Rückgabe / Erstattung des N7?

[man1acc]

Moin,

ich hab mich mal bei google durchgewurschtelt und hab auch ne Art Rückgabeseite gefunden. Dort steht man soll den Kaufvertrag widerrufen, würde dann kontaktiert mit dem Rücksendeschein und Adresse.

Ich hab das N7 meiner Freundin widerrufen, bekomme eine Mail das dies nicht möglich sei (faktisch auch keine Info mehr). Jetzt hab ich vor knapp 1 Woche eine Mail per google Wallet bzgl. der Bestellung geschrieben und gesagt das ich es zurückgeben will. Aber auch hier keine Reaktion von Google....

Wie habt ihr das gemacht, oder könnt ihr mir irgendeinen Rat geben?

Danke

 

[Markus S]

Du meinst, man bekommt eine solche Info :


Vielen Dank, dass Sie sich wegen der Stornierung Ihrer Bestellung mit
Google Play in Verbindung gesetzt haben. Alle Bestellungen werden sofort
nach Abschluss Ihres Kaufs verarbeitet. Daher gibt es nur ein sehr kurzes
Zeitfenster, um eine Bestellung vor deren Versand zu stornieren.
Obwohl wir uns bemüht haben, Ihrer Forderung nachzukommen, konnten wir
Ihre Bestellung nicht innerhalb dieses Zeitfensters stornieren.
Wenn Sie (oder ein Bekannter) Zugang zur Versandadresse haben, wird Ihr
Paket planmäßig dorthin geliefert. Wenn Sie das Paket nicht mehr wollen,
können Sie die Annahme des ungeöffneten Pakets verweigern. Google wird
daraufhin eine Erstattung veranlassen. Weiter unten finden Sie eine
Anleitung zur Ablehnung von Lieferungen für Ihren Standort.
Deutschland:
Unser Versandanbieter unternimmt 1 Zustellungsversuch. Sollten Sie nicht
zu Hause sein, versucht er, das Paket bei Ihrem Nachbarn abzugeben. Sollte
unser Versandanbieter das Paket bei keinem Nachbarn hinterlegen können,
wird es zurückgesendet und Sie erhalten innerhalb von zwei Wochen nach
Eingang des zurückgesendeten Geräts eine volle Erstattung.

 

[man1acc]

Exakt... Und nu?

Gesendet von meinem HTC One X mit Tapatalk 2

 

[wrase]

So wie es da steht. Gerät bzw. Paket nicht annehmen. Muss der paketzusteller wieder mitnehmen. Dann bekmmst du das Geld zzurück. Das Paket ist schon unterwegs und kann deshalb nicht storniert werden.

 

[Markus S]

@wrase,

Sach ma, Lesen ist nicht deine Stärke ?

[/quote]
und gesagt das ich es zurückgeben will

Er hat das Teil schon und wartet auf den Retourenschein.

 

[DjNDB]

Ich bin beim ersten Versuch auch auf der Seite gelandet, wo man nur noch nicht angenommene Bestellungen versenden kann, und bekam diese Mail Absage.

Schreib ihnen das über dieses Formular, dass du vom Widerrufsrecht gebrauch machen und den Rücksendeaufkleber möchtest. Da kam bei mir am selben Tag die Antwort, der DHL Aufkleber soll aber nach 2 Tagen dann da sein. Ich vermute den bekommt man dann wohl per Post.

 

[man1acc]

Danke, hab ich gemacht und mal schauen was passiert.

 

[Markus S]

Es gibt was Neues ...

Ich habe eine RMA zugeteilt bekommen, diese muss innenliegend im Packet versendet werden, den DHL Aufkleber erhalten wir über selbgen direkt per Mail / Post und kann bis zu 5 Tagen dauern.

Auch wenn dann die 14 Tage FAGS verstrichen wären, träfe uns keine Schuld, da wir bereits schriftlich den Kaufvertrag widerrufen haben.

so long.

 

[DjNDB]

Ich habe eine RMA zugeteilt bekommen, diese muss innenliegend im Packet versendet werden

Jetzt wo du es sagst... Ich habe da widersprüchliche Informationen.

Bei mir steht auf dem Rücksendeschein selbst "BITTE AUSDRUCKEN UND IN DAS VERSANDPAKET LEGEN."

In der Mail in der er war stand jedoch, dass man ihn außen aufkleben soll:

1. Drucken Sie den beigefügten Rücksendeschein aus. 2. Befestigen Sie den Rücksendeschein außen am Versandkarton. 3. Sie erhalten innerhalb von zwei Werktagen einen Rücksendeaufkleber. Befestigen Sie diesen Aufkleber auf dem Versandpaket. 4. Bringen Sie Ihr Paket zu einer autorisierten Versandstelle in Ihrer Nähe.

 

[Benshee]

Also bei mir steht was anderes in der Mail. Diesen Schein in den äußeren Karton legen und den DHL Aufkleber (der per Post kommt) auf das Paket kleben.

Haben sie anscheinend gemerkt das es quatsch war und den Text geändert ^^

Email habe ich heute bekommen.

Gesendet von meinem GT-I9300 mit Tapatalk 2

 

[DjNDB]

Danke, das ergibt auch mehr Sinn.

 

[man1acc]

Grade Antwort bekommen:

Hallo,

vielen Dank für Ihre Nachricht.

Für Erstellung des Rückendescheins benötige ich die CSSN-Nummer des
Gerätes. Diese findet man auf der Originalverpackung des Nexus-7-Gerätes
oder in Einstellungen > Über das Tablet > Status.

Nach Erhalt der benötigten Informationen bekommen Sie weitere
Informationen zum Rücksendevorgang.

Mit freundlichen Grüßen

Julia
Google Play-Team

Google Ireland Ltd, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ireland
Angemeldet in Dublin, Irland
Registernummer: 368047

 

[Markus S]

Also bei mir steht was anderes in der Mail. Diesen Schein in den äußeren Karton legen und den DHL Aufkleber (der per Post kommt) auf das Paket kleben.

Richtig, so steht es in dem Text, ist aber falsch, siehe dazu den Anhang vom RMA Bericht.

Anscheinen wusste die eine Seite nicht was der andere macht.

Du bekommst eine RMA als pdf übermittelt, paar Tage später den Rücksendebeleg per DHL als PDF von DHL.

 

[Benshee]

Richtig, so steht es in dem Text, ist aber falsch, siehe dazu den Anhang vom RMA Bericht.

Anscheinen wusste die eine Seite nicht was der andere macht.

Du bekommst eine RMA als pdf übermittelt, paar Tage später den Rücksendebeleg per DHL als PDF von DHL.

Ich weiß nicht wo du den unterschied zu meinem Text siehst ^^ genau das selbe habe ich auch geschrieben und so steht es auf dem (pdf) retourschein und auch in der Mail.

Gesendet von meinem GT-I9300 mit Tapatalk 2

 

[tina60]

Hallo, heute kam ein Paket, so groß wie das Paket, in dem das Nexus geliefert wurde, mit der Spedition Trans-o-Flex an. Darin enthalten war der DHL Paketaufkleber, der Lieferschein für den Paketaufkleber und ein riesengroßer gefüttert er Briefumschlag, in dem wohl das Nexus zurückgesandt werden soll. Alles sehr merkwürdig. Ich wollte eigentlich den Originalkarton nehmen, weil das Nexus in dem Umschlag ja längstens nicht so gut geschützt ist. Hat schon jemand von euch auch diesen Aufkleber erhalten und was nehmt ihr als Verpackung?

Viele Grüße
tina60

 

[Benshee]

@tina60

Wann hast du den Austausch bzw das neue Gerät beantragt? Frage nur weil ich das auch gemacht habe und einfach nichts passiert

Gesendet von meinem GT-I9300 mit Tapatalk 2

 

[tina60]

Die Retoure habe ich am 30.8. beantragt. Hat sehr lange gedauert, scheint bei Google alles etwas durcheinander zu laufen.

Viele Grüße
tina60

 

[Markus S]

Ich hab nun auch bescheid bekommen, sende ich mit der originalen Umverpackung zurück und hoffe, dass die Rückerstattung schneller abläuft als den Retourenaufkleber zu erhalten.

 

[Matthes87]

Google hat das Spiel auch noch nicht so recht verstanden.
Allein die Unverschämtheit, mich bei einer Reklamation an Asus zu verweisen - bzw. es so undurchsichtlich wie möglich zu machen, etwas zu monieren.
Für mich war das der letzte Kauf bei Google direkt.
Wenn ich ein Golf kaufe, schickt VW mich auch zu keinem Automobilzulieferer , wenn ein Teil Defekte aufweist.
Weiterhin weiß ich nicht warum man zig Formulare ausfüllen soll. ( Name,Adresse & Seriennummer + Fehlerbeschreibung sollten doch reichen) Das ähnelt ja schon fast Kündigungsversuchen bei 1&1.

Fazit:
Kein Wunder, dass hier viele vom Rückgaberecht gebrauch machen.

 

[DjNDB]

Hallo, heute kam ein Paket, so groß wie das Paket, in dem das Nexus geliefert wurde, mit der Spedition Trans-o-Flex an. Darin enthalten war der DHL Paketaufkleber, der Lieferschein für den Paketaufkleber und ein riesengroßer gefüttert er Briefumschlag, in dem wohl das Nexus zurückgesandt werden soll. Alles sehr merkwürdig.

Ich bekam das auch gerade alles per Transo-o-Flex.

In der E-Mail stand bei mir:
"Ihr Gerät muss in neuwertigem Zustand und in seiner Originalverpackung mit allem zugehörigen Zubehör zurückgegeben werden.
Verpacken Sie den Artikel sorgfältig. Es kann das Originalverpackungsmaterial verwendet werden."

Insofern werde ich den Original Karton verwenden.