bq Ersatzteile und Reparaturen/Austausch

[charls]

Weiss jemand wie man an Ersatzteile von BQ Geräten kommt?
Über BQ ist nichts zu machen,die verkaufen keine Ersatzteile,auch nicht für Händler ! Was ein Laden

Gruss

charls

 

[syscrh]

Verkaufen nicht?
Da hab ich aber vor 6 Monaten noch andere Sachen gehört ...
Auch in einem Interview mit bq wurde gesagt, dass Ersatzteile an Kunden verschickt werden sollen.

Na super, dann schaut die Zukunft für mein X5 ja nicht besonders langlebig aus, denn der Akku wird sicherlich nicht länger als 2 Jahre halten.

Hier ist z. B. so ein Interview: Eure Fragen an bq – hier sind die Antworten (Update: Jetzt alle Antworten) › TechnoViel

Angeblich wird also ein kostengünstiger Akkutausch angeboten. Na da bin ich ja mal gespannt.

 

[Felsenbirne]

Wenn BQ heute schon Akku in beliebiger Menge in das Lager legen würde, dann bekommst Du in 2 Jahren völlig überlagerte, alte Akku geliefert.

Gerade der Akku ist, was Lagerhaltung und Lagerbestand anbelangt eines der schlechtesten Beispiele.
Die Frage taucht immer wieder auf: Wo bekomme ich für mein nagelneues Gerät einen Ersatzakku? Beim Hersteller auf Anfrage. Aber nicht direkt zu Anfang aus der Lagerhalde. Dort wird erst eine gewisse Menge an Ersatzakku bevorratet, wenn der Hersteller mehr Anfragen in 12 Monaten oder womöglich erst in 18 Monaten bekommt.

So wie es sich hier im Forum anhört, kann man sein Gerät direkt beim Hersteller reparieren lassen. Das macht auch Sinn. Denn dann kann der Hersteller schneller auf eine Häufung von Problemen reagieren. Sei es, weil in einer bestimmten Charge oder generell ein Problem auftritt oder weil es Softwareprobleme gibt, die sich auf die Zuverlässigkeit auswirken. Also ein gewisses Qualitätsmanagement aus einer Hand.

Die Geräte sind leider mittlerweile zu einem Großteil mit fest verbauten Akku am Markt.
Warum, weis ich auch nicht. Alleine die Dicke des Gerätes kann nicht zwingend ein Grund sein aus Verbrauchersicht. Denn so wie ich es Wahrnehme, wären die meisten mit einem etwas dickeren Gerät auch zufrieden, wenn sich dadurch der Akku ohne weiteres selbst austauschen liese.....

Zu Eurer Sorge, daß nur der Hersteller in ferner Zukunft BQ-Altgeräte repariert oder nur dort Ersatzteile zu bekommen wären:

Wenn ein Markt dafür da ist, dann werden sich in 2 oder 3 Jahren Firmen finden, die Ersatzteile aus Fremdfertigung anbieten. Das war immer so und wird so aus China heraus auch für BQ-Geräte so kommen.
Ob man selbst in der Lage ist, solche Geräte dann mit den gekauften Fremdersatzteilen zu reparieren steht auf einem anderen Blatt.

 

[syscrh]

Wenn BQ heute schon Akku in beliebiger Menge in das Lager legen würde, dann bekommst Du in 2 Jahren völlig überlagerte, alte Akku geliefert.

Ja klar, aber nicht mal bereit Ersatzteile auf Anfrage zu verschicken ist sehr unschön. Ich hab schon Kameragläser und andere derartige Dinge für Telefone kaufen müssen.

Gerade der Akku ist, was Lagerhaltung und Lagerbestand anbelangt eines der schlechtesten Beispiele.
Die Frage taucht immer wieder auf: Wo bekomme ich für mein nagelneues Gerät einen Ersatzakku? Beim Hersteller auf Anfrage. Aber nicht direkt zu Anfang aus der Lagerhalde. Dort werden erst Ersatzakku bevorratet, wenn der Hersteller mehr Anfragen in 12 Monaten oder womöglich erst in 16 Monaten bekommt.

