink selbstverständlich mit aufgenommen

 

[Chatt]

Wenn man den bootloader unlock nicht wieder rückgangig machen kann, habe ich auch für mein UK Gerät 0 Jahre Garantie
Schade, aber wenn noch was passiert, habe ich Pech gehabt und selbst schuld.

Reparaturen könnte ich ja selbst machen, aber ich hoffe, dass es bald alle Ersatzteile irgendwo zu bestellen gibt.

 

[SeraphimSerapis]

Wenn man den bootloader unlock nicht wieder rückgangig machen kann, habe ich auch für mein UK Gerät 0 Jahre Garantie
Schade, aber wenn noch was passiert, habe ich Pech gehabt und selbst schuld.

Reparaturen könnte ich ja selbst machen, aber ich hoffe, dass es bald alle Ersatzteile irgendwo zu bestellen gibt.

Wenn sich das N1 genug durchsetzt, gibt es das sicherlich (siehe iPhone)

Lg

 

[MacKnoedel]

Angenommen man bekommt das N1 erstmal als Garantiefall bei Htc eingebucht. Egal ob UK, Deutschland oder sonstwo. Stellen wir uns also mal vor das wir diese Hürde überwunden hätten.

Wie hoch ist denn die Wahrscheinlichkeit, dass sie den Bootloader überprüfen? Ich kann mir das ehrlich gesagt nicht vorstellen. Bei der Flut an Geräten die ständig als GArantiefall ankommt, da bügeln die doch eh nur die neue Software rüber und schicken es zurück. Zumindest, wenn es laut Fehlerbeschreibung ein Software Problem sein könnte.

Ist einfach nur mal so eine Frage. Bei Samsung damals hatte ich auch immer selber die Firmwares geflashed. Gabs auch nie Probleme mit Garantie. Und ich meine eine Zeit, als es eigentlich noch nicht so einfach möglich war eine Firmware zu flashen.

 

[Bball]

Hast Du das bei den Geräten auch sofort beim Einschalten gesehen?

 

[Flycs]

So, ich mach jetzt mal den Forums-Vorreiter und sende ein Nexus One auf Garantie ein.

Ein paar Fakten vorab:
Import: über UK-Lieferadresse (Borderlinx)
root-Access: nicht freigeschalten
Defekt: Häufige Crashes (2-10/Tag), kaum gezielt reproduzierbar

Ich bin der mit dem "Hosentaschen-Problem": wenn ich das N1 aus einer Tasche ziehe, bootet der Standby-Taster das Gerät, so in ca. 80% der Fälle. Manchmal hatte ich es nur 20 Sek. in der Jacke und es ist aus.
Vor dem Update konnte ich das Verhalten durch "Handauflegen" aufs Display (großflächige Berührung) reproduzieren, jetzt leider (wegen Fehleranalyse für HTC) nicht mehr. Es ist aber trotzdem noch fast jedesmal aus, wenn ich es aus der Tasche ziehe.

Ich halt Euch auf dem Laufenden.

 

[Flycs]

So, Gerät ist unterwegs nach UK. Im Telefonat mit HTC-Service wurde mir bestätigt, dass das Gerät direkt nach Deutschland zurückgeschickt wird, allerdings muss ich deren Kosten für den internationalen Versand selbst tragen. Immer noch besser, als den Borderlinx-Service nochmal zahlen zu müssen...

Die Serviceadresse in UK lautet:

HTC Europe
Communications House
Presley Way, Crownhill
MK8 0ES Milton Keynes

Aber vorher beim HTC Service anrufen (UK-Käufer: +44-845-890-0079), um die IMEI bzw. S/N des defekten Geräts anzugeben, damit sie einen Reparaturauftrag zuordnen können. Mittags ist die Warteschleife recht lang, vor 11 Uhr MEZ und nach 14 Uhr hab ich nur knapp ne Minute Dudelmusik gehört.

Versandoptionen:

• Bei DHL kostet ein Päckchen ohne Versandverfolgung oder Haftung 8,60 Euro. Mit Sendungsverfolgung muss es ein Paket sein, das kostet online 16 Euro, ist aber nur bis 70 Euro versichert. Mit der Premium-Option, die u.a. auch 500 Euro Haftung beinhaltet, kommen nochmal 7 Euro drauf, insgesamt also 23 Euro bei Onlineportokauf, 24 Euro in der Filiale.
• Bei Hermes kostet das XS-Paket inkl. 500 Euro Haftung und Sendungsverfolgung 9,90 Euro.
• GLS verlangt 15,40 Euro
• Über UPS ca. 31 Euro
• DPD kostet ca. 18,50 Euro

Überlege gerade, mir ein zweites N1 zu bestellen - das wird vermutlich früher bei mir sein, als das reparierte Gerät, welches dann zu ebay wandert...

 

[Valhalla]

@all

sorry, eine Frage habe ich doch nochmal. Wenn ich das Nexus One aus den USA importiere, habe ich ja quasi nur ein Jahr Garantie über Google. Ich weiss nicht, ob Ihr mir weiterhelfen könnt, aber wenn mal was dran sein sollte, muss ich das Gerät dann auch zwecks Reklamation wieder in die USA zurücksenden ?

Vielen Dank im Voraus,

Andy.