Schadsoftware durch Email? Was tun?

[peter_pan]

Hallo,
eine Freundin hat eine Mail bekommen und angeklickt (web.de app).
Die Mail war optisch schon komisch leer.
Ist dann wohl zum Posteingang zurück, wollte die Mail löschen, doch sie war weg.
Das ganze war vor ca.1-2 Wochen und kann deshalb auch nicht besser beschrieben werden.
Gestern kam ein Brief von Payback, dass in Ihrem Account wohl auffällige Login-Versuche unternommen wurden und er deshalb gesperrt wurde.
Auch gestern hatte sie dann keinen Zugriff mehr auf Ihre Emails, das Passwort wurde anscheinend geändert...
Avira findet nichts.
Kann nur durch das Anklicken der Mail das Emailkonto übernommen worden sein und wie sollte man nun weiter vorgehen?

Danke

 

[holms]

@peter_pan Hallo, einen Zusammenhang zu der Mail damals sehe ich nicht.

Avira findet nichts.

Natürlich nicht. Was auch. Solche Apps sind eher unnütz und haben zuviele Berechtigungen.

Wichtig ist, über den Support wieder Zugang zum E-Mail-Konto und zu Paypal zu bekommen. Passwörter ändern ist dann wohl klar. Hoffentlich nicht dieselben.

 

[tomaso7]

.... System neu aufsetzen und das nächste Mal keine Links mehr anklicken von unsicheren Quellen

 

[MvBoe]

Sehr wichtig: Sofort mit dem Mail-Provider Kontakt aufnehmen und schildern, dass vermutlich Unbefugte den Zugang "gekapert" haben. Einen Zusammenhang mit der Mail sehe ich so auch nicht, es muss aber einen Phishing-Angriff gegeben haben, der wohl erfolgreich war.
Weiterhin: Nach der Rückgewinnung der Zugangs: Alle Passworte ändern und die 2-Faktor-Autentifizierung aktivieren.

 

[Inkognito123]

2 Faktor Authentifizierung für das EMailkonto einrichten. Dann kann das Postfach selbst mit geklautem Passwort nicht gehakt werden. Wobei das gewöhnlich nicht durch das reine Anklicken einer Mail passiert.