Ich glaube es geht nicht um Lagerhaltung, sondern um den grundsätzlichen Verkauf.

So wie es sich hier im Forum anhört, kann man sein Gerät direkt beim Hersteller reparieren lassen. Das macht auch Sinn. Denn dann kann der Hersteller schneller auf eine Häufung von Problemen reagieren. Sei es, weil in einer bestimmten Charge oder generell ein Problem auftritt oder weil es Softwareprobleme gibt, die sich auf die Zuverlässigkeit auswirken. Also ein gewisses Qualitätsmanagement.

Problem: Das ist ein Mobiltelefon. Darauf können viele Leute nicht einfach mal so eine Woche verzichten um es einzuschicken um so was banales wie einen Akku tauschen zu lassen.

 

[Felsenbirne]

Bisher hat sich BQ ja nicht geäussert. Die Aussage kommt von einer einzelnen Person. Bei Dir geht es um ein Gerät, das nun Sage und Schreibe 5 endlos erscheinende Wochen am Markt ist. Wenn da noch nicht geliefert wird, kann die Anwort in 3 Monaten durchaus eine andere sein.

 

[loopi]

Ja um was für ein Teil und für welches Endgerät ging es denn überhaupt bevor wir hier eine große Diskussion starten!?

 

[syscrh]

Bisher hat sich BQ ja nicht geäussert. Die Aussage kommt von einer einzelnen Person. Bei Dir geht es um ein Gerät, das nun Sage und Schreibe 5 endlos erscheinende Wochen am Markt ist. Wenn da noch nicht geliefert wird, kann die Anwort in 3 Monaten durchaus eine andere sein.

Dann kann ein Support ja auch ganz einfach schreiben, dass zu einem späteren Zeitpunkt Ersatzteile zur Verfügung stehen werden.

Naja, ich werde einfach mal selber nachfragen.

 

[charls]

Es ging z. B um ein Kartenslot Halter, wo ich angefragt hatte, von einem E 5 LTE Gerät. Das Teil ist vorne aus Plastik, und halt auseinenander gebrochen beim rausdrücken mit dem mitgelieferten Werkzeug. Sieht nicht schön aus,aber Betrieb ist ja möglich.

(Guten Tag Herr S,
leider verkaufen wir keine Einzelteile da nur unseres Offizielles Technischen Service erlaub ist Geräte zu reparieren.)

Das ist die Antwort von BQ ! ! !

 

[loopi]

Beim Akku bin ich gespannt. Die haben ja jetzt diese 5 Jahre Garantie, ob da nicht die erste Zeit sogar mit Austausch des Gerätes gearbeitet wird...

@charls Da fehlt ein bisschen Text ;-) Edit: nur in Tapatalk

Klingt fast so als hätte der Support nicht verstanden (wegen Übersetzung) was du genau möchtest. Ich würde da mal anrufen und es nochmal mündlich versuchen.

 

[syscrh]

(Guten Tag Herr S,
leider verkaufen wir keine Einzelteile da nur unseres Offizielles Technischen Service erlaub ist Geräte zu reparieren.)

Das ist die Antwort von BQ ! ! !

Hättest Du das nicht eher schreiben können? ^^ Meine Rückgabefrist ist erst vor kurzem abgelaufen ...
Geht das Theater jetzt also auch bei bq los, dass man nix mehr reparieren kann ...

Naja, dann wird's eben in 3 Jahren ein Sony Xperia Z8 Compact ... Falls Sony Mobile bis dahin noch existiert. :/



Surface Pro 4 würde ich mir ja als PC gerne zulegen, aber den Akku bekommt man nur mit nem neuen Display getauscht, weshalb ich jetzt ein Dell Venue 11 Pro nehmen werde (auch wenn das größere Display und die Mehrleistung des Surface schon toll wäre). Ich hab vor das Gerät 7-10 Jahre zu nutzen und da muss das einfach reparierbar sein.


