SilvioK
Fortgeschrittenes Mitglied
- 66
w-support schrieb:
Ich schätze damit ist "Eine Unterhaltung beginnen" gemeint in dieser Forensoftware, oder irre ich mich da? Den Punkt private Nachricht finde ich nicht.
Viele Grüße,
Silvio
w-support: Erfahrungen / Kosten / Probleme usw.
- 5.706 Antworten
- Letztes Antwortdatum
Ich schätze damit ist "Eine Unterhaltung beginnen" gemeint in dieser Forensoftware, oder irre ich mich da? Den Punkt private Nachricht finde ich nicht.
Viele Grüße,
Silvio
M
marco229
Neues Mitglied
- 0
@w-support Hallo ich habe mich so eben angemeldet und mein 2 Wochen altes S7 Edge Black Onyx ist in der Werkstatt und habe die Meldung erhalten das "Gerät ist im Reparatur-/Serviceprozess" was hat das zu bedeuten, und wie lange wird das ungefähr gehen ?
Herr_jemineh
Neues Mitglied
- 20
Ich muss an dieser Stelle mal ein Lob an w-support aussprechen, vom Einsenden des Geräts (Galaxy Tab S2 8.0) bis zum wieder eintreffen bei mir sind gerade mal 7 Werktage vergangen, das Mainboard wurde auf Garantie getauscht. Wirklich eine tolle Leistung!
Nach meinen Erfahrungen mit dem Servicepartner von HTC - Nexus Tablet kann ich es immer noch nicht fassen, um wieviel besser das hier gelaufen ist!
Vielen dank und weiter so!
Nach meinen Erfahrungen mit dem Servicepartner von HTC - Nexus Tablet kann ich es immer noch nicht fassen, um wieviel besser das hier gelaufen ist!
Vielen dank und weiter so!
w-support
Dauer-User
- 856
Hallo,
@marco229:
Der Status bedeutet, dass die Überprüfung durch einen Techniker begonnen wurde. Die weitere Dauer hängt davon ab, was konkret an dem Gerät für ein Fehler vorliegt, wir einen Kostenvoranschlag erstellen müssen/sollen oder Verzögerungen durch Rückfragen entstehen, weil die Fehlerbeschreibung unklar ist oder das Gerät mit aktivem Diebstahlschutz eingesendet wurde, oder ähnliches.
In der Regel erfolgt die Übergabe des Gerätes in die Versandabteilung am folgenden Arbeitstag.
Viele Grüße
Andreas
@marco229:
Der Status bedeutet, dass die Überprüfung durch einen Techniker begonnen wurde. Die weitere Dauer hängt davon ab, was konkret an dem Gerät für ein Fehler vorliegt, wir einen Kostenvoranschlag erstellen müssen/sollen oder Verzögerungen durch Rückfragen entstehen, weil die Fehlerbeschreibung unklar ist oder das Gerät mit aktivem Diebstahlschutz eingesendet wurde, oder ähnliches.
In der Regel erfolgt die Übergabe des Gerätes in die Versandabteilung am folgenden Arbeitstag.
Viele Grüße
Andreas
N
nilspaar
Neues Mitglied
- 0
Der Service von W-Support ist leider nicht gut.
Handy eingeschickt. Aufgrund eines Risses im Display die Garantie abgelehnt. Der Riss war aber vorher nicht vorhanden. Leider keine Bilder gemacht vor Versand.
Nachdem ich das Handy zurückbekommen habe ist jetzt auch noch das Kameraglas kaputt. Das war nun definitv nicht sonst hätte W-Support diesen Schaden bei der Überprüfung ja festgestellt.
Habe aber 20 Fotos davon gemacht wie ich das Handy ausgepackt habe und nichts mutwillig zerstört habe. Leider keine Rückmeldung.
Habe jetzt nicht nur ein Riss im Display sondern auch die Kamera kaputt. Der ursprüngliche Softwarefehler wurde natürlich auch nicht behoben.
Handy eingeschickt. Aufgrund eines Risses im Display die Garantie abgelehnt. Der Riss war aber vorher nicht vorhanden. Leider keine Bilder gemacht vor Versand.
Nachdem ich das Handy zurückbekommen habe ist jetzt auch noch das Kameraglas kaputt. Das war nun definitv nicht sonst hätte W-Support diesen Schaden bei der Überprüfung ja festgestellt.
Habe aber 20 Fotos davon gemacht wie ich das Handy ausgepackt habe und nichts mutwillig zerstört habe. Leider keine Rückmeldung.
Habe jetzt nicht nur ein Riss im Display sondern auch die Kamera kaputt. Der ursprüngliche Softwarefehler wurde natürlich auch nicht behoben.
2
20359
Neues Mitglied
- 2
Von mir mal wieder ein dickes Lob an w-support.
Mein Z3c musste jetzt zum 2. mal eingeschickt werden. Beide Male ging die Reparatur und Antworten per PN super schnell.
Spontane Rücksendeadresse ändern war auch kein Problem!
Mein Z3c musste jetzt zum 2. mal eingeschickt werden. Beide Male ging die Reparatur und Antworten per PN super schnell.
