K
kodibrain
Neues Mitglied
- 0
Da will ich dir nicht widersprechen. Ich meinte eigentlich auch nur online. Telefonisch habe ich mich dort nich nach informiert 
arvato: Erfahrungen / Kosten / Probleme usw.
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Blaufasan
Fortgeschrittenes Mitglied
- 19
achsoo okay ja online geht das natürlich nicht wusste nicht dass du Online gemeint hast sorry nochmal
K
kodibrain
Neues Mitglied
- 0
@blaufasan :die Telefonnummer kann nicht kostenlos sein. Das ist eine reguläre Festnetznummer zum Standardtarif 
Gesendet von meinem HTC One
Gesendet von meinem HTC One
I
Ivanovic
Neues Mitglied
- 0
Ich habe am Montag das Handy zur Reperateur geschickt und bereits Am Samstag vormittag das Handy wieder repariert zuruck bekommen!
5 stars from me!
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B
Baureihe218
Neues Mitglied
- 0
Ich habe mein optisch neuwertiges HTC One mit ein paar leichten Kratzern vor 2 Wochen bei Saturn zur Reparatur abgegeben.
Da ich schon meine Erfahrungen mit arvato (HTC One S) gemacht habe, wollte ich es nicht selber, sondern unter den Augen der Mitarbeiter dort einschicken.
Eingeschickt habe ich es wegen:
- kratzen im unteren Lautsprecher
- Touchscreenaussetzer
- schwacher Akkuleistung (war zum Kaufzeitpunkt direkt nach dem Auspacken tiefentladen, erst nach gut 30min fing das Gerät an zu laden)
- sporadische "Aussetzer" beim Autofokus (kontinuierliches Klappern vom hin und her fokussieren)
- dem bekannten lila Kameraschimmer (war/ist bei mir extrem)
Nach etwa 1 1/2 Wochen in Reparatur habe ich das Gerät mit einem neuen Mainboard zurückerhalten.
Ausgetauscht wurde außerdem auch das komplette Gehäuse, allerdings waren nun am Rand überall Kratzer und leichte Macken vorhanden und die Kameraabdeckung hinten war total schief verbaut und mit feinen Kratzern übersät.
Von den o.g. Mängeln waren alle bis auf das Akkuproblem (konnte ich leider nicht testen) noch vorhanden und zusätzlich funktionierte der obere Lautsprecher garnicht mehr. (vor der Reparatur einwandfrei)
Das das Gerät so durch die Endkontrolle gekommen ist, finde ich schon unglaublich, hab jedenfalls die Annahme Vorort verweigert und es ist bereits seit 1/2 Wochen in der 2. Reparatur.
Bin mal gespannt, wie es nun aus der zurückkommen wird.
Einziges Lob, welches ich für die Reparatur aussprechen möchte, sind die Spaltmaße, welche nach der Reparatur nicht mehr vorhanden waren, stattdessen war es rundum sauber und perfekt verklebt.
Da ich schon meine Erfahrungen mit arvato (HTC One S) gemacht habe, wollte ich es nicht selber, sondern unter den Augen der Mitarbeiter dort einschicken.
Eingeschickt habe ich es wegen:
- kratzen im unteren Lautsprecher
- Touchscreenaussetzer
- schwacher Akkuleistung (war zum Kaufzeitpunkt direkt nach dem Auspacken tiefentladen, erst nach gut 30min fing das Gerät an zu laden)
- sporadische "Aussetzer" beim Autofokus (kontinuierliches Klappern vom hin und her fokussieren)
- dem bekannten lila Kameraschimmer (war/ist bei mir extrem)
Nach etwa 1 1/2 Wochen in Reparatur habe ich das Gerät mit einem neuen Mainboard zurückerhalten.
Ausgetauscht wurde außerdem auch das komplette Gehäuse, allerdings waren nun am Rand überall Kratzer und leichte Macken vorhanden und die Kameraabdeckung hinten war total schief verbaut und mit feinen Kratzern übersät.
