✔ Google Pixel zur Garantiereparatur einsenden

[Millord]

Ich werde wahnsinnig... Kann mir jemand sagen, wie man aktuell ein Gerät bei Goolge reklamieren kann? Ich werde ständig auf die Seite support.google.com/pixelphone/gethelp verwiesen. Dort kann ich alles eingben und nach Prüfung der IMEI und meiner Mail Adresse und dem Standort steht da, dass der Schaden von der Garantie abgedeckt ist und ich Google kontaktieren soll. Der tolle Chat verweist mich wieder auf die Seite oben und der Kreis geht von vorne los. Weiß einer wie man diesen Kreis durchbrechen kann und eine Adresse oder sowas bekommt an die man das Gerät dann senden kann?

 

[swa00]

Weiß einer wie man diesen Kreis durchbrechen kann ......

Du bist auch beim Support und nicht bei Reparaturaufträgen.

Der Support stellt nur den möglichen Weg dar (z.b. Garantiefall) und das tut er korrekt
Das schreibst du ja auch selbst :

.... und ich Google kontaktieren soll.

Das sollst du jetzt tun und nicht immer wieder den Support erneut bemühen
Google Reparaturservice

Ausserdem kannst du den Google-ReparaturService auch telefonisch erreichen - Die machen dann alles für dich fertig ... (Versand)
In manchen Fällen, musst du erst bezahlen, wenn du ein Ersatzgerät vorab haben möchtest. (Sicherheitsleistung)

 

[Millord]

Ok, telefonisch habe ich jetzt jemanden erreicht der sich auskennt. Es gibt für die Pixel 7a Geräte mit Akku Schaden ein Spezialprogramm, deshalb gehen die normalen Supportwege dort nicht. Ich bekomme in den nächsten 48 Stunden eine Mail mit einem speziellen Antragsformular. Über deren Webseite wird man wie beschrieben abgelockt.

Edit: Und natürlich hat mir der Kollege wieder den selben Link geschickt, bei dem man nicht weiter kommt

OK Edit 2: Also die Pixel 7a mit Akku Schaden kann man nicht zurück schicken. Der Trick ist man muss bei kostenlosem Akku Tausch auf nein drücken (Das habe ich bei den X Versuchen vorher nicht gemacht), dann bekommt man ein Geldangebot und soll das Gerät entsorgen. Dann schauen wir mal ob das jetzt klappt. Mein Fehler war, dass ich immer versucht habe es reparieren zu lassen.

 

[swa00]

Weiß einer wie man diesen Kreis durchbrechen kann ......

Du bist auch beim Support und nicht bei Reparaturaufträgen.

Der Support stellt nur den möglichen Weg dar (z.b. Garantiefall) und das tut er korrekt
Das schreibst du ja auch selbst :

.... und ich Google kontaktieren soll.

Das sollst du jetzt tun und nicht immer wieder den Support erneut bemühen
Google Reparaturservice

Ausserdem kannst du den Google-ReparaturService auch telefonisch erreichen - Die machen dann alles für dich fertig ... (Versand)
In manchen Fällen, musst du erst bezahlen, wenn du ein Ersatzgerät vorab haben möchtest. (Sicherheitsleistung)

 

[Millord]

Genau und auf der Seite komme ich dann genau so weit wie unten im Screenshot gezeigt und wenn ich auf Kontakt gehe, raten sie mir wieder auf die selbe Seite zu gehen, die du mir soeben empfohlen hast. Reparatur Optionen Auswählen ist nicht möglich. Die in allen Anleitungen beschriebenen Optionen unter 7 erscheinen auf der Seite nicht:

 

[maik005]

@Millord
Wahrscheinlich musst du dich bei dem Problem an den Kundenservice wenden, da das Gerät ja ein Transportrisiko darstellt und speziell eingesendet werden muss?

Wie damals beim Samsung Galaxy Note7.
Spezielle Kartons, kein Lufttransport usw.

 

[swa00]

... der Vermutung muss ich zustimmen : Aufgeblähter Akku und "beschränkte" Garantie .....