Spontane Rücksendeadresse ändern war auch kein Problem!
M
Martzzl
Neues Mitglied
- 0
Hallo,
ich wollte mal eben 2 Dinge Fragen.
Zum einen: Bei mir kommt jetzt nun schon seit 4 Werktagen, dass mein Gerät eingegangen sei. Dauert das so lang bis es zu einem Mechaniker kommt?
Und zum anderen: Was genau bedeutet die Auftragsdetailnummer die dort steht wenn ich den Reperaturstatus abfrage?
MfG
мαrтzzl
ich wollte mal eben 2 Dinge Fragen.
Zum einen: Bei mir kommt jetzt nun schon seit 4 Werktagen, dass mein Gerät eingegangen sei. Dauert das so lang bis es zu einem Mechaniker kommt?
Und zum anderen: Was genau bedeutet die Auftragsdetailnummer die dort steht wenn ich den Reperaturstatus abfrage?
MfG
мαrтzzl
w-support
Dauer-User
- 856
Hallo,
je nach Hersteller kann es so lange dauern, bis das Gerät durch einen Techniker bearbeitet wird. Diese Wartezeit macht den größten Teil unserer Durchlaufzeit aus. Aktuelle Reparaturdauer für den jeweiligen Hersteller findest du hier: Reparaturdauer: Smartphone + Handy | w-support.com GmbH
Die Auftragsdetailnummer ist unsere eindeutige Nummer des Reparaturvorgangs.
Viele Grüße
Andreas
je nach Hersteller kann es so lange dauern, bis das Gerät durch einen Techniker bearbeitet wird. Diese Wartezeit macht den größten Teil unserer Durchlaufzeit aus. Aktuelle Reparaturdauer für den jeweiligen Hersteller findest du hier: Reparaturdauer: Smartphone + Handy | w-support.com GmbH
Die Auftragsdetailnummer ist unsere eindeutige Nummer des Reparaturvorgangs.
Viele Grüße
Andreas
M
marco229
Neues Mitglied
- 0
Handy an Kies angeschlossen, Update gemacht und hat sich aufgehängt.
Fehler sind im Folgenden Video zu sehen-> Youtube S7 Flackert!
w-Support eingeschickt und es wird behauptet ich hätte das 2 Wochen altes gerät gerootet!
Hab beweißfotos von dem Gerät das es nicht gerootet war und gehe jetzt mit einer Pressepublikation und anwalt gegen w-support vor!
Kostenvoranschlag 700€
Lächerlich.
Fehler sind im Folgenden Video zu sehen-> Youtube S7 Flackert!
w-Support eingeschickt und es wird behauptet ich hätte das 2 Wochen altes gerät gerootet!
Hab beweißfotos von dem Gerät das es nicht gerootet war und gehe jetzt mit einer Pressepublikation und anwalt gegen w-support vor!
Kostenvoranschlag 700€
Lächerlich.
Darkman
Ehrenmitglied
- 14.791
@marco229 ich habe deinen Beitrag mal in den entsprechenden Thread von @w-support verschoben. Wir bieten hier keine Plattform für öffentlich Stimmung gegen Firmen zu machen! Du kannst deine Anliegen hier gerne fachlich und sachlich darlegen aber solche "dahin" gerotzten Beiträge sind weder sachlich noch fachlich!
w-support
Dauer-User
- 856
Hallo @marco229,
unsere Vorgaben zur Garantiereparatur sind hier vom Hersteller ziemlich eindeutig geregelt. Wenn wir bei der Überprüfung ein Rooting, Custom Rom o.ä. feststellen, dann lehnt der Hersteller die Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie ab und wir können Dir lediglich eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.
Bitte wende Dich daher mit deinem Anliegen direkt an den Hersteller.
Viele Grüße
Andreas
unsere Vorgaben zur Garantiereparatur sind hier vom Hersteller ziemlich eindeutig geregelt. Wenn wir bei der Überprüfung ein Rooting, Custom Rom o.ä. feststellen, dann lehnt der Hersteller die Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie ab und wir können Dir lediglich eine kostenpflichtige Reparatur anbieten.
Bitte wende Dich daher mit deinem Anliegen direkt an den Hersteller.
Viele Grüße
Andreas
S
slikslak
Fortgeschrittenes Mitglied
- 10
Hallo W-support, serviciert Ihr nun wieder LG Geräte in Garantie?
Lg
Lg
Jan0sch
Stamm-User
- 212
Von mir jetzt auch mal ein dickes Lob an @w-support . Habe mein Galaxy S7 am Mittwoch Vormittag eingeschickt und Samstag Nachmittag mit repariertem Display zurückbekommen (wohl bemerkt war Donnerstag auch noch Feiertag). Perfekt, vielen Dank.