Von den o.g. Mängeln waren alle bis auf das Akkuproblem (konnte ich leider nicht testen) noch vorhanden und zusätzlich funktionierte der obere Lautsprecher garnicht mehr. (vor der Reparatur einwandfrei)
Das das Gerät so durch die Endkontrolle gekommen ist, finde ich schon unglaublich, hab jedenfalls die Annahme Vorort verweigert und es ist bereits seit 1/2 Wochen in der 2. Reparatur.
Bin mal gespannt, wie es nun aus der zurückkommen wird.
Einziges Lob, welches ich für die Reparatur aussprechen möchte, sind die Spaltmaße, welche nach der Reparatur nicht mehr vorhanden waren, stattdessen war es rundum sauber und perfekt verklebt.
ultradefekt
Neues Mitglied
- 1
Und was is bei raus gekommen? Kann man sein one mittlerweile reparieren lassen oder können die es noch immer nicht?
Gesendet von meinem HTC One mit der Android-Hilfe.de App
Gesendet von meinem HTC One mit der Android-Hilfe.de App
B
Baureihe218
Neues Mitglied
- 0
ultradefekt schrieb:
Hab Montag mit arvato und gestern mit Saturn telefoniert, da ich mich gewundert habe, dass bis heute (knapp 2 Wochen nach Abgabe) kein Reparaturstatus online bei arvato verfügbar ist.
Stand zurzeit, laut Saturn ist das Gerät bereits in Reparatur, aber bei arvato ist davon nichts bekannt.
Es muss jetzt erstmal nachgeforscht werden, wo mein Gerät geblieben ist...
ultradefekt
Neues Mitglied
- 1
Dreist. Hab schon albträume gelesen. Man muss wochenlang auf sein Handy warten und bekommt es am Ende im selben Zustand zurück mit dem Hinweis dass es nicht reparierbar sei. Oder eben in schlechterem Zustand als vor dem einsenden. Wär cool wenn du deine Erfahrung hier teilen würdest sobald dein Gerät wieder in deinen Händen liegt.
MDXDave
Ehrenmitglied
- 1.406
Da gibt's einen ganz einfachen Trick was man dagegen machen kann:
Annahme verweigern und erneut einschicken, wenn es dann wieder unrepariert/defekt zurück kommt holst du dir dein Geld wieder
(man muss ein Gerät nicht drei mal einsenden - das ist ein Irrtum - der Verkäufer hat nur 2mal ein Nachbesserungsrecht)
Annahme verweigern und erneut einschicken, wenn es dann wieder unrepariert/defekt zurück kommt holst du dir dein Geld wieder
(man muss ein Gerät nicht drei mal einsenden - das ist ein Irrtum - der Verkäufer hat nur 2mal ein Nachbesserungsrecht)
cp2306
Dauer-User
- 162
Man muß schon dreimal einsenden, nur beim dritten mal kann man sein Geld zurück verlangen. Aber auch nur wenn man es über den Händler abgewickelt hat.
Annahme verweigern bringt nicht immer was. Wenn der Absender die Werkstatt ist, dann läuft es nicht mehr über den Händler.
Auch wenn es der Händler zurück schickt und man sie Abnahme verweigert zählt das nicht unbedingt. Denn man hat ja nicht getestet ob es erfolgreich war.
Annahme verweigern bringt nicht immer was. Wenn der Absender die Werkstatt ist, dann läuft es nicht mehr über den Händler.
Auch wenn es der Händler zurück schickt und man sie Abnahme verweigert zählt das nicht unbedingt. Denn man hat ja nicht getestet ob es erfolgreich war.
MDXDave
Ehrenmitglied
- 1.406
Falsch - zweimal, dreimal ist ein Gerücht was die großen Elektronikmärkte erzählen, ebenfalls dass man immer einschicken muss, muss man eigentlich auch nicht...
Fakt ist wenn du das Handy bei Saturn gekauft hast und es bei Saturn einschickst - es kommt zurück und du schickst es wieder ein bekommst du einen NEUEN Einlieferungsbeleg was gleichzeitig dein Nachweis ist.
