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Charlymbra
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Hallo aus München
Meine Bekannte hat ein Samsung S5, das sich bei einem update vor drei Tagen in einem loop gefressen hatte. Der örtliche Fachhändler wußte nicht Besseres, als das 2 Jahre alte Smartphone auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Gemacht, getan. Nun stellt sich bei wieder-Inbetriebnahme heraus, daß dazu (auch wegen Whatapp und play-store) das google-Konte nebst Paswort erforderlich ist.
Leider aber hatte beides vor 2 Jahren der verstorbene Gatte meiner Bekannten angelegt ohne diese Daten an seine Gattin vor dem Ableben weiterzureichen. Also kann höchstens Google selber Konto und Passwort einsehen bzw. löschen, resp. die Kopplung zum Gerät lösen.
Das hat zur Folge daß eine wieder-Inbetriebnahme nicht möglich ist. Auch eine neue Telefonnummer mit neuer SIM würde nicht helfen wurde uns mitgeteilt, da das Google.-Konto mit dem smartphone verknüpft sei. Google Hamburg gibt erwartungsgemäß weder Auskunft noch bieten die Hilfe an. Es ist NICHT möglich, das nicht ansprechbare Google-Konto durch ein inzwischen neu angelegtes eigenes (über PC) zu ersetzen, um apps wieder zu laden z.B.
Dadurch ergibt sich die Situation, daß durch einen update-loop durch die besonderen Umstände das Smartphone (obwohl voll intakt) nicht mehr verwendbar ist nur weil ein update fehlerhaft ablief. Trotz intakter SIMJ-Karte kann das Smartphone nichtmal als Telefon benutzt werden, aus Gründen die uns nicht erkennbar sind funktionier ohne diesen Eintrag in den Einstellungen nichtmal die Grundfunktion Telefon.
Es kann doch nicht sein, daß ein einmaliger Eintrag bei der damaligen Inbetriebnahme ausreicht das Smartphone HEUTE nach dem reset für alles so zu blockieren, daß man es nur noch entsorgen könnte.
Vielleicht weiß hier jemand einen Rat oder hat eine Idee, wie man so ein Dilemma lösen kann, ohne sich ein neues Smartphone zulegen zu MÜSSEN.
Charlymbra
Meine Bekannte hat ein Samsung S5, das sich bei einem update vor drei Tagen in einem loop gefressen hatte. Der örtliche Fachhändler wußte nicht Besseres, als das 2 Jahre alte Smartphone auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Gemacht, getan. Nun stellt sich bei wieder-Inbetriebnahme heraus, daß dazu (auch wegen Whatapp und play-store) das google-Konte nebst Paswort erforderlich ist.
Leider aber hatte beides vor 2 Jahren der verstorbene Gatte meiner Bekannten angelegt ohne diese Daten an seine Gattin vor dem Ableben weiterzureichen. Also kann höchstens Google selber Konto und Passwort einsehen bzw. löschen, resp. die Kopplung zum Gerät lösen.
Das hat zur Folge daß eine wieder-Inbetriebnahme nicht möglich ist. Auch eine neue Telefonnummer mit neuer SIM würde nicht helfen wurde uns mitgeteilt, da das Google.-Konto mit dem smartphone verknüpft sei. Google Hamburg gibt erwartungsgemäß weder Auskunft noch bieten die Hilfe an. Es ist NICHT möglich, das nicht ansprechbare Google-Konto durch ein inzwischen neu angelegtes eigenes (über PC) zu ersetzen, um apps wieder zu laden z.B.
Dadurch ergibt sich die Situation, daß durch einen update-loop durch die besonderen Umstände das Smartphone (obwohl voll intakt) nicht mehr verwendbar ist nur weil ein update fehlerhaft ablief. Trotz intakter SIMJ-Karte kann das Smartphone nichtmal als Telefon benutzt werden, aus Gründen die uns nicht erkennbar sind funktionier ohne diesen Eintrag in den Einstellungen nichtmal die Grundfunktion Telefon.
Es kann doch nicht sein, daß ein einmaliger Eintrag bei der damaligen Inbetriebnahme ausreicht das Smartphone HEUTE nach dem reset für alles so zu blockieren, daß man es nur noch entsorgen könnte.
Vielleicht weiß hier jemand einen Rat oder hat eine Idee, wie man so ein Dilemma lösen kann, ohne sich ein neues Smartphone zulegen zu MÜSSEN.
Charlymbra