T
trucki62
Neues Mitglied
- 0
Hallo ,ich habe mich heute erstmalig hier angemeldet und hätte eine Frage :
Ich hab mein Sony M4 am 24.05. eingeschickt, wurde am 25.05 der werkstatt übergen und ist seit 27.05 im Service.
wie lange dauert es ungefär bis ich mit dem Gerät rechnen kann. War nur die kamera verschwunden,also keine Reaktion mehr wenn ich Bilder machen will
Danke im Voraus
Ich hab mein Sony M4 am 24.05. eingeschickt, wurde am 25.05 der werkstatt übergen und ist seit 27.05 im Service.
wie lange dauert es ungefär bis ich mit dem Gerät rechnen kann. War nur die kamera verschwunden,also keine Reaktion mehr wenn ich Bilder machen will
Danke im Voraus
w-support
Dauer-User
- 856
Hallo @trucki62,
die Reparaturdauer beträgt für Sonyreparaturen in der Regel 5 Werktage inkl. Versand. Du schreibst, dass das Gerät seit 27.05. im Service ist. Damit sollte die Überprüfung und Reparatur ja bereits begonnen haben und wird wenn alles ok ist sicherlich heute abgeschlossen.
Konkrete Infos kann ich Dir sicherlich mitteilen, wenn du mir deine IMEI oder die Auftragsnummer per PN zukommen lässt.
Viele Grüße
Andreas
die Reparaturdauer beträgt für Sonyreparaturen in der Regel 5 Werktage inkl. Versand. Du schreibst, dass das Gerät seit 27.05. im Service ist. Damit sollte die Überprüfung und Reparatur ja bereits begonnen haben und wird wenn alles ok ist sicherlich heute abgeschlossen.
Konkrete Infos kann ich Dir sicherlich mitteilen, wenn du mir deine IMEI oder die Auftragsnummer per PN zukommen lässt.
Viele Grüße
Andreas
D
Dropkick09
Neues Mitglied
- 0
Hallo ich habe eine direkte Frage an @w-support.
Seit dem 25.05. steht in der Reperaturstatusabfrage folgendes:
"Gerät eingegangen, Einregistrieren beendet, an Werkstatt übergeben"
Ich gucke jeden Tag mehrfach in diese Abfrage ob sich was getan hat, aber bisher tut sich rein gar nichts. Was bedeutet der Status? Ist das Gerät im Reperaturprozess oder wird auf Ersatzteile gewartet? Hier loben einige die Transparenz von euch, welche ich leider bisher nicht erkennen kann.
Seit dem 25.05. steht in der Reperaturstatusabfrage folgendes:
"Gerät eingegangen, Einregistrieren beendet, an Werkstatt übergeben"
Ich gucke jeden Tag mehrfach in diese Abfrage ob sich was getan hat, aber bisher tut sich rein gar nichts. Was bedeutet der Status? Ist das Gerät im Reperaturprozess oder wird auf Ersatzteile gewartet? Hier loben einige die Transparenz von euch, welche ich leider bisher nicht erkennen kann.
Zuletzt bearbeitet:
O
Omarion
Neues Mitglied
- 1
Hallo
Hatte bis eben das problem das ich mit eine email von Sony support nicht zu recht kam(Leider musste die reparatur ihre gerätes verschoben werden)
Dank dieser Seite und die auftragsverfolgung bin ich aufgeklärt und weiss auch das Mein gerät ausgetauscht wurde und auf dem rückweg ist
Ich bin Seit ein jahrzehnt apple Kunde und mit der service sehr zufrieden gewesen.
Jetzt bin ich auf Sony umgestiegen und teile hiermit meine ersten erfahrungen mit Sony support mit
Also das gerät wurde schnell ausgetauscht und Dank der reparatur auftragsverfolgung war ich über jeden schritt im bilde
Fazit
Der Sony support und das partner unternehmen sind grosse klasse
Danke
[doublepost=1464622309,1464622155][/doublepost]@Dropkick09
Schau auf w-support nach da ist eine auftragsverfolgung möglich und mann ist genau über den verlauf aufgeklärt
Das ist grosse klasse
Hatte bis eben das problem das ich mit eine email von Sony support nicht zu recht kam(Leider musste die reparatur ihre gerätes verschoben werden)
Dank dieser Seite und die auftragsverfolgung bin ich aufgeklärt und weiss auch das Mein gerät ausgetauscht wurde und auf dem rückweg ist
Ich bin Seit ein jahrzehnt apple Kunde und mit der service sehr zufrieden gewesen.
Jetzt bin ich auf Sony umgestiegen und teile hiermit meine ersten erfahrungen mit Sony support mit
Also das gerät wurde schnell ausgetauscht und Dank der reparatur auftragsverfolgung war ich über jeden schritt im bilde
Fazit
Der Sony support und das partner unternehmen sind grosse klasse
Danke
[doublepost=1464622309,1464622155][/doublepost]@Dropkick09
Schau auf w-support nach da ist eine auftragsverfolgung möglich und mann ist genau über den verlauf aufgeklärt
Das ist grosse klasse
D
Dropkick09
Neues Mitglied
- 0
Omarion schrieb:
Der Verlauf sagt ja nicht mehr aus als das es an die Werkstatt übergeben wurde, aber das steht eben schon seit letzten Mittwoch da. Vielleicht bin ich auch einfach zu ungeduldig. Darf man fragen warum die von Apple weg bist? Ich überlege nämlich von Samsung zu Apple zu wechseln.
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