Möglichkeit, Werbung vom Kindle Gerät zu entfernen?

[pitty1983]

Funktioniert immer noch, gerade eben die Werbung über den Chat auf meinem Fire HD8 deaktivieren lassen.

 

[buegeleisen]

Produkt: Amazon Fire HD 8 (2016)
Erhalten: 26.11.2016
Amazon kontaktiert: 26.11.2016
Kommentar: Hallo, ebenfalls gerade im Forum registriert. Bei mir wurde nicht einmal nachgehakt, sondern ganz im Gegenteil: ich habe sogar noch einmal versucht nachzuhaken. Ich gehe davon aus, dass viele Mitarbeiter Pseudo-Namen benutzen, aber trotzdem ändere ich mal den Namen.

------------------------- [Chat-Protokoll] -------------------------

Ursprüngliche Frage: Hallo, die im Ruhezustand angezeigte Werbung auf meinem Kindle Fire HD 8 ist für mich nicht interessant. In welchem Menü kann ich die Anzeige ausstellen?

Mary Poppins: Guten Abend. Willkommen bei Amazon Prime.
Gerne helfe ich Ihnen weiter
Mary Poppins: Handelt es sich um Ichs Fire?
Ich: Ja, genau.
Mary Poppins: Normalerweise werden die Spezialangeboten gegen eine Gebühr in Höhe von 20 Eur entfernt. In diesem Fall habe ich eine Ausnahme gemacht und die Spezialangeboten kostenlos entfernt.
Können Sie bitte den Fire überprüfen?
Ich: Oh, wow. Tatsächlich! Die Anzeige ist weg! Viele Dank!

------------------------- [ Hier hätte ich aufhören können ] -------------------------

Ich: Das mit den 20€ wusste ich gar nicht. Gibt es dazu auch eine Erklärung?
Mary Poppins: Sehr gerne gemacht
Ich: Also, eine Erklärung, weshalb das plötzlich kostenfrei entfernt wird.
Mary Poppins: Falls Sie den Fire mit Spezialangeboten bestellen, dann erhalten Sie das Gerät günstiger. Ich habe eine Ausnahme gemacht
Ich: Achso... Okay, dann bedanke ich mich noch einmal recht herzlich bei Ihnen. Ich möchte Sie nicht länger aufhalten. Schönen Abend, schönes Wochenende und frohen ersten Advent noch
Mary Poppins: Sehr gerne gemacht
Kann ich vielleicht sonst noch etwas für Sie tun?
Ich: Das war es soweit. Ich bin glücklich. Danke.
Mary Poppins: Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend
Ich: Ebenfalls.
Vielen Dank.

------------------------- [Ende ] -------------------------

 

[d-nogger]

Amazon.de - Kontaktieren Sie uns

Entfernung der Werbung per Chat funktioniert immer noch:

Ursprüngliche Frage: Auf dem Startbildschirm vom neuen Fire HD8 ist Werbung, die mich nicht interessiert, in welchem Menü kann ich die ausstellen?

(Amazon): Herzlich willkommen bei Amazon Prime. Mein Name ist Amazon.
Kunde: Guten Morgen Frau Amazon!
(Amazon): Hallo Herr Kunde, gerne werde ich Sie an die dafür zuständige Abteilung weiterleiten, bitte das Chat-Fenster nicht verlassen. Sie werden gleich mit der Abteilung verbunden.
Kunde: Guten Morgen Frau Amazon!
(Amazon): Herzlich Willkommen bei Amazon.de Kundenservice! Einen Moment bitte, ich lese schnell was Sie geschrieben haben. Guten Morgen Herr Kunde
Kunde: Ok, ich warte gerne.
(Amazon): Sie haben leider nicht die Möglichkeit, die Spezialangebote von dem Kindle zu entfernen. Ich kann aber gerne diese für Sie entfernen
Kunde: Achso, dann kann ich ja lange suchen. Das wäre sehr nett, wenn Sie es entfernen.
(Amazon): Normalerweise würde es 20 Euro kosten, damit ich diese von Ihrem Kindle entferne. Ausnahmsweise haben ich diese kostenlos für Sie entfernt. Ich kann sehen, dass Sie ein treuer Kunde sind. Sie sind Prime Mitglied und haben auch sehr viele Bestellungen bei uns Sie werden auch eine Meldung auf Ihrem Kindle erhalten.
Kunde: Oh, das ist sehr nett von Ihnen. Ja, die Meldung habe ich soeben gelesen. Vielen Dank!
(Amazon): Super! Sehr gerne Herr Kunde! Kann ich sonst noch etwas für Sie tun?
Kunde: Nein. Das war es schon. Nochmals vielen Dank und Ihnen eine schöne Vorweihnachtszeit!
(Amazon): Immer gerne! Vielen lieben Dank! Ich bedanke mich ganz herzlich für den netten Chat und wünsche Ihnen einen angenehmen Tag noch!
Kunde: Danke ebenso!
(Amazon): Dankeschön!

 

[leosneffe]

Funktioniert immer noch 10 Euro gespart.

 

[ITX]

Hallo, hätte da drei Fragen:

1. Entfernt Amazon die Werbung am Lockscreen "in Ausnahmefällen" (also wenn man höflich fragt) immer noch kostenlos?
2. Wird dadurch irgendetwas verändert, wird z.B. ein Werksreset durchgeführt?
3. Macht es etwas, wenn die Google Play Dienste installiert sind? Muss ich die danach nochmal installieren, oder irgendetwas verändern?

Danke schonmal für die Antwort

 

[J-P]

1. ja
2. nein
3. nein

 

[Herby3]

...Anfrage per E-Mail. Werbung war innerhalb zwei Stunden weg. Sperre ist nicht mehr da, nachdem ich sie entfernt habe. Beim Neustart zeigt sich zunächst mein Hintergrund, aber sofort wird ein neuer darübergelegt. Obwohl das Schloss offen ist, muss ich noch immer wischen, um den anderen Hintergrund zu entfernen.

wer weiß, wie ich das so ändern kann, dass sofort mein Hintergrund erscheint und auch stehen bleibt?

 

[d-nogger]

Wenn ich das jetzt richtig verstehe, siehst Du die ganz normale Bildschirmsperre. Die muss man immer wegwischen.

 

[taiman23]

Per Chat:


Ich:Hallo, die im Ruhezustand angezeigte Werbung auf meinem Kindle Fire HD 8 ist für mich nicht interessant. In welchem Menü kann ich die Anzeige ausstellen?

Amazon:Hallo, herzlich willkommen bei Prime. Mein Name ist **************. Die Werbungen können Sie nicht selber ausstellen
Ich:Wie kann man die dann abstellen, die nervt mich, denke deshalb darüber nach das Gerät zurück zu senden.

Amazon:wie ich sehe Sie haben Ihr Gerät mit Spezialangeboten gekauft, also wegen diese Werbungen 10 EUR billiger
Ich:ach so, Spezialang, bedautet also Werbung und wie bekomme ich diese jetzt weg ?

Amazon:ich kann Ihnen aber entgegenkommen, weil Sie Prime Mitglied sind, und die Sonderangebote kostenlos deaktivieren

Ichas wäre super, Danke, muss ich da noch etwas tun ?

Amazon:sehr gerne
schalten Sie Ihr Fire ein, verbinden Sie mit W-lan, dann werden Sie die Änderung erkennen

Ich:Tatsächlich, ist weg super wünsche noch einen schönen Tag. und WE.

Amazon:gerne, danke ebenso!

 

[berndy2001]

Bitte keine Realnamen von Support Mitarbeitern posten.

 

[taiman23]

@berndy2001 sorry, einmal übersehen.

 

[ITX]

@taiman23 Hihi, da hast du die Rolle des "naiven, unwissenden Prime Kunden" aber perfekt inszeniert
Spaß beiseite: Wer wirklich für die Abschaltung der Spezialangebote zahlt, ist selbst schuld. Amazon ist dermaßen kulant zu Prime Kunden, das gehört zu deren customer loyalty

 

[taiman23]

@ITX Hab am gleichen Tag sogar noch nen Gutschein 5,- für Evening-Express erhalten

 

[d-nogger]

Die Möglichkeit über die Hotline die Spezialangebote kostenlos entfernen zu lassen funktioniert immer noch.
Der Hotline-Mitarbeiter erwähnte zwar einmalige Kosten in Höhe von €10,- aber nach meinem Abwinken und seinem Blick auf mein Kundenkonto meinte er dann, dass eine einmalige Ausnahme für diesen Fall hinterlegt wäre.
Werbung weg - ohne Gebühr
Diese "einmalige" Ausnahme funktionierte bei mir nun schon zum x-ten Mal.

 

[freestylerbob1990]

Moin, also ich hab auch gerätselt und jede Menge ausprobiert......

Letztendlich hab ich unter amazon.de "Kontaktieren Sie Uns" (Support) aufgerufen und einen
Chat begonnen. Ein Mitarbeiter war in weniger als 30sec im Chat. Er war sehr höflich und freundlich und alles in allem hat das Entfernen der "Spezialangebote" keine Minute gedauert.

OHNE:
-Kosten
- Root
- ADB

oder sonst was. Ich hab das Fire HD 8 7. Generation und somit hätte das auch garnicht funktioniert da es noch nicht möglich ist das Gerät zu rooten.

In diesem Sinne

ich hoffe ein wenig geholfen zu haben.

 

[ITX]

OHNE:
-Kosten
- Root
- ADB

Völlig richtig. Genau diese Dinge sind eher was für echte Smartphone Geeks, die durch diverse Mods oder Custom Roms noch etwas mehr aus ihren Geräten herausholen wollen. Für meine Zwecke reicht der Funktionsumfang des Fire Tablets aber mehr als aus, und da man die Google Play Dienste auch ohne Root problemlos installieren kann, war das ohnehin nie ein Thema

 

[berndy2001]

bei Saturn/MM(de/at) gibts ja gerade den Kindle um 79; also zugeschlagen und über den Supportchat mit dem üblich Satz die Werbung entfernen lassen.
War mühsam, der Mitarbeiter war nicht gerade freundlich und klärte mich zwei mal über den Rabatt auf. Ich argumentierte, dass bei Saturn nichts davon steht. (Ist bei Saturn Österreich tatsächlich so). Letztendlich klappte es "Aufgrund der besonderen Umstände [...] als einmalige Ausnahme unseren Richtlinien [...]"

 

[JulianM]

Ich: Auf dem Startbildschirm vom neuen Fire 7 ist Werbung, die mich nicht interessiert, in welchem Menü kann ich die ausstellen?

Sie sind nun mit Amazon von Amazon.de verbunden.

Amazon: Herzlich Willkommen bei Amazon Prime. Mein Name ist Amazon.
Nur einen kleinen Moment bitte. Ich überprüfe dass.
Bei der Werbung handelt es sich um eine Möglich Amazon die Geräte günstiger anzubieten.
Wir bieten die Geräte auch ohne Spezialangebote an, aber zu einem höheren Preis.
Diese Werbung kann nach dem Kauf entfernt werden, leider aber nicht kostenlos.

Ich: Hallo Amazon, wie sie sicher sehen können, bin ich ein sehr treuer Amazon-Kunde. Besteht eine Möglichkeit, die Werbung auch unentgeltlich für mein Fire 7 Tablet zu deaktivieren?

Amazon: Der Betrag würde 15 EUR kosten. Das ist die Differenz der Preise der Geräte mit und denen ohne Werbung.
Leider können wir die Spezialangebote nicht kostenlos entfernen, daher auch die Differenz der Beträge ohne und mit Werbung auf unsere Seite.

Ich: Schade, aber ok. Trotzdem vielen Dank.

 

[mavvy]

Lass dich nochmal zurückrufen und probier es übers Telefon mit einem anderen Mitarbeiter. Oder an einem Zeitpunkt probieren wo nicht jeder Call-/Support-Agent von der Hitze genervt ist.

 

[ITX]

Also per Mail scheint es wirklich nicht mehr zu klappen. Habe es gestern auch versucht, mit einer ganz lieben und unschuldig formulierten Frage. Kam nur ne Standardfloskel zurück, dass es 20€ kostet und mir der Betrag automatisch von dem in meiner Mitgliedschaft eingetragenen Konto abgebucht wird. Leider habe ich den von mir angeforderten Rückruf verpasst, werde es aber nochmal versuchen!