Weiß ja nicht wo du deine Elektrogeräte kaufst dass das nicht so ist ^^
Außerdem muss man bei offensichtlichen Mängeln nix probieren ^^
Fakt ist wenn du das Handy bei Saturn gekauft hast und es bei Saturn einschickst - es kommt zurück und du schickst es wieder ein bekommst du einen NEUEN Einlieferungsbeleg was gleichzeitig dein Nachweis ist.
Weiß ja nicht wo du deine Elektrogeräte kaufst dass das nicht so ist ^^
Außerdem muss man bei offensichtlichen Mängeln nix probieren ^^
cp2306
Dauer-User
- 162
Der Händler hat zwei Nachbesserungsversuche, das ist richtig.MDXDave schrieb:
Aber man muss es trotzdem ein drittes Mal einschicken, bzw dem Händler übergeben. Beim dritten Mal kann man aber sein Geld zurückverlangen
Das ist klar. Aber wenn man es beim zweiten mal direkt an die Werkstatt (bspw Arvato) schickt, dann zählt das nicht als Nachbesserungsversuch -> lief nicht über den Händler.
Wenn man die Annahme verweigert, dann kann man unmöglich prüfen ob der Mangel beseitigt ist. Macht man das zweimal, dann kann sich der Händler verweigern das Geld zurückzuerstatten, da erst ein Nachbesserungsversuch gegeben war.
B
Baureihe218
Neues Mitglied
- 0
Mein One ist Anfang der Woche wieder bei Saturn gewesen, anscheinend haben sie es dieses Mal zu einer anderen Werkstatt geschickt und die eine Hand wusste nicht, was die andere gemacht hat.
Da es allerdings nicht bei Arvato war, kann ich auch kein Ergebnis mitteilen, Fakt ist nur, die andere "unbekannte" Werkstatt konnte das Gerät auch nicht reparieren und so ist es nun nach 2 erfolglosen Reparaturen zur Wandlung.
Da es allerdings nicht bei Arvato war, kann ich auch kein Ergebnis mitteilen, Fakt ist nur, die andere "unbekannte" Werkstatt konnte das Gerät auch nicht reparieren und so ist es nun nach 2 erfolglosen Reparaturen zur Wandlung.
ultradefekt
Neues Mitglied
- 1
Wandlung? Welche Wandlung?
I
ibizacupra
Erfahrenes Mitglied
- 46
Habe auch nach unzähligen Reparaturversuchen seitens Arvato ein komplett neues Gerät bekommen dass top verarbeitet war - habs gleich wieder verkauft und bin nach 3 HTC Geräten weg von der Marke...
cp2306
Dauer-User
- 162
Wenn man die gesetzliche Gewährleistung in Anspruch nimmt, so hat man nach zwei erfolglosen Reperaturversuchen das Recht vom Kaufvertrag zurückzutreten und der Händler muss einem dann den Kaufbetrag wieder zurückerstatten.ultradefekt schrieb:
Früher nannte sich das noch Wandlung, jetzt heißt es Rücktritt.
ultradefekt
Neues Mitglied
- 1
Ok. So alt bin ich noch nicht Und wielange muss man wohl warten (inklusive "reparaturen" und Wartezeiten etc.) bis man ein neues Gerät bekommt? 3-5 Monate?
Und wielange muss man wohl warten (inklusive "reparaturen" und Wartezeiten etc.) bis man ein neues Gerät bekommt? 3-5 Monate?
cp2306
Dauer-User
- 162
Das hängt immer von Fall zu Fall ab. Zuerst einmal davon wielange die Reperaturen dauern. Am Ende natürlich ob der Händler kooperativ ist oder Zicken macht und natürlich wielange der sich Zeit mit der Rückerstattung lässt.
3-5 Monate sind da durchaus möglich, aber können auch nur 4 Wochen sein.
3-5 Monate sind da durchaus möglich, aber können auch nur 4 Wochen sein.
ultradefekt
Neues Mitglied
- 1
hat einer Erfahrung mit gesprungenem Display und das Gerät finanziert über o2? Sind die so kulant und tauschen das Gerät um? Oder sagen die "tja Pech"
TSC Yoda
Ehrenmitglied
- 20.666
Ich tippe mal auf "Tja, Pech! ".