 

[Millord]

Ja, wäre nur toll, wenn mich der Kundenservice nicht nur wieder exakt auf die gleiche Seite verweisen würde. Die Schleife habe ich schon drei mal durch

 

[swa00]

Dann versuche einmal, einen Repaturservice telefonisch zu erreichen .

Anmerkung : Solche Teile liegen bei uns bis zur Entsorgung in einer feuerfesten Box im Aussenbereich -
Niemals im Innenbereich in der Nähe von entzündlichen Stoffen ohne Schutz.

Daher auch vermutlich kein Versand möglich, sondern nur Service vor Ort.

 

[Millord]

Ok, telefonisch habe ich jetzt jemanden erreicht der sich auskennt. Es gibt für die Pixel 7a Geräte mit Akku Schaden ein Spezialprogramm, deshalb gehen die normalen Supportwege dort nicht. Ich bekomme in den nächsten 48 Stunden eine Mail mit einem speziellen Antragsformular. Über deren Webseite wird man wie beschrieben abgelockt.

Edit: Und natürlich hat mir der Kollege wieder den selben Link geschickt, bei dem man nicht weiter kommt

OK Edit 2: Also die Pixel 7a mit Akku Schaden kann man nicht zurück schicken. Der Trick ist man muss bei kostenlosem Akku Tausch auf nein drücken (Das habe ich bei den X Versuchen vorher nicht gemacht), dann bekommt man ein Geldangebot und soll das Gerät entsorgen. Dann schauen wir mal ob das jetzt klappt. Mein Fehler war, dass ich immer versucht habe es reparieren zu lassen.

 

[swa00]

Danke für dein Feedback !

dann bekommt man ein Geldangebot und soll das Gerät entsorgen.

War fast schon zu vermuten .....

 

[maik005]

@Millord
Wie viel bekommst du?

 

[Millord]

Erstaunlicherweise 418€ Zusätzlich zu den 120€ die ich für den defekten Akku meines Pixel 4a bekommen habe reicht es für das Pixel 9a wenn es nächste Woche raus kommt...
Also 120€ für ein fast 5 Jahre altes Handy und 418€ für ein fast zwei Jahre altes, ich beklage mich nicht...

 

[maik005]

Erstaunlicherweise 418€

Wow, das übersteigt den Wert des Gerätes ja deutlich.
Bekommst du das ausgezahlt oder als Google Store Guthaben?

 

[Millord]

Die 418 werden ausbezahlt, die 120 waren store Gutschein

 

[jochenf]

Und die IMEI ist nun gesperrt oder kannst noch selber einen neuen Akku einbauen und weiter benutzen?

 

[mj084]

@Millord

Ich habe dies jetzt auch für ein aufgeblähtes 7a online durchgeklickt, jetzt stand dort, dass sich jemand in den nächsten 3 Wochen melden wird - eine Bestätigung per Mail oder so kam nicht, und bei einer neuen Reparaturanfrage kann ich aufgeblähter Akku und Wölbung der hinten Abdeckung gar nicht mehr auswählen...
Welche Rufnummer hast du denn verwendet um jemand kompetentes ans Telefon zu bekommen?

 

[schallerdirk]

Mach dir keine Sorgen, das habe ich auch durch mit den 3 Wochen.Nach ca. 5 Tagen habe ich eine Antwort erhalten, dass mir ein Betrag in Höhe von 401 Euro erstattet wird.

 

[mj084]

@schallerdirk

Es kam vorhin tatsächlich vorhin eine Mail, dass man 402€ bekommt - via Zahldienstleister Payoneer...

 

[schallerdirk]

@mj084

Na siehste, jetzt muss nur das Geld eintreffen, aber das wird wohl etwas dauern.

 

[esc]

kann ich theoretisch mir ein 100euro Pixel 7a kaufen, es als defekt (Akku) deklarieren und dann Geld für ein 9a kassieren?

 

[Rince81]

Und die IMEI ist nun gesperrt oder kannst noch selber einen neuen Akku einbauen und weiter benutzen.

Habe meine Erstattung mittlerweile erhalten und habe den Akku selbst gegen einen von ifixit gewechselt. Das Telefon ist nicht gesperrt, sondern funktioniert normal.