Das mit bq enttäuscht mich auf jeden Fall sehr, denn das bq Aquaris X5 ist ein hervorragendes Gerät. Ich kann's aber gar nicht haben, wenn ich dauernd Elektrogeräte die noch wunderbar funktionieren in den Müll schmeißen muss. Naja, hoffen wir mal, dass der Akku lang durchhält und auch sonst bloß nichts kaputt geht am Gerät. 5 Jahre waren angedacht, aber wenn bq ihre Meinung dazu nicht ändert, dann seh ich da schwarz, dass ich's 5 Jahre nutzen werde.

 

[Felsenbirne]

Kommt immer darauf an, wie die Frage gestellt wurde.
Ob ein Austausch des Teiles ohne Fachkenntnis der Zerlegung des Gerätes, ohne Schaden an weiteren Bauteilen einem Laien überhaupt möglich ist.
Ob es sich um ein Verschleißteil handelt oder um ein Bauteil, das lt. vorläufiger Bedarfsrechnung 1 x pro 10000 Stk. benötigt wird.
Solch ein Teil ist dann nicht Lagerhaltig sondern nur im Reparaturservice direkt verfügbar.

Selbst der Austausch des Kameraglases am Gehäuserand ( das ja ein passives Bauteil ist ) kann bei der modernen Bauart der Geräte nicht so einfach am Küchentisch erledigt werden.

@TobiH8

Jetzt übertreib mal nicht so und mal den Teufel an die Wand. Den Akku bekommst Du schon eingebaut.
Alle wollten schlanke Geräte. Nun sind sie da und jetzt geht das Geheule los, weil nichts mehr so ist, wie es mal war.

 

[loopi]

Hier geht es um den SIM Halter. Ich vermute ehrlich gesagt dass es sich um ein Problem in der Übersetzung handelt. Das man den Halter/Einschub nicht so bekommen kann, kann ich mir nicht vorstellen.

Ich würde es telefonisch nochmal probieren, hier liegt glaube ich ein Verständnis Problem vor.

Und wenn der Akku nur über den Service getauscht werden kann ist auch nachvollziehbar, da Du 5 Jahre Garantie hast und ein Tausch auch wenn er einfach ist wenn es doof läuft zu einer defekt führen kann.

Ein Austausch meines M5.5 hat übrigens zwei Werktage gedauert.

 

[charls]

Aber kann man sonst nirgends Ersatzteile beziehen? Vielleicht aus Spanien oder sonst wo ?
Ihr sollt euch nicht aufregen , sondern mir helfen !

 

[syscrh]

Selbst der Austausch des Kameraglases am Gehäuserand ( das ja ein passives Bauteil ist ) kann bei der modernen Bauart der Geräte nicht so einfach am Küchentisch erledigt werden.

Beim LG G2 ging das sehr einfach und flott. Sogar wesentlich einfacher als den Akku zu tauschen!
Beim Galaxy S3 ist's ebenfalls sehr, sehr einfach. Problem ist dort den alten Klebstoff zu ersetzen.

@TobiH8

Jetzt übertreib mal nicht so und mal den Teufel an die Wand. Den Akku bekommst Du schon eingebaut.
Alle wollten schlanke Geräte. Nun sind sie da und jetzt geht das Geheule los, weil nichts mehr so ist, wie es mal war.

Ich wollte nie flache Geräte haben und hab auch nie nach dem Kriterium gekauft.
Inwiefern übertreibe ich damit, dass ich mein Gerät längere Zeit nutzen möchte? Schonmal die Müllberge in Afrika mit Elektroschrott gesehen? Schonmal überlegt, dass es absolut blödsinnig ist heutzutage alle 2 Jahre ein neues Smartphone zu kaufen? Schonmal an Generationen nach uns gedacht?
Was ändert sich denn so großartig an den Geräten? Die Leistung? Dafür läuft ein Galaxy S3 noch immer zu gut (zumindest mit CyanogenMod).

Und Akkuwechsel ist jetzt auch keine Kunst, wenn der nicht wie beim LG G2 verklebt ist (hab 45 Minuten gebraucht bis endlich der Kleber durch einen Fön und viel Kraft nachgegeben hat - jetzt ist kein Klebstoff mehr vorhanden und es klappert trotzdem nichts).
[doublepost=1451829990,1451829957][/doublepost]

Aber kann man sonst nirgends Ersatzteile beziehen? Vielleicht aus Spanien oder sonst wo ?
Ihr sollt euch nicht aufregen , sondern mir helfen !

Naja, wenn's bq nicht an Händler verkauft, dann müsste man die irgendwie durch einen chinesischen Mitarbeiter bekommen ...
[doublepost=1451830257][/doublepost]Die Seite bietet einen Bildschirm an: Full Screen Bq Aquaris M5 -Black - Kaufen Repair Parts auf ChipSpain.com
Evtl. hat die noch mehr bq Teile.
BQ Repair Parts - BQ Aquaris 5 HD - Parts4repair.Com
BQ Parts - handypart.com
Original brand new for BQ Aquaris E5 LCD... - Parts Fixit Co., Limited | Facebook
For BQ Aquaris Parts - Shop Cheap For BQ Aquaris Parts from China For BQ Aquaris Parts Suppliers at China Phoneparts Electronics Co., Ltd. on Aliexpress.com
Musst Du mal durchsehen

 

[charls]

Beim Akku bin ich gespannt. Die haben ja jetzt diese 5 Jahre Garantie, ob da nicht die erste Zeit sogar mit Austausch des Gerätes gearbeitet wird...

@charls Da fehlt ein bisschen Text ;-) Edit: nur in Tapatalk

Klingt fast so als hätte der Support nicht verstanden (wegen Übersetzung) was du genau möchtest. Ich würde da mal anrufen und es nochmal mündlich versuchen.

Hatte drei Mails geschrieben insgesamt. Zuerst wollten Sie das Model wissen, was ich aber schon geschrieben hatte in der Anfrage, dann wollten Sie wissen wo es gekauft wurde, na über ihren eigenen Shop, dann die dritte Antwort habt ihr ja gesehen. Oder willst du den Namen der Sachbeabeiterin???
Nein kein Übersetzungsfehler, die sitzen in Frankfurt und sprechen deutsch.

 

[syscrh]

Mit dem Suchbegriff "bq aquaris bateria" findet man einige spanische Seiten, die Nachmachakkus für bq anbieten. Evtl. gibt's dort auch Dein gesuchtes Teil.

 

[loopi]

Ruf doch trotzdem Morgen mal an Einen Versuch ist es doch wert. Der Text klang halt wie aus Google Übersetzer irgendwie.

Ich habe diese Seite gefunden aus Spanien. Sieht fast nach Original Ersatzteilen aus. Bq | Unlockmovil.com - Móviles, accesorios y reparación Ob die zu uns liefern kann ich nicht sagen.

Da sind die gewünschten Teile:

Bandeja lector micro sim original e5 hd, e5 full hd black negro > Carcasas > Bq | Unlockmovil.com - Móviles, accesorios y reparación

Bandeja lector micro sim original e5 hd, e5 full hd white blanco > Carcasas > Bq | Unlockmovil.com - Móviles, accesorios y reparación

 

[Wolf78]

Das ist doch mit fast allen "Nischenprodukten" das gleiche Problem mit Ersatz- oder Zubehörteilen. Das X5, Meizu M2 Mini und das Wileyfox Swift zb. sind alles interessante Telefone aber es sieht bei allen gleich bescheiden aus, leider.

 

[charls]

Ich habe einen guten Bekannten,der bei einer Reparaturwerkstatt arbeitet,den lasse ich mal anfragen.
Anrufen, glaube eher nicht,ist nicht das ich das erste mal Ärger mit denen habe. Bei der Bestellung,gab es drei Falschlieferungen ! Noch Fragen???

Wenn es alternativen gäbe mit aktiv Dual Sim und LTE , wäre ich schon nicht abgeneigt die Marke zu wechseln ? Vorschläge???

 

[loopi]

Zumindest in Spanien gibt es die komplette Versorgung in diversen Online Shops mit Original Ersatzteilen zu günstigen Preisen. Hier ist BQ erst ein Jahr aktiv. Das baut sich alles erst auf über die BQ Deutschland in Frankfurt. Bei den anderen von Dir genannten Geräten glaube ich das eher weniger, da sie hier gar nicht vertreten sind...