Liquid defekt - der ACER-Support

[m106]

Junge, junge du stellst dich aber an...gib mir mal bitte die Adresse von deinen Händlern die alles ohne Murren sofort umtauschen, dann kann ich da auch ohne Murren kaufen.

Mein Asus Notebook ist schon seit 6 Wochen bei der Reparatur, das ist halt so üblich in der Branche, wie die Umfrage bei Heise jedes Jahr beweist.

 

[waffel]

...wenn ich seither andere Erfahrungen gemacht habe, ist das hier eben total ungewohnt - das hat mit "anstellen" gar nichts zu tun.
Klar sind Dell und Apple andere Hausnummern - nur da funktionierte das so.
Schade, dass es so üblich ist - deshalb muss ich es aber nicht akzeptieren

Vielleicht hätte ich meinen letzten Satz entsprechend quoten sollen
der war nicht ernst gemeint

 

[Ayur]

Naja, das is aber logisch.
Wenn du einen kleineren VK-Preis hast hast du weniger Einnahmen, das spiegelt sich dann im Support nieder. Wie teuer Garantie usw sind sieht man ja immer schön bei Apple und deren Garantieverlängerung. Dann kommt in dem Fall noch dazu, dass Acer halt erst jetzt auf den Smartphonemarkt in Europa kommt, da ist halt noch kein so ausgebautes Supportnetz da wie bei anderen Firmen und wenn man dann auch noch das Gerät ins Ausland schicken muss ist das mit mangelnder Kommunikation schon vorprogrammiert...Das muss man natürlich nicht akzeptieren, aber sowas sollte einem schon klar sein, wenn man spart. Die zaubern die Preise ja auch nicht her (oder arbeiten gar gemeinnützig).

 

[waffel]

...nur so am Rande: heute auf heise-online:
heise online - Acer steigert Gewinn um 62 Prozent

wenigstens hab ich heut Antwort auf meine Mails bekommen
Mein Liquid liegt immer noch in Ahrensburg...
weiss jetzt nicht, ob mich das beruhigen soll

...und nein, ich stell mich nicht an
man wird ja noch ein wenig ungeduldig sein dürfen - ist halt wie bei kleinen kids, spielen mit dem neuen Spielzeug und wenns dann gleich kaputt geht, muss es gaaaanz schnell wieder ganz gemacht werden

 

[derhuebiii]

Also Kontakt und Informationen sind super, die melden sich bei mir immer nach 2 Stunden, musst halt über den Service-Bereich auf Acer.de nachfragen.

Die Dauer der Reperatur ist jedoch eindeutig zu lang.

 

[its_not_lupus]

Vielleicht würde die Rep. ja schneller klappen wenn die Leute dort nicht dauernd Mails beantworten müssten von Kunden die alle 3 Tage nachfragen

 

[waffel]

...der war gut

wie das Leben so spielt - mein Liquid wurde am Samstag an mich zurückgeschickt - wenn jetzt nix mehr passiert, dürfte ich ihn morgen wieder in Händen halten...

...und der angedrohte Versand nach Frankreich ist demnach ausgeblieben!

Was ich schade finde, ist die tatsache, dass auf der Supportseite lediglich der Status "closed" stand.
Hab dann heut mal die 01805-... angerufen - da bekam ich die Auskunft, dass das Liqui am Samstag rausging. ich hätte da eigentlich erwartet, dass da ein Absendevermerk steht. Stand jetzt steht immer noch "closed" drin!

 

[Pyrazol]

Interessant - du bekommst es jetzt schon zurück, quasi gleichzeitig mit derhuebii... Link

Hoffen wir mal, dass sie deins dann nicht unrepariert zurückschicken oder so

 

[derhuebiii]

Gleichzeitig? Schön wärs... Deutlich früher!
Ich denke er hat wohl mehr Glück was das Ersatzteil angeht...

 

[Pyrazol]

Gleichzeitig? Schön wärs... Deutlich früher!
Ich denke er hat wohl mehr Glück was das Ersatzteil angeht...

D'oh, sorry, ich hatte deinen Post falsch in Erinnerung

Najo, was ich meine: wenn es nicht nach Frankreich geschickt wurde, wurde es vielleicht gar nicht repariert *g*
So ging es mir mit meiner PSP...

 

[derhuebiii]

Das hoffe ich mal nicht für waffel

 

[waffel]

haaaaalt, stoppppp
wer wird denn gleich den t..... an die wand malen?
ich bin noch guter dinge, dass ich mein liqui diese woche noch bekomme.
hab meine erwartung ja schon reduziert (hoffe ja, dass er morgen da ist...)

so wie ich das sehe, hat das display einfach seine kristalle entlassen
und es wurde dann einfach ein neues eingesetzt...

da kann einem aber schon schlecht werden, wenn man derhuebiii's geschichte liest!
wenn wir so einen reparaturzirkus bei uns in der firma hätten - dann gut' nacht um 6... der serviceleiter hätte genau 5 minuten von seinem arbeitsplatz bis zur pforte
ne, spass beiseite - ich bekomm da echt das magensausen, wenn ich solche servicewüsten vorfinde. und da das wohl so üblich ist und sich das gemeine volk das gefallen lässt, passiert da auch nix.

ich werde in zukunft wieder beim händler um die ecke kaufen - ich hab echt keinen bock mehr, die konsequenzen unserer tollen deutschen "geiz ist geil"-mentalität zu tragen...
...dann gibts halt in zukunft 5 weizen weniger, oder ich spar etwas länger - aber ein ortsansässiger händler hat nen kunden mehr.
es gab mal ein motto: leben und leben lassen.
das vermiss ich ganz stark...

naja, nu is gut - macht was drauss, ich kann mich nicht um alles kümmern

 

[waffel]

ich könnt' grad...

derhuebiii's Fluch hat mich ereilt...!

nach dem heut kein Päckchen angekommen ist, hab ich mich getraut, Acer zu kontaktieren um zu fragen, wann die denn mein Liquid in Ahrensburg abgeschickt haben.

Ich hab da meinen Ohren nicht getraut, was die Dame mir da mitgeteilt hat:

"Ihr Gerät wurde nicht an Sie versand, sondern ging nach Frankreich.
Bitte gedulden Sie sich noch eine Woche, der Techniker in Frankreich hat heute früh ins System eingetragen, dass er das Gerät in Bearbeitung hat und nun entscheiden muss, was er macht!"

Meine Frage, ob es sich da um ein anderes Gerät handeln könne und ob Sie nochmals den Status überprüfen könne, denn der steht im Customercare immernoch auf CLOSED, meinte Sie nur:

"Der Status CLOSED sei schon richtig, denn schliesslich wurde der Fall in Deutschland abgeschlossen und dann zur weiteren Bearbeitung nach Frankreich versendet - insofern stimmt ja der Status. Im übrigen bekommen Sie aus Frankreich eine eMail, in der steht, was denn nun passiert und da steht auch die UPS-Nummer drin - nur passieren wird diese Woche in Frankreich nix mehr - haben Sie noch Fragen?"

PENG

 

[Pyrazol]

Mein Beileid

 

[m106]

Wenigstens bekommst du eine Informationen. Ich habe mein eeePC seit zwei Wochen bei Asus und da bekommt man NULL Informationen.

 

[waffel]

2 Wochen? Ich dachte deine Kiste ist schon 6 (jetzt 7) Wochen weg...

Eigentlich will ich mich gar nicht mehr aufregen...
Ich find das immer noch dermaßen frustig und mir will das nicht in den Kopf.
Was ist daran so schwer, sich transparent dem Kunden gegenüber darzustellen.
Ich denke, es hat niemand ein Problem damit, dass Ersatzteile fehlen, das Gerät in das Produktionswerk muss, zuviele Geräte wegen Produktionsfehler die Abarbeitung blockieren oder sonst was...

Liebe Hersteller - redet doch offen und ehrlich mit Euren Kunden...

 

[m106]

Jaein, es ist am 30.4. zurück gekommen und dann habe ich es am gleichen Tag wieder zurück geschickt, weil die Festplatte wohl beim Transport kaputt gegangen ist.

 

[waffel]

...upps
ein Zeichen für "Päckchenweitwurf" beim Paketdienst

 

[m106]

...upps
ein Zeichen für "Päckchenweitwurf" beim Paketdienst

Ist doch gang und gebe bei Paketdiensten. Anders würde die bestimmt 50% länger brauchen.

 

[waffel]

...auf der anderen Seite denke ich, dass dein Notebook hoffentlich gut verpackt war.
Denn, damit eine Festplatte bei einem Sturz Schaden nimmt, bedarf es doch immenser Krafteinwirkung - das sollte man dann an der Verpackung sehen.
Wir haben mal ein Notebook in der Firma getestet, dabei ist es im Beisein des Herstellers im laufenden Betrieb vom Tisch genau auf eine Ecke gefallen.
Lief klaglos weiter - ist jetzt nicht representativ, ich